1月21日，省標準化院下屬藍箭萬幫公司支撐省高院制定的《人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范》系列省級地方標準正式發(fā)布實施。該系列標準是全國首個人民法院訴訟服務(wù)相關(guān)的系列省級地方標準，也是浙江“公共服務(wù)”標準體系中的重要組成部分，能指導解決我省法院訴訟服務(wù)管理水平參差不齊等問題。
人民法院訴訟服務(wù)中心，是人民群眾表達訴求、解決糾紛、參與司法的主要場所，也是實現(xiàn)司法功能、體現(xiàn)司法公開、展現(xiàn)司法形象的重要窗口。自2017年起，該院就支撐湖州市南潯區(qū)人民法院在全國率先開展訴訟服務(wù)中心運行地方標準規(guī)范研制；并在省高院的牽頭下，對近年來全省各級法院的一站式、綜合性、全方位的新型訴訟服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗進行總結(jié)凝練，研制發(fā)布《人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范》系列省級地方標準。
該系列標準由基本要求、大廳服務(wù)、熱線服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)4個部分組成，突出依法、公正、效率、便民的原則。基本要求部分明確規(guī)定了人民法院訴訟服務(wù)的基本原則、服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)督與評價等內(nèi)容，尤其是在強化訴訟服務(wù)監(jiān)督機制方面，進一步明確投訴處理模式，創(chuàng)建人民群眾滿意度評價機制，全面提高我省訴訟服務(wù)質(zhì)量和效率；大廳服務(wù)部分重點細化了導訴分流、訴前調(diào)解、立案服務(wù)、繁簡分流、立案調(diào)解、簡案訴調(diào)、判后答疑、執(zhí)行服務(wù)、信訪辦理、綜合服務(wù)和社會服務(wù)等內(nèi)容，其中明確要求立案申請辦理時間一般不超過30分鐘；熱線服務(wù)部分模擬情景代入形式，對熱線服務(wù)流程和常用標準用語進行了梳理，同時，為確保一事一反饋、一電一評價，要求創(chuàng)建熱線服務(wù)評價機制，定期統(tǒng)計接通率、回復率、辦結(jié)率和滿意率等指標；網(wǎng)上服務(wù)部分則重點突出辦理的便利性，提出通過有效整合浙江法院網(wǎng)、浙江智慧法院APP、浙江移動微法院、在線矛盾糾紛多元化解平臺等多種平臺功能，讓司法領(lǐng)域“最多跑一次，最好不要跑”的理念落到實處，全省聯(lián)動、協(xié)同辦理，真正發(fā)揮網(wǎng)上訴訟服務(wù)實效。
據(jù)了解，浙江高院將把訴訟服務(wù)標準的實施作為訴訟服務(wù)中心現(xiàn)代化建設(shè)的最重要一環(huán)來抓，做好標準實施的跟蹤和督促，確保標準落地見效。該院將繼續(xù)發(fā)揮標準化專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)同省高院做好標準培訓、宣貫推廣等工作，讓全省每位訴服工作人員熟悉標準、掌握標準、運用標準，內(nèi)化于心、外化于行，發(fā)揮標準化在提高訴訟服務(wù)能力和水平上的引領(lǐng)作用。
