答：對于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，由于有“性能特性原則”，在要素“要求”中對“過程”提要求相對要少些。
對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在“要求”中對“過程”提要求相對要多些。然而，不論是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)還是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對過程的要求，大多針對人的行動（做或沒做）或行為（做的好或不好）。對“過程”提要求，通常只包含三個(gè)元素:“誰"、助動詞“應(yīng)"和“怎么做”，其中“誰"有時(shí)被省略。對“過程”的要求也是要證實(shí)的。標(biāo)準(zhǔn)中對“過程”的要求是對人的要求，人的行動或行為大多轉(zhuǎn)瞬即逝，因此通常采取派員駐廠旁站觀察、視頻監(jiān)控等多種方法來實(shí)現(xiàn)。也可根據(jù)審核、現(xiàn)場檢查或管理體系規(guī)定的某些檢驗(yàn)方式來實(shí)現(xiàn)。對于轉(zhuǎn)瞬即逝的“過程”要求也是需要證實(shí)的，只是根據(jù)不同的情況，采用不同的證實(shí)方法。
答：按照內(nèi)容的功能我們可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為要素。包括：一是規(guī)范性要素中不僅含有規(guī)范性內(nèi)容，還包含資料性內(nèi)容；資料性要素中全部為資料性內(nèi)容。規(guī)范性內(nèi)容是由條款構(gòu)成的，資料性內(nèi)容是由信息構(gòu)成，也就是說要素是由條款或信息構(gòu)成。二是條款或信息又有不同的表述形式。標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性內(nèi)容是由三種條款構(gòu)成的，即要求型條款、推薦型條款和陳述型條款。三是規(guī)范性要素的規(guī)范性內(nèi)容有四種表述形式：界定、確立、規(guī)定、提供。如界定標(biāo)準(zhǔn)的范圍、術(shù)語、符號；確立原則確立體系；規(guī)定方法和要求；提供指南、建議、信息等。四是規(guī)范性要素中的資料性內(nèi)容通常是對規(guī)范性內(nèi)容的進(jìn)一步解釋或說明，包括注、腳注、示例、例如等。五是資料性要素中全部為資料性內(nèi)容，不同的資料性要素其內(nèi)容的表述形式不同，主要包括條文、注、腳注、清單或列表等。
