前兩天公司開月度會(huì)議，主題就是標(biāo)準(zhǔn)化?？赡軐?duì)咱們程序員來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化是一件已經(jīng)刻到我們骨子里的事情，各種接口、框架、規(guī)則，基本都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比如 JCP 就是 Java 世界中負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)。他們通過(guò) JSR 來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)，而有了 JSR-315（Java servlet），我們服務(wù)端的代碼才能在 Tomcat 和 Jetty 之間自由切換。正是這些統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)組成了軟件開發(fā)的基石，讓程序員們得以構(gòu)建出如今這樣多彩紛繁、風(fēng)格迥異的互聯(lián)網(wǎng)世界。不過(guò)你也知道，極客時(shí)間做的是內(nèi)容和教育，其中的內(nèi)容產(chǎn)品是最終的呈現(xiàn)方式，不同風(fēng)格的老師，帶來(lái)不同技術(shù)領(lǐng)域的內(nèi)容。我們?cè)趺床拍艽_保團(tuán)隊(duì)具備穩(wěn)定產(chǎn)出高品質(zhì)內(nèi)容的能力，給到你的每一個(gè)專欄、每一個(gè)視頻課程、每一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)課程都在同一水準(zhǔn)之上呢？標(biāo)準(zhǔn)化就是當(dāng)前階段最好的答案。不解決標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，就別想著能擴(kuò)大規(guī)模。怎么做呢？找到那些實(shí)踐中共通的環(huán)節(jié)和經(jīng)驗(yàn)，然后詳細(xì)分類，仔細(xì)歸納，形成一個(gè)最基礎(chǔ)的文檔。在文檔里，我們把從確定選題、確定作者、課程設(shè)計(jì)、樣稿打磨、大綱打磨、音頻打磨直至上線，還有上線后的留言處理、課程優(yōu)化、作者狀態(tài)管理，再到最后的結(jié)課活動(dòng)、復(fù)盤優(yōu)化等等，一整套流程中的基礎(chǔ)操作都固化了下來(lái)。當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)化的文檔只是一個(gè)可借鑒和可復(fù)制的“經(jīng)驗(yàn)工具”，遵循它卻又不能完全依賴它，靈光一閃的創(chuàng)意和思維火花，對(duì)于內(nèi)容產(chǎn)品來(lái)說(shuō)非常重要，它們能讓最終成品從優(yōu)秀突破至卓越。那到底什么是標(biāo)準(zhǔn)化呢？每個(gè)人都有自己的理解，所以最終的文檔以及文檔背后的動(dòng)作也都不一樣。在我看來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化這件事情，應(yīng)該包含兩個(gè)方面，一個(gè)是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，一個(gè)是流程的標(biāo)準(zhǔn)化。很多時(shí)候，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)比流程的標(biāo)準(zhǔn)化還要重要。流程的標(biāo)準(zhǔn)化，就好理解很多了。相比之下，我還是喜歡用流水線這個(gè)詞，因?yàn)橹灰惶岬搅魉€，你必然能夠想到工廠，想到工廠，這事馬上就生動(dòng)起來(lái)了。所以，總結(jié)起來(lái)，正確的流程方能產(chǎn)生正確的結(jié)果。同樣，在我們的專欄里也是這樣，你是先做用戶調(diào)研，還是先寫課程設(shè)計(jì)文檔，這個(gè)順序?qū)?huì)直接影響你最后交付物的質(zhì)量。我們的流水線要做的就是把這些關(guān)鍵動(dòng)作給固化下來(lái)。理解了什么是標(biāo)準(zhǔn)化，我再和你聊聊從我的經(jīng)驗(yàn)里，做好這件事情最重要的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第一，要關(guān)注小細(xì)節(jié)。宏觀的大流程有用嗎？有用，但是在標(biāo)準(zhǔn)化這件事情里面，大流程根本沒(méi)用。因?yàn)橹灰怯悬c(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的人，都能把大流程說(shuō)出來(lái)，我們其實(shí)要摳的是小細(xì)節(jié)。比如，復(fù)盤后發(fā)現(xiàn)在用戶調(diào)研方面的廣度還不夠，團(tuán)隊(duì)需要調(diào)整動(dòng)作，那具體怎么調(diào)整，又怎么把調(diào)整后的動(dòng)作固化到已有的流程中。再比如，我們新上線了畢業(yè)證書功能，這個(gè)功能要求編輯在上線之前問(wèn)老師要他的手寫簽名，然后再提交設(shè)計(jì)修改，再上傳后臺(tái)，這是一個(gè)新加的動(dòng)作，怎么把它更輕松地加入編輯已有的工作流程中。正是這些細(xì)節(jié)的地方，決定了你的標(biāo)準(zhǔn)文檔是否真的能貼近工作、指導(dǎo)工作。第二，思考最好的方法是什么。流水線的價(jià)值是把成功經(jīng)驗(yàn)給路徑化，把個(gè)人能力沉淀為組織能力。所以，我們?cè)谧鲞@事的時(shí)候，其實(shí)是要反復(fù)思考最正確的流程/方法應(yīng)該是什么。極客時(shí)間的流水線，我們上次還開玩笑說(shuō)，從發(fā)布的那一刻開始，就代表這文檔已經(jīng)過(guò)時(shí)了。為啥呢？因?yàn)楹竺胬^續(xù)迭代的時(shí)候，我們總能發(fā)現(xiàn)有些方法還不是最好的。這也是個(gè)long-term的事情。第三，得用起來(lái)。用不起來(lái)的話，其實(shí)一切都是零。相比于花時(shí)間建文檔，我覺(jué)得其實(shí)應(yīng)該在文檔建完之后，花更多的時(shí)間思考怎么把文檔用起來(lái)。只有用起來(lái)，才可能迭代起來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化的事情也才可能得以高效推進(jìn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以用促建。
