中新社北京9月23日電 (王慶凱 賈芳)中國(guó)在線住宿領(lǐng)域首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《在線住宿平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)23日在北京發(fā)布，旨在提升在線住宿平臺(tái)服務(wù)水平，保障消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)化平臺(tái)自律。
《規(guī)范》對(duì)在線住宿平臺(tái)以及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的行為提出了具體要求，內(nèi)容涵蓋在線住宿服務(wù)的全流程，涉及基本行為規(guī)范、信息提供與審核、預(yù)訂服務(wù)、經(jīng)營(yíng)者線上服務(wù)管理、評(píng)價(jià)管理等多方面。適用對(duì)象包括開(kāi)展在線經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的酒店、旅館、客棧、民宿等各類住宿設(shè)施。
《規(guī)范》界定了平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任。針對(duì)信息填寫(xiě)、信息審核、隱私保護(hù)等主要環(huán)節(jié)，明確了各主體的責(zé)任要求，提出了經(jīng)營(yíng)者違規(guī)行為的主要類型及其處理規(guī)則。
《規(guī)范》還回應(yīng)了社會(huì)公眾廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)搜索結(jié)果展示、產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)、先行賠付和快速理賠等提出了具體要求?！兑?guī)范》強(qiáng)調(diào)“在同等交易條件下，平臺(tái)上同一產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格應(yīng)保持一致”。針對(duì)交易糾紛和用戶權(quán)益受損問(wèn)題，《規(guī)范》要求平臺(tái)應(yīng)建立先行賠付機(jī)制和快速理賠通道，經(jīng)核實(shí)經(jīng)營(yíng)者確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)的，平臺(tái)應(yīng)向用戶先行賠付，包括退還預(yù)付款項(xiàng)或者賠償損失。
《規(guī)范》還對(duì)突發(fā)事件下平臺(tái)的應(yīng)急服務(wù)提出了要求?！兑?guī)范》提出平臺(tái)應(yīng)建立應(yīng)急援助服務(wù)機(jī)制，用戶遇到意外事故和突發(fā)情況時(shí)，平臺(tái)應(yīng)為其提供住宿相關(guān)的應(yīng)急服務(wù)。
中國(guó)在線住宿服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了20年的發(fā)展歷程，在平臺(tái)搭建、商業(yè)模式、用戶服務(wù)等方面都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，既為研究 制定《規(guī)范》提供了鮮活的素材，也為《規(guī)范》的落地實(shí)施提供了強(qiáng)大的實(shí)踐基礎(chǔ)。
據(jù)悉，《規(guī)范》由中國(guó)國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心、上海攜程商務(wù)有限公司、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)共同起草完成。(完)
