制造型企業(yè)的高層管理者，到生產(chǎn)現(xiàn)場，常以巡視為主。
此外，還有一種更好、更有效的做法——分層審核。
分層審核源于西方汽車企業(yè)質(zhì)量管理體系，近年來傳入我國，逐步演變成生產(chǎn)工廠現(xiàn)場管理的一個有力工具。
分層審核主要的做法，就是生產(chǎn)企業(yè)各層級的管理者——企業(yè)生產(chǎn)副總、生產(chǎn)廠廠長、車間主任、班組長，親自到生產(chǎn)現(xiàn)場，直接檢查生產(chǎn)一線的員工實際操作與操作標(biāo)準(zhǔn)的符合情況。
這種方法，和我們習(xí)慣上“一層管一層”、“一線員工操作由班組長檢查”的做法是完全不一樣的。
分層審核的具體內(nèi)容，可以根據(jù)企業(yè)的實際進行設(shè)計并定期更新，主要包括人員/安全、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、成本/效率/交付等內(nèi)容。
如安全方面可以審核：“該崗位員工是否按照要求穿戴個人防護用品？”“該崗位員工是否熟知崗位安全/環(huán)保操作規(guī)程？”。
質(zhì)量方面可以審核：“員工是否清楚本崗位工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？關(guān)鍵點？是否按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作？”。
標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方面可以審核：“員工是否按工藝指導(dǎo)書/標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)表單操作？”“是否進行設(shè)備日常點檢和保養(yǎng)？是否了解設(shè)備故障情況？”“物料是否先進先出？”等等。
審核內(nèi)容的編制要注意兩點。
一是審核內(nèi)容要與員工相關(guān)、強調(diào)細節(jié)且應(yīng)易于快速進行判讀，如“員工是否知曉應(yīng)急事故處理預(yù)案”是個合適的內(nèi)容，而“對產(chǎn)品的性能進行抽檢和測試”就不適合放在分層審核中。
二是不同層級的管理者，進行分層審核時，具體的審核內(nèi)容，必須是一樣的。即班組長在分層審核中檢查什么，車間主任就檢查什么，生產(chǎn)廠廠長就檢查什么，生產(chǎn)副總就檢查什么，不同層級的管理者應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)評審相同的條款。
審核時，各級管理者手持印制好的審核表，到現(xiàn)場實施審核。管理者需親自進行，不能授權(quán)他人進行審核，不然就起不到應(yīng)有的作用。
當(dāng)然，各級管理者檢查的范圍和頻次是不一樣的。一般用上圖所示頻次對自己管轄范圍的一線員工進行審核。
對于每一項審核內(nèi)容，其結(jié)果可能是“沒有發(fā)現(xiàn)不符合”、“發(fā)現(xiàn)了不符合” 、“發(fā)現(xiàn)了不符合但立即整改”等幾種情況，要如實記錄在審核表格中。如發(fā)現(xiàn)了不符合項，但員工可以當(dāng)場整改，應(yīng)要求員工立即整改。
對于當(dāng)場不能立即整改的不符合項，審核人應(yīng)制定對策措施，并督促相關(guān)責(zé)任人盡快整改。整改完成的記為“關(guān)閉”，沒有完成的記為“未關(guān)閉”。審核人每月匯總當(dāng)月“不符合項已經(jīng)關(guān)閉數(shù)”和“不符合項未關(guān)閉數(shù)”，制作每月不符合項整改完成情況可視化對照圖，在企業(yè)一定范圍內(nèi)公示。
為什么各級管理者要親自、直接到現(xiàn)場進行分層審核？
其最大好處在于，分層審核為各級管理者搭建了一個和一線員工交流的平臺。分層審核過程中，各級管理者，尤其是高層管理者，和一線員工可以通過直接的互動，加強彼此的認知和了解，相互學(xué)習(xí)。
當(dāng)然分層審核還有許多“功效”，如：對被審核的員工是一種激勵、能促進員工嚴格遵守和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、能促進員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、為管理者提供識別高風(fēng)險項目的機會、為管理者提供識別持續(xù)改進的機會。
