在紀(jì)念我國(guó)推行全面質(zhì)量管理40周年之際，重溫中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)創(chuàng)建者之一、中國(guó)質(zhì)量管理科學(xué)奠基者、“中國(guó)質(zhì)量之父”劉源張?jiān)菏康闹?，深感與中國(guó)改革開(kāi)放同時(shí)起步的中國(guó)全面質(zhì)量管理，其歷程可謂波瀾萬(wàn)丈。隨著時(shí)代的變遷，基于“從實(shí)踐中來(lái)、到實(shí)踐中去”工作作風(fēng)的劉源張?jiān)菏?，以他淵博的學(xué)識(shí)和睿智的探索，對(duì)中國(guó)全面質(zhì)量管理進(jìn)行了一次又一次的融會(huì)貫通和理論再造，不斷梳理、總結(jié)、分析和研究了中國(guó)全面質(zhì)量管理的歷史、經(jīng)驗(yàn)和特點(diǎn)，探討了中華民族傳統(tǒng)的社會(huì)價(jià)值觀和道德倫理觀與質(zhì)量的關(guān)系。
“天時(shí)、地利、人和”：
中國(guó)全面質(zhì)量管理的起步
在上世紀(jì)50年代的中國(guó)，質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的概念幾乎沒(méi)人聽(tīng)過(guò)。為了讓人們明白究竟什么是質(zhì)量控制和質(zhì)量管理，時(shí)任中國(guó)科學(xué)院研究員的劉源張?jiān)阱X學(xué)森同志、機(jī)械工業(yè)部和紡織部機(jī)械局的幾位高層領(lǐng)導(dǎo)人的支持下，于1957年9月在位于北京東郊紅廟的第一機(jī)械工業(yè)部，開(kāi)辦了中國(guó)第一個(gè)質(zhì)量控制講習(xí)班。講習(xí)班開(kāi)辦的那天，錢學(xué)森親自到班上給學(xué)員們做了題為《理論聯(lián)系實(shí)際》的講話。之后的幾年里，劉源張親臨現(xiàn)場(chǎng)，在紡織和機(jī)械行業(yè)的幾家工廠里進(jìn)行了質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的科學(xué)技術(shù)方法的應(yīng)用試驗(yàn)，嘗試了以工程師、技術(shù)人員和工人組成的有組織的質(zhì)量控制小組活動(dòng)，成功地將質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的科學(xué)技術(shù)方法應(yīng)用在工廠的實(shí)際生產(chǎn)中，開(kāi)創(chuàng)了管理科學(xué)理論聯(lián)系實(shí)際的先河，首次讓質(zhì)量控制、質(zhì)量管理的概念在中國(guó)企業(yè)里為人所知。進(jìn)入上世紀(jì)60年代后，由于史無(wú)前例的文革，雖然此科學(xué)技術(shù)方法在全國(guó)范圍內(nèi)沒(méi)有來(lái)得及推廣，但是劉源張的“理論聯(lián)系實(shí)際”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，讓質(zhì)量控制、質(zhì)量管理的科學(xué)技術(shù)方法深深地印在一批企業(yè)工程師和或技術(shù)人員的心里，像是撒下了一把種子，等待著“十年浩劫”過(guò)后“改革開(kāi)放”的雨露滋潤(rùn)。
1977年開(kāi)始的“撥亂反正”和1978年開(kāi)始的“改革開(kāi)放”，像是一股春風(fēng)，給予全國(guó)各行各業(yè)極大的喜悅、希望和鼓舞?！拔母铩鼻皡⒓舆^(guò)劉源張的質(zhì)量控制講習(xí)班的清河毛紡廠的副總工程師，請(qǐng)他再回去解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。劉源張采取自下而上的工作方法，深入到工人群眾中去，從進(jìn)廠一開(kāi)始就跟班勞動(dòng)，一道工序、一道工序地和工人們一起干起了毛紡織活兒，以身作則地向人們展示了如何將基于科學(xué)技術(shù)的管理方法轉(zhuǎn)化為工人日常作業(yè)的行為導(dǎo)則。全面質(zhì)量管理理論第一次在清河毛紡廠得以實(shí)踐并取得了顯著成績(jī)，引起了中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重視并給予充分肯定，“質(zhì)量管理真神奇”這句話也流傳開(kāi)來(lái)。很快，劉源張將此成功經(jīng)驗(yàn)推廣到北京內(nèi)燃機(jī)總廠、東風(fēng)電視機(jī)廠、第二汽車制造廠等企業(yè)，并經(jīng)國(guó)務(wù)院采納，在全國(guó)企業(yè)推廣，從此掀起了一場(chǎng)全國(guó)范圍的質(zhì)量革命的浪潮。全面質(zhì)量管理遂成為一個(gè)在理論上經(jīng)得起推敲、應(yīng)用上令人信服的中國(guó)式管理模式，為今后的質(zhì)量強(qiáng)國(guó)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
40多年前，我國(guó)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理的，黨和政府十分重視中國(guó)質(zhì)量管理工作。1978年，國(guó)家經(jīng)委技術(shù)局專門設(shè)立了質(zhì)量管理處，其主要職責(zé)就是提出全國(guó)的質(zhì)量管理工作方針、政策、措施，協(xié)調(diào)全國(guó)的質(zhì)量管理工作，推動(dòng)全國(guó)質(zhì)量工作遵循科學(xué)規(guī)律并深入、持久、有效地發(fā)展。在國(guó)務(wù)院的采納和國(guó)家經(jīng)委的領(lǐng)導(dǎo)下，既有理論又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理學(xué)者劉源張和其他堅(jiān)信這一管理科學(xué)的同行們，開(kāi)展了全國(guó)范圍的全面質(zhì)量管理的宣傳、教育、培訓(xùn)、試點(diǎn)和推廣工作。
全面質(zhì)量管理是處理企業(yè)與市場(chǎng)之間的有關(guān)質(zhì)量方面的關(guān)系，然而當(dāng)時(shí)企業(yè)與市場(chǎng)關(guān)系的處理是由政府擔(dān)當(dāng)?shù)模髽I(yè)也幾乎是百分之百的聽(tīng)從政府的國(guó)營(yíng)企業(yè)，所以只要能爭(zhēng)取到政府領(lǐng)導(dǎo)官員和企業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全面質(zhì)量管理的理解和信任，全面質(zhì)量管理便能立即在全國(guó)企業(yè)得到推行。劉源張向當(dāng)時(shí)一機(jī)部的領(lǐng)導(dǎo)建議，企業(yè)設(shè)立全面質(zhì)量管理辦公室，以負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)的全面質(zhì)量管理的教育、培訓(xùn)、試點(diǎn)、協(xié)調(diào)和推行工作。領(lǐng)導(dǎo)采納后，以電話會(huì)議傳達(dá)下去，幾乎可以說(shuō)是一夜之間，全國(guó)企業(yè)紛紛地成立了全質(zhì)辦。
特別值得一提的是1960年出現(xiàn)的《鞍鋼憲法》，即“兩參一改三結(jié)合”的一套鞍鋼的企業(yè)管理基本經(jīng)驗(yàn)，要求干部參加勞動(dòng)，工人參加管理，改革不合理的規(guī)章制度，工人群眾、領(lǐng)導(dǎo)干部和技術(shù)員三結(jié)合，共同解決企業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題。以此為核心的集體管理成為當(dāng)時(shí)中國(guó)企業(yè)管理的指導(dǎo)原則。那時(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把生產(chǎn)當(dāng)作完成國(guó)家計(jì)劃任務(wù)的重要工作，企業(yè)員工把盡職盡責(zé)視為對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)，政府官員把領(lǐng)導(dǎo)和管理企業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)政治工作，所有人從上到下都有一致的價(jià)值觀和使命感，以《鞍鋼憲法》為原則的“三全”，即“全面質(zhì)量的、全員參加的、全過(guò)程管理的”全面質(zhì)量管理，似一場(chǎng)如火如荼的質(zhì)量革命，迅速地在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)。
一直在國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合部門和國(guó)家工業(yè)主管部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、中國(guó)質(zhì)量界德高望重的元老袁寶華同志曾經(jīng)指出，質(zhì)量管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的核心。1985年在撫順召開(kāi)的第三次企業(yè)管理現(xiàn)代化座談會(huì)上，袁老歸納總結(jié)了中國(guó)企業(yè)管理的特色：第一，在以生產(chǎn)資料公有制為主體，多種經(jīng)濟(jì)形式并存的條件下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式多種多樣。第二，按照有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)的原則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。企業(yè)既要服從國(guó)家計(jì)劃的指導(dǎo)，又要根據(jù)市場(chǎng)需要，自主經(jīng)營(yíng)。第三，集中指導(dǎo)和民主管理相結(jié)合。既要有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，又要保障職工的主人翁地位。第四，實(shí)行國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者利益的結(jié)合，即在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的前提下，保證國(guó)家收益、企業(yè)基金和職工個(gè)人收入的合理分配和不斷增長(zhǎng)。第五，堅(jiān)持思想政治工作與貫徹按勞分配相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。袁老總結(jié)的以上5條中國(guó)企業(yè)管理的特色，充分證明了各級(jí)政府高度重視和工人們的主人翁意識(shí)是當(dāng)時(shí)全面質(zhì)量管理得以迅速地在全國(guó)、全行業(yè)推行的關(guān)鍵。
“國(guó)家興亡，匹夫有責(zé)”：
質(zhì)量的最高境界是美好
中國(guó)質(zhì)量管理的歷史是和中國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)緊密地聯(lián)系在一起的。中國(guó)的全面質(zhì)量管理，不是日本的全面質(zhì)量管理，更不是美國(guó)的全面質(zhì)量管理，而是從中國(guó)國(guó)情出發(fā)，根據(jù)當(dāng)時(shí)企業(yè)的普遍問(wèn)題和當(dāng)時(shí)的員工思想，提出并實(shí)行的。上世紀(jì)70年代，當(dāng)中國(guó)開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理時(shí)，正值全國(guó)“撥亂反正”，絕大多數(shù)的企業(yè)處于“臟、亂、差”的混亂狀況，所以那時(shí)質(zhì)量管理的工作重點(diǎn)是整頓生產(chǎn)秩序和加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。劉源張為此向企業(yè)提出了“文明生產(chǎn)+均衡生產(chǎn)+工藝整頓=全面質(zhì)量管理”的口號(hào)。進(jìn)入上世紀(jì)80年代，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行黨、政、工、團(tuán)和各部門的分工負(fù)責(zé)制，質(zhì)量管理的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到建立質(zhì)量目標(biāo)后，將其層層地落實(shí)到個(gè)人的管理方法，最終達(dá)到崗位責(zé)任制的執(zhí)行。劉源張又為此向企業(yè)提出了“保證體系+目標(biāo)管理+小組活動(dòng)=全面質(zhì)量管理”的口號(hào)。進(jìn)入上世紀(jì)90年代后，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本體制已經(jīng)建立，隨著經(jīng)濟(jì)體制的深入改革，發(fā)生了相應(yīng)的政府職能轉(zhuǎn)變和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的改變。政府部門對(duì)企業(yè)的控制減弱了，相反企業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限擴(kuò)大了。由此，劉源張又向企業(yè)提出了“節(jié)約資源+保護(hù)環(huán)境+培養(yǎng)人才=全面質(zhì)量管理”的口號(hào)。由此可見(jiàn)，劉源張用其在質(zhì)量管理理論研究領(lǐng)域和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理實(shí)踐中的畢生所得，將中國(guó)質(zhì)量管理歷史劃分為以上3個(gè)階段，是從中國(guó)的國(guó)情和企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)中國(guó)全面質(zhì)量管理的一個(gè)全面總結(jié)。
自1978年改革開(kāi)放后，經(jīng)過(guò)40年的快速增長(zhǎng)，中國(guó)終于超過(guò)日本，成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)體。中國(guó)對(duì)全球的影響力與日俱增，與此同時(shí)，日益復(fù)雜的全球政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)等形態(tài)，給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。這種錯(cuò)綜復(fù)雜的大環(huán)境下，對(duì)質(zhì)量管理在企業(yè)中的角色和使命有沒(méi)有影響？對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的思想上和行動(dòng)上有沒(méi)有新的要求？
生活離不開(kāi)產(chǎn)品，這里所說(shuō)的產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。有形的產(chǎn)品容易理解，就是人們“看得見(jiàn)、摸得著”的實(shí)物；而無(wú)形的產(chǎn)品，則比較抽象，范疇也比較松散，服務(wù)應(yīng)該是典型的無(wú)形產(chǎn)品。然而，如何評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量？服務(wù)的結(jié)果固然重要，但隨著消費(fèi)者生活水平的提高，服務(wù)給人們帶來(lái)的氛圍、感覺(jué)、和心情會(huì)變得越來(lái)越重要，是十足的“看不見(jiàn)、摸不著”的無(wú)形產(chǎn)品。劉源張?jiān)?jīng)把前者定義為“實(shí)物質(zhì)量”，而把后者的這種“只可意會(huì)，不可言傳”的感覺(jué)定義為“印象質(zhì)量”。
曾主持過(guò)中國(guó)國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)管理學(xué)部的第一個(gè)重大項(xiàng)目“我國(guó)工業(yè)生產(chǎn)率的管理理論與方法研究”的劉源張，圍繞著質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)我國(guó)工業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率進(jìn)行了思考和研究。他認(rèn)為，無(wú)論在什么時(shí)候，搞革命、搞建設(shè)、搞研究、搞教育，最終都是為了提高人們的生活質(zhì)量。而產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量構(gòu)成了生活質(zhì)量的基礎(chǔ)，沒(méi)有它們的提高和保證，就沒(méi)有生活質(zhì)量的提高和保證。所謂生活質(zhì)量的提高就是盡可能地獲得更多的、高質(zhì)量的可以享用的產(chǎn)品。也就是指通過(guò)有形產(chǎn)品，物美而價(jià)廉，人們的生活水平就自然得到改善；通過(guò)無(wú)形產(chǎn)品，舒心又舒適，人們的生活質(zhì)量就自然變得優(yōu)越。
在商品社會(huì)中，一方面是商品的消費(fèi)者，另一方面是商品的生產(chǎn)者（對(duì)有形產(chǎn)品而言）或商品的提供者（對(duì)無(wú)形產(chǎn)品而言）。劉源張歸納了有形產(chǎn)品質(zhì)量的決定因素不外乎“人、機(jī)、料、法、環(huán)”，即影響有形產(chǎn)品質(zhì)量的跳不出人（操作員）、機(jī)器（使用的生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備和量檢器具）、材料（原材料和煤氣水電）、方法（采用工藝和測(cè)量方法）、環(huán)境（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境）5個(gè)方面。相對(duì)來(lái)講，無(wú)形產(chǎn)品的質(zhì)量在很大限度上取決于“人”這一因素，也就是無(wú)形產(chǎn)品提供者自身的因素，即其所掌握的技能和所具有的素質(zhì)。技能是可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)獲得的，而素質(zhì)體現(xiàn)了一個(gè)人在經(jīng)濟(jì)、教育和文化等多方面的綜合修養(yǎng)水平，更重要的是素質(zhì)還體現(xiàn)了一個(gè)人的自覺(jué)、認(rèn)真、守法等行為的具體表現(xiàn)，這些行為的具體表現(xiàn)綜合起來(lái)又可被形容為誠(chéng)信。所以素質(zhì)的提高不是一天、兩天就能達(dá)到的，而是需要一個(gè)自身的修養(yǎng)熏陶和自覺(jué)努力的過(guò)程。但是因?yàn)橹挥邢缺ＷC“人”的質(zhì)量，才能保證“物”的質(zhì)量，所以如何像以往的40年來(lái)在全國(guó)、全行業(yè)奮進(jìn)提升中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品的“實(shí)物質(zhì)量”一樣，以同樣的意識(shí)、熱忱和干勁來(lái)提升取決于“人”的素質(zhì)的“印象質(zhì)量”，應(yīng)該是當(dāng)今質(zhì)量管理工作者必須首先竭盡全力迎接的挑戰(zhàn)。
“質(zhì)量的最高境界是美好?！眲⒃磸?jiān)?jīng)這樣說(shuō)過(guò)。愿我們質(zhì)量管理工作者抱著對(duì)質(zhì)量管理的“三感”，即時(shí)代感、使命感和科學(xué)感，借助質(zhì)量管理工作，共建美好中國(guó)。
