為落實《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費長三角”行動方案》的工作要求，廣泛推行長三角地區(qū)無理由退貨承諾，進一步深化長三角地區(qū)放心消費環(huán)境建設(shè)合作，9月26日，“滿意消費長三角”專項工作組在浙江嘉善舉行長三角地區(qū)企業(yè)無理由退貨承諾行動啟動儀式。上海、浙江、江蘇、安徽“三省一市”市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人及首批48家長三角地區(qū)無理由退貨承諾企業(yè)代表參加活動。
長三角地區(qū)是中國經(jīng)濟最具活力、開放程度最高、創(chuàng)新能力最強、吸納外來人口最多的區(qū)域集群之一，也是“一帶一路”與長江經(jīng)濟帶的重要交會地帶。實施長三角地區(qū)一體化發(fā)展規(guī)劃，是以習(xí)近平總書記為核心的黨中央，高瞻遠矚精心繪制的國家戰(zhàn)略藍圖。推動長三角一體化發(fā)展，既是黨和國家統(tǒng)籌區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的大戰(zhàn)略、大布局，也是長三角區(qū)域開放發(fā)展的新機遇、新起點，更是三省一市市場監(jiān)管部門的新?lián)?dāng)、新使命。
會議上，三省一市市場監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)、嘉善縣主要領(lǐng)導(dǎo)共同啟動“長三角地區(qū)企業(yè)無理由退貨承諾行動”，力爭到2022年，長三角地區(qū)無理由退貨企業(yè)發(fā)展至10萬家。首批48家成員單位共同簽署承諾書，征程從現(xiàn)在開始，從此刻開始。
浙江省市場監(jiān)督管理局副局長馬劍平代表三省一市市場監(jiān)管部門作了講話。他表示，前期浙江省、上海市已經(jīng)在無理由退貨承諾方面進行了大膽探索，此次推出長三角地區(qū)企業(yè)無理由退貨承諾不僅是《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費長三角”行動方案》的重要內(nèi)容，也是在當(dāng)前國家推動國內(nèi)消費市場發(fā)展新形勢下正當(dāng)其時之舉。
下一步，三省一市市場監(jiān)管部門將重點做好三個方面工作：一是思想認識再深化。推行無理由退貨承諾是“滿意消費長三角”行動的核心，也是企業(yè)落實“誰生產(chǎn)誰負責(zé)、誰銷售誰負責(zé)”主體責(zé)任的關(guān)鍵所在。推行無理由退貨承諾，有利于進一步激發(fā)消費者的消費愿望，提振消費信心；有利于從供給側(cè)提升商品服務(wù)供給品質(zhì)，推動形成產(chǎn)業(yè)升級和內(nèi)需釋放的良性互動和正向生態(tài)；有利于提升地區(qū)商業(yè)文明、社會誠信、法治建設(shè)和消費環(huán)境，推動社會文明。二是協(xié)作機制再細化。要按照“圍繞龍頭、各揚所長”的一體化工作理念，進一步健全日常協(xié)作機制。要緊緊抓住“滿意消費長三角”行動示范區(qū)這一突破口，以點帶片，連片成面，實現(xiàn)滿意消費建設(shè)全域覆蓋。要進一步構(gòu)建“一次投訴，多方聯(lián)動，反應(yīng)快速，及時處理”的消費糾紛高效化解格局。要探索長三角地區(qū)消費投訴信息聯(lián)合公示試點，著力推動實現(xiàn)放心消費信息公示“一張網(wǎng)”。要進一步加強頂層謀劃，使放心消費機制更加完善，評價體系更加統(tǒng)一，消費維權(quán)更加高效，區(qū)域互動更加緊密，群眾獲得感更加真切。三是消費環(huán)境再優(yōu)化。要協(xié)同提升消費供給品質(zhì)，聯(lián)手做強做優(yōu)跨區(qū)域消費品牌，加快構(gòu)建完善標(biāo)準(zhǔn)體系，推動推薦性標(biāo)準(zhǔn)互認。要堅守放心消費底線不動搖，以“城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、網(wǎng)上網(wǎng)下全覆蓋、制造流通全覆蓋”為目標(biāo)，聚力聚焦日常消費、服務(wù)消費、新型消費等重點領(lǐng)域和商品，統(tǒng)籌加快推進放心消費建設(shè)，保質(zhì)保量完成長三角放心消費建設(shè)的各項目標(biāo)任務(wù)。要積極引導(dǎo)更多更優(yōu)的線下企業(yè)主動加入放心消費建設(shè)，探索建立“廠商一體”退貨承諾，不斷將放心消費建設(shè)向特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場、特色行業(yè)、重點鄉(xiāng)村延伸，以放心消費單位的“量變”催化消費環(huán)境的“質(zhì)變”。以更優(yōu)的消費環(huán)境、更優(yōu)的服務(wù)舉措、更優(yōu)的產(chǎn)品質(zhì)量，引導(dǎo)釋放人民日益增長的品質(zhì)消費需求，引導(dǎo)外溢需求回流，推動高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)造高品質(zhì)生活，讓廣大消費者有更多的獲得感、安全感、幸福感。
會議期間，浙江省市場監(jiān)督管理局副局長馬劍平及與會代表還走訪了車站、商場及景區(qū)，實地觀摩了嘉善縣放心消費創(chuàng)建工作，對下階段工作進行研究部署。
