產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的發(fā)展軌跡與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、實(shí)體、制造過(guò)程、品牌、包裝、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化策略密切相關(guān)。科學(xué)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化可以增強(qiáng)產(chǎn)品的適用性,使產(chǎn)品能夠滿足顧客的多樣化需求,延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期,提高產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的銷售收入水平,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益相關(guān)者利益最大化。
產(chǎn)品生命周期是指一種產(chǎn)品從投放市場(chǎng)開(kāi)始,一直到被淘汰的全過(guò)程,典型的產(chǎn)品生命周期包括投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。產(chǎn)品生命周期與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生命周期密切相關(guān)。廣義的標(biāo)準(zhǔn)生命周期是指一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)從調(diào)查研究開(kāi)始,到標(biāo)準(zhǔn)制定,頒布、被企業(yè)采用,直到該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)失去功能、被廢止所經(jīng)歷的時(shí)間,即標(biāo)準(zhǔn)全期。狹義的標(biāo)準(zhǔn)生命周期是指標(biāo)準(zhǔn)頒布后,被企業(yè)采用,直到該標(biāo)準(zhǔn)被廢止所經(jīng)歷的時(shí)間,即標(biāo)準(zhǔn)半期。在產(chǎn)品生命周期內(nèi),由于企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的改變,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是動(dòng)態(tài)變化的。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)投入使用后,必須及時(shí)根據(jù)企業(yè)利益相關(guān)者的要求進(jìn)行完善和補(bǔ)充。
一、投入期的標(biāo)準(zhǔn)化策略
投入期企業(yè)營(yíng)銷策略的主要任務(wù)是打開(kāi)銷路,營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)主要是貫徹實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),改進(jìn)和完善標(biāo)準(zhǔn)體系,建立最佳的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序,提高生產(chǎn)和管理效率,降低產(chǎn)品成本。
具體策略包括:一是及時(shí)了解顧客反饋信息,對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn),修訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),由于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的預(yù)測(cè)誤差或利益相關(guān)者要求的改變,企業(yè)必須根據(jù)投入期的營(yíng)銷信息對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段末期的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。二是以修訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為中心,完善和建立與之相配套的其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),形成完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,目的是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求并保持穩(wěn)定,降低單位產(chǎn)品成本,尤其是企業(yè)采取低價(jià)進(jìn)入策略時(shí),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理有利于提高一線人員操作的熟練程度,理順工序和崗位間的接口,降低各項(xiàng)成本和費(fèi)用。三是實(shí)施包裝標(biāo)準(zhǔn)化和品牌標(biāo)準(zhǔn)化策略。在符合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)的前提下,制定包裝標(biāo)準(zhǔn)和品牌標(biāo)準(zhǔn),編制產(chǎn)品使用說(shuō)明書和宣傳資料。對(duì)與產(chǎn)品的質(zhì)量特性.特色和使用要求有關(guān)的文字說(shuō)明、標(biāo)志、圖案、圖示和色彩等要素信息,本著實(shí)事求是的原則,詳盡而充分地傳遞給顧客,促進(jìn)顧客購(gòu)買產(chǎn)品。四是在投入期后期,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行專利保護(hù),使專利化與標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,為成長(zhǎng)期產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)。
二、成長(zhǎng)期的標(biāo)準(zhǔn)化策略
成長(zhǎng)期企業(yè)營(yíng)銷策略的重點(diǎn)是擴(kuò)大市場(chǎng)份額.突出產(chǎn)品特色創(chuàng)立名牌,確立差別優(yōu)勢(shì)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的主要任務(wù)是提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)水平,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,采用先進(jìn)的制造技術(shù)和方法,建立管理體系,為大量生產(chǎn).保持穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量水平提供條件。
具體策略包括:一是確保產(chǎn)品符合國(guó)家頒布的標(biāo)準(zhǔn),在此基礎(chǔ)上,結(jié)合利益相關(guān)者新的要求繼續(xù)修訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),形成區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(或內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)),為提高標(biāo)準(zhǔn)水平.可以采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),鞏固產(chǎn)品質(zhì)量水平。二是加強(qiáng)品牌標(biāo)準(zhǔn)化力度。通過(guò)品牌視覺(jué)要素的標(biāo)準(zhǔn)化,樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品的形象,培育顧客忠誠(chéng)度。申請(qǐng)中國(guó)名牌產(chǎn)品和中國(guó)免檢產(chǎn)品稱號(hào),參與名優(yōu)產(chǎn)品評(píng)比.提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。三是通過(guò)強(qiáng)制性認(rèn)證或自愿性認(rèn)證.通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證,建立ISO 9000質(zhì)量管理體系、ISO 14000環(huán)境管理體系、SA 8000社會(huì)責(zé)任管理體系和OHSAS職業(yè)健康安全管理體系, 通過(guò)體系認(rèn)證使企業(yè)管理機(jī)制與國(guó)際接軌,規(guī)范企業(yè)和員工的活動(dòng)過(guò)程,提高管理效率,降低企業(yè)交易費(fèi)用和管理成本。四是產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期中后期,新產(chǎn)品的設(shè)計(jì),工藝已基本定型,銷售增長(zhǎng)率開(kāi)始迅速放大,企業(yè)只有批量生產(chǎn)才能滿足市場(chǎng)擴(kuò)張的需要。此時(shí)為擴(kuò)展企業(yè)內(nèi)部技術(shù)能力,提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低消耗和提高生產(chǎn)效率,創(chuàng)新模式應(yīng)該從以產(chǎn)品創(chuàng)新為重點(diǎn)過(guò)渡到以工藝創(chuàng)新為重點(diǎn),即對(duì)生產(chǎn)裝備進(jìn)行更新和對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行重組,標(biāo)準(zhǔn)化策略的內(nèi)容是流程標(biāo)準(zhǔn)化。五是標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)策略,一方面,行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)可以憑借技術(shù)實(shí)力主持或參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(甚至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn))的制定,將本企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要素反映到上述標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中去.從而使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主導(dǎo)或有利的地位。另一方面,領(lǐng)先企業(yè)憑借市場(chǎng)的壟斷地位或作為核心技術(shù),打造市場(chǎng)上的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),用標(biāo)準(zhǔn)和專利占領(lǐng)市場(chǎng),獲得超額壟斷利潤(rùn)。
三、成熟期的標(biāo)準(zhǔn)化策略
成熟期企業(yè)營(yíng)銷策略的重點(diǎn)是延長(zhǎng)生命周期,獲得差別優(yōu)勢(shì),維持大量銷售和盡可能多的利潤(rùn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的主要任務(wù)是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的完善和創(chuàng)新,繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品整頓和改進(jìn)。
具體的標(biāo)準(zhǔn)化策略包括:一是繼續(xù)推進(jìn)定制營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化,在滿足顧客個(gè)性化需求的同時(shí),協(xié)調(diào)好批量、成本與品種、規(guī)格.樣式.以及服務(wù)之間的矛盾。二是修訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),增加產(chǎn)品新功能,實(shí)施系列化和模塊化設(shè)計(jì),增加產(chǎn)品新特色,增加產(chǎn)品美學(xué)訴求等。三是采用綠色標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品,開(kāi)展綠色營(yíng)銷。四是包裝標(biāo)準(zhǔn)化策略。改進(jìn)產(chǎn)品的包裝材料,包裝方法和包裝標(biāo)識(shí),降低包裝的成本和費(fèi)用,增強(qiáng)美感和個(gè)性要素,以鞏固老顧客,爭(zhēng)取新顧客。五是實(shí)施流程再造,改進(jìn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化,降低企業(yè)內(nèi)部交易成本和費(fèi)用,以價(jià)格優(yōu)勢(shì)維持市場(chǎng)份額。六是修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平。完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系尤其是要修訂售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),延長(zhǎng)“三包”期限,放寬“三包”條件,或?qū)嵤o(wú)條件“三包”。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異化是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品成熟期的秘密武器。
四、衰退期的標(biāo)準(zhǔn)化策略
衰退期企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷主要采用集中策略和放棄策略。這一階段企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的主要任務(wù)是:在初期應(yīng)繼續(xù)修訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),在中后期應(yīng)著手淘汰落后標(biāo)準(zhǔn),制定新標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)服從于產(chǎn)品生命周期內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的需要,標(biāo)準(zhǔn)化要貫穿整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。在產(chǎn)品生命周期內(nèi),每一次產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化策略的實(shí)施都應(yīng)該帶來(lái)銷售收入的增長(zhǎng),推行科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化策略對(duì)于延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。