生活中常有這樣一些現(xiàn)象：在公共場(chǎng)所看到廁所里面經(jīng)常出現(xiàn)的一些提示性標(biāo)語(yǔ)”來(lái)也匆匆，去也沖沖”，”上前一小步，文明一大步”，”請(qǐng)節(jié)約用水”等等。
但是呢，廁所里面還是臟兮兮的，水龍頭總是會(huì)不關(guān)緊。
大家有沒(méi)有想過(guò)，這樣的標(biāo)語(yǔ)和供應(yīng)商車(chē)間里經(jīng)常出現(xiàn)的警示語(yǔ)：危險(xiǎn)！
請(qǐng)不要將手伸入機(jī)器工作區(qū)域；落地品必須放入紅箱子里面；產(chǎn)品100%檢驗(yàn)，每次只能拿一個(gè)產(chǎn)品并按照規(guī)定的目視順序進(jìn)行檢查等等，也是一樣的無(wú)效呢？
當(dāng)你前往供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行突擊檢查的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)工人隨意將身體的某一部分伸入到設(shè)備工作區(qū)域；滿(mǎn)地都是落地品，工人拿起來(lái)隨手扔進(jìn)完了品周轉(zhuǎn)箱內(nèi)；全檢工位的工人手里面拿著一串兒產(chǎn)品進(jìn)行所謂的線(xiàn)末百檢，大有古人講一目十行的神功。
那么問(wèn)題來(lái)了，廁所標(biāo)語(yǔ)寫(xiě)明了要大家完事后沖廁所，為什么還有人不沖？標(biāo)語(yǔ)中明明讓大家上前一小步，為什么地上還是臟兮兮？
我們產(chǎn)線(xiàn)明明規(guī)定了工人要怎么操作，為什么工人就不遵守，偏要按照他想的方式干呢？
你說(shuō)我們不文明，你說(shuō)我們工人喜歡耍小聰明，你說(shuō)工人素養(yǎng)差。。。
其實(shí)都不是。
02
我想說(shuō)的是操作工永遠(yuǎn)是對(duì)的。
記得我們的一位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)：去一家新供應(yīng)商審核，先去看洗手間。
你可以去洗手間洗把臉，洗去一臉的倦容準(zhǔn)備精神飽滿(mǎn)地工作，同時(shí)也看看他們的廁所文化。
其實(shí)廁所文化最能反映供應(yīng)商的產(chǎn)線(xiàn)狀態(tài)。
如果供應(yīng)商衛(wèi)生間里面裝有紅外線(xiàn)自動(dòng)沖水和洗手設(shè)備，那么他們的產(chǎn)線(xiàn)也一樣會(huì)出現(xiàn)很多這樣的自動(dòng)監(jiān)控和操作設(shè)備。
如果供應(yīng)商衛(wèi)生間里面都是需要人手動(dòng)開(kāi)關(guān)的沖水和洗手設(shè)備，那么他們產(chǎn)線(xiàn)也幾乎都是依賴(lài)人員主動(dòng)性去保證質(zhì)量的操作。
如果供應(yīng)商衛(wèi)生間里面沖洗裝置水流小或有持久損壞失修的現(xiàn)象，那么他們產(chǎn)線(xiàn)上設(shè)備和模具的維護(hù)保養(yǎng)也一定稀里糊涂。
那么上趟衛(wèi)生間回來(lái)，你基本心理就有數(shù)了，你應(yīng)該把你的工作重點(diǎn)放在哪里？
不要在乎他的銷(xiāo)售額是多少，小小的廁所文化已經(jīng)暴露了其質(zhì)量層次，銷(xiāo)售額再多，利潤(rùn)也未見(jiàn)的有多少！。
03
很多供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量事故，最終的8D報(bào)告里面告知客戶(hù)的永久措施是培訓(xùn)員工嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
這樣的措施立刻槍斃，告訴他們措施無(wú)效，重新思考。
因?yàn)槟阍诠に囘^(guò)程中不能主動(dòng)地去規(guī)避工人犯錯(cuò)誤，或者防止工人主動(dòng)犯錯(cuò)誤，那么這樣的工藝設(shè)計(jì)是失效的，但是工人沒(méi)有錯(cuò)。
過(guò)去一年里，我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商發(fā)生過(guò)多起操作工將調(diào)試件和半成品混入合格件中流入主機(jī)廠(chǎng)，質(zhì)量經(jīng)理過(guò)來(lái)匯報(bào)，都是各種抱怨，我們操作工素質(zhì)太差，違反不合格品控制程序。
為什么我們有漏洞讓這些不合適品流出？
為什么操作工能自己動(dòng)手調(diào)試零件？
為什么沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的調(diào)試區(qū)域？
為什么半成品也能通過(guò)終檢？
我不禁想問(wèn)：這么多環(huán)節(jié)這么多車(chē)間管理人員都沒(méi)有守住不合適品，又何必強(qiáng)求操作工能守??？
很多工藝?yán)缱⑺?，鋁壓鑄等，我們要求供應(yīng)商將設(shè)備的控制面板鎖定，工藝參數(shù)專(zhuān)人管理，工人無(wú)法更改。關(guān)注公眾號(hào)：質(zhì)量教育學(xué)堂。
這里就是在從根本上遏制一個(gè)問(wèn)題：操作工永遠(yuǎn)是對(duì)的。
04
我們要求工人按照我們既定的工藝參數(shù)生產(chǎn)，單品生產(chǎn)周期是30秒，夜班管理層疏忽，工人私自改單品生產(chǎn)周期為25秒，結(jié)果一個(gè)夜班的生產(chǎn)量，他提前3個(gè)小時(shí)完成了，然后找地方睡覺(jué)去了。
當(dāng)產(chǎn)品出了問(wèn)題，供應(yīng)商說(shuō)夜班操作員工沒(méi)有按照工藝要求生產(chǎn)，私自更改參數(shù)。
那么我們就要質(zhì)問(wèn)管理層，為什么你的設(shè)備參數(shù)是開(kāi)放的，可以由工人隨意改動(dòng)的？
工人這么做沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)橐拱嗟钠v與困頓，誰(shuí)不想早點(diǎn)完成產(chǎn)量，找個(gè)地兒睡一會(huì)兒呢？
當(dāng)困倦來(lái)襲，誰(shuí)能扛的住？
所以操作工是對(duì)的。
錯(cuò)在管理層沒(méi)有管理控制面板，沒(méi)有鎖定，而留給工人投機(jī)取巧的機(jī)會(huì)，因此管理層錯(cuò)了。
05
我們對(duì)某家高關(guān)注供應(yīng)商近幾年的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，如下圖。
其中錯(cuò)漏裝、磕碰傷和加工不到位占比達(dá)67%，而這些問(wèn)題都應(yīng)該是在產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)要考慮解決的。
還有剩下的調(diào)試件管理、清潔度管理，也應(yīng)該是管理層問(wèn)題，和操作工有關(guān)系嗎？
作為SQE在供應(yīng)商審核或者問(wèn)題根本措施驗(yàn)證的時(shí)候，我們更需要去確認(rèn)的是供應(yīng)商有沒(méi)有主動(dòng)規(guī)避和防止工人犯錯(cuò)誤，這是很重要的出發(fā)點(diǎn)。
我們的工藝設(shè)計(jì)者不單單要考慮如何生產(chǎn)出產(chǎn)品，更重要的是在人機(jī)料法環(huán)這5個(gè)因素的錯(cuò)誤規(guī)避上下功夫，尤其是如何防止人主動(dòng)去犯錯(cuò)誤。
但凡不能做到這一點(diǎn)的，工藝設(shè)計(jì)都屬于有設(shè)計(jì)缺陷。
06
各位質(zhì)量經(jīng)理、制造經(jīng)理、車(chē)間主任、工藝經(jīng)理，你們可以親自上手去做做，如果你是操作工，你會(huì)怎么偷懶?；?？
如果你有計(jì)可施，那么你們的過(guò)程就不是完美的，是存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的。你會(huì)不會(huì)覺(jué)得工裝都是很好用的，工藝都是很方便操作的？
研發(fā)人員更需要做的是研發(fā)適宜生產(chǎn)的產(chǎn)品，工藝人員更需要做的是研發(fā)防呆防錯(cuò)的過(guò)程，兩者的完美結(jié)合便是一款優(yōu)秀的產(chǎn)品。
每次新項(xiàng)目TR評(píng)審和定點(diǎn)后的啟動(dòng)會(huì)，我都讓供應(yīng)商提交設(shè)計(jì)制造可行性評(píng)估，很多人不理解，簡(jiǎn)單幾個(gè)字忽悠我：經(jīng)評(píng)估，能滿(mǎn)足要求。你是猴子派來(lái)搞笑的嗎？
拿一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明計(jì)制造可行性評(píng)估的重要性。
一個(gè)水管的原先設(shè)計(jì)是膠管擠出，再裝配一個(gè)悶頭，需要涂膠水。操作工可能會(huì)漏涂膠水、多涂膠水、裝錯(cuò)了悶頭的方向和位置，甚至于忘記裝悶頭。這個(gè)制造可行性是很差的。
通過(guò)設(shè)計(jì)改進(jìn)，一體式悶頭在模具上就做出來(lái)，使用模壓工藝，還用擔(dān)心裝錯(cuò)了悶頭的方向和位置嗎？還節(jié)省了膠水錢(qián)、節(jié)省了裝配工時(shí)。
