第三只眼看制造業(yè)
一只馬桶蓋帶來人們對中國制造業(yè)質(zhì)的提高整體性思考。有關(guān)“中國制造”話題看似宏大，影響卻關(guān)乎人們的日常生活。因此，如果我們從日常生活的角度來審視一下自己身邊的制造業(yè)，從中得到的感悟恐怕會更直接、更有說服力。
筆者10多年前搬的新居，當時家中包括家用電器在內(nèi)的許多物品都作了更新，其中有的也選用了洋貨。流光易逝，10多年下來，這些天天在用的家居用品也在發(fā)生變化。前幾天回家，掏出鑰匙習慣性轉(zhuǎn)動大門鎖，誰知平時一下子就開的門鎖，忽然轉(zhuǎn)不動了。再試，還是不動……最后費了半天功夫，總算開了鎖，暗自慶幸還好沒有被關(guān)在門外回不了家。
進門鎖壞了，非同小事，趕緊張羅換鎖事宜。這扇保安門10多年前買的時候還是市場上的新品，價格相對較高，其配的門鎖當時也是算先進的磁性專用鎖。生產(chǎn)廠家在我省沿海一座民營經(jīng)濟發(fā)達的城市，是個家族企業(yè)。從網(wǎng)上搜到廠家電話號碼，打過去，呵，廠家仍在，這讓我喜出望外，但也讓我有點失望。喜的是換鎖找到路了；失望的是，10多年前，這家廠生產(chǎn)的保安門在市場上就獨領(lǐng)風騷，如今10多年過去，其規(guī)模不但沒有發(fā)展，據(jù)老板講，原來在杭州還設(shè)點，現(xiàn)在連杭州的點也給撤了，企業(yè)似乎擴大無望，只在守成……
還好現(xiàn)代通信條件讓交易易如反掌。老板做生意也用上微信了，他讓我將門及門鎖照片拍下傳過去，他看了照片（呵呵，還好，這種鎖還有得配），告訴門鎖價格，我這邊通過網(wǎng)上銀行打款，交易當天達成。第二天，快遞就將新門鎖送上門了。由于該廠在杭州沒有服務點，想得到上門服務自然被老板一口回絕，只得另找鎖匠裝鎖。
我不知道現(xiàn)在的門業(yè)競爭到底有多少激烈，不過從這樁小事中，我覺得當年自己看品牌的目光并不準，看上了一家做不大的企業(yè)。然而，從老板并不算熱情的態(tài)度中，我又似乎感覺到某種必然。
同樣的時間飛逝，我作為用戶，卻留在另一些廠家的“記憶”中。那還是兩年前了，有一天傍晚，忽然門鈴響起，開門后，一個身著正裝的小伙向我微笑說，你家有臺德國產(chǎn)的吸塵器吧？我愣了一下，趕緊點頭。“使用中有什么問題沒有？”小伙又問。這下輪到我報以滿臉笑容了：這款10多年前通過直銷方式買的德國產(chǎn)吸塵器，使用起來十分順手，質(zhì)量真的沒說的。當時，這款吸塵器價格比其他產(chǎn)地的同類產(chǎn)品要高出一大截，但其創(chuàng)新的設(shè)計及德國制造的聲譽，還是讓我買下了它。只是這款產(chǎn)品有個“短板”，就是吸塵器內(nèi)的紙質(zhì)垃圾袋裝滿要換新。眼看備用的垃圾袋要用完，我正愁哪里去買，這可好，眼前這位小伙居然送服務上門……結(jié)果，自然是皆大歡喜，而且垃圾袋的價格也與10多年前差不多。
說實話，現(xiàn)在已不像10多年前那樣，包括德國產(chǎn)品在內(nèi)，洋貨對國人的新鮮感已大不如前，可這件小事卻讓我牢牢記住了這款德國產(chǎn)吸塵器。
這10多年來，也是“中國制造”大發(fā)展時期，國產(chǎn)家居用品可謂百花齊放。讓人印象深刻的是，國貨不僅在數(shù)量、品種上有了新突破，還在配套服務等軟件方面，也在向國際先進水平看齊。
我家廚房油煙機用的是本省慈溪市一家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。這個品牌讓我有種“買對了”的感覺，且不說10多年來，它從沒有發(fā)生過什么故障，就說廠家的售后服務水平，也是不斷與時俱進。從開始的普通電話號碼，到后來全國統(tǒng)一號碼的坐席服務，這當中不僅是形式的變化，更有服務的進一步貼近。舉例來說，油煙機定期要清洗，盡管這家企業(yè)因為人工費上漲等原因，其相關(guān)服務費也在上漲，但其上門人員親切的態(tài)度、規(guī)范的用戶知識介紹以及標準的服務流程，甚至每次必有的回訪電話，都讓我有種如沐春風的感覺。沒說的，下次如果要更新油煙機，我還會選擇這個國產(chǎn)品牌……
現(xiàn)在人們在熱議”中國制造”，不少人眼光盯著如何提高科技含量、技術(shù)改進等方面，這固然沒錯，但從國外發(fā)展經(jīng)驗看，制造業(yè)的發(fā)達之路，是個系統(tǒng)工程，也離不開整個社會的成熟，這其中包括全社會知識水平的提高、消費者權(quán)益的有效保護、相關(guān)法規(guī)的健全乃至社會成員契約意識的覺醒，等等。跳出制造業(yè)來看制造業(yè)，或許能更加全面地看清存在的問題。
如此說來，制造業(yè)的問題又不僅僅關(guān)系著制造業(yè)本身，它其實也關(guān)系著你我他。（來源:浙江日報）
