從山野露營(yíng)到圍爐煮茶，從創(chuàng)意市集到沉浸式文旅，從“百縣千碗”到“霸榜美食”……在浙江，“放心消費(fèi)”已成為貫穿各行業(yè)的底色。
日前，記者從浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，全省通過(guò)構(gòu)建“政府主導(dǎo)、企業(yè)自律、社會(huì)協(xié)同”的新型消費(fèi)治理體系，放心消費(fèi)建設(shè)已覆蓋30余個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，培育放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）486個(gè)，完成635家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造提升，放心消費(fèi)覆蓋了吃、穿、行等行業(yè)領(lǐng)域，成為“浙里”消費(fèi)常態(tài)。
作為全國(guó)首個(gè)系統(tǒng)性推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)的省份，近年來(lái)，浙江持續(xù)實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，并將該項(xiàng)工作納入省委省政府“8+4”經(jīng)濟(jì)政策體系。不僅如此，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合29個(gè)省級(jí)部門(mén)制定23項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)清單，重點(diǎn)整治服務(wù)行業(yè)“霸王條款”、美容美發(fā)價(jià)格欺詐等消費(fèi)痛點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，全省已指導(dǎo)整改“問(wèn)題”格式條款820條，依法清除“霸王條款”179條；共查處401起保健品違法案件，罰沒(méi)1265萬(wàn)元；檢查電子計(jì)價(jià)秤9.1萬(wàn)臺(tái)，查處不合格秤2272臺(tái)。
為破解消費(fèi)者“維權(quán)難”痛點(diǎn)，浙江建立全國(guó)首個(gè)省級(jí)“無(wú)理由退換貨”制度體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省動(dòng)態(tài)發(fā)展了9.7萬(wàn)家無(wú)理由退換貨單位，動(dòng)態(tài)培育異地異店無(wú)理由退換貨承諾單位700余家，數(shù)量占到長(zhǎng)三角地區(qū)的40%以上。部分商家還帶頭推出“異地異店無(wú)理由退貨”和“60天無(wú)理由退換貨”服務(wù)。同時(shí)，提升消費(fèi)投訴調(diào)處能力，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在全省推廣ODR（在線(xiàn)糾紛解決）機(jī)制，提高調(diào)解效率。目前，全省有10320家企業(yè)加入ODR，2024年全省自行化解消費(fèi)糾紛64.79萬(wàn)件。
金融活水助力消費(fèi)升級(jí)也成效顯著。浙江某銀行創(chuàng)新推出“放心貸”產(chǎn)品，累計(jì)向2.71萬(wàn)家放心消費(fèi)建設(shè)單位發(fā)放貸款1289.47億元，幫助企業(yè)商家節(jié)約利息成本超1.6億元。
