11月23日，記者從浙江省文化和旅游廳獲悉，由浙江代表中國提出的ISO14785《旅游及其相關(guān)服務-線上線下旅游咨詢服務與要求》國際標準提案，經(jīng)國際標準化組織(ISO)確認通過正式立項，成為首批由中國提出的旅游國際標準提案，突破了外國主導起草旅游國際標準的局面，為旅游國際標準注入“中國元素”。
今年年初，浙江省文化和旅游廳成立旅游國際標準化專業(yè)研究團隊、年中派員代表中國參加國際標準化會議并提出國際標準提案，歷經(jīng)三個月的投票，該提案以100%的高投票贊成率經(jīng)國際標準化組織(ISO)確認通過正式立項。
浙江省文化和旅游廳標準化工作專項小組辦公室主任程鋼認為，該提案的順利通過，標志著浙江旅游標準化工作走上世界舞臺并獲世界認可，為全球旅游高質(zhì)量發(fā)展貢獻“浙江經(jīng)驗”和“中國智慧”。
《旅游及其相關(guān)服務-線上與線下旅游咨詢服務與要求》國際標準旨在引導全球各類旅游咨詢服務中心充分運用數(shù)字技術(shù)，通過郵件、電話、第三方社交媒體、觸摸屏等途徑，提供準確、安全的線上線下旅游服務信息咨詢，消除國際旅游信息咨詢障礙，促進后疫情時期旅游業(yè)的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。
程鋼介紹，之前的國際標準只有線下標準，沒有線上標準，此次立項通過的標準提案將新增線上內(nèi)容，并將線下標準內(nèi)容進行更新。接下來ISO將對應成立相關(guān)工作組WG3，屆時將由浙江專家擔任工作組召集人，該標準將歷時三年才能正式“出爐”。
“有了此國際標準后，將對出境游和跨國游帶來極大的便利?！背啼撆e例說，外國友人想來中國烏鎮(zhèn)游玩，路線該怎么走，天氣情況如何，景點有哪些，皆可以通過郵件、電話、第三方社交媒體等平臺進行實時資訊，備足“功課”，而政府也利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，為外國游客提供線上服務。
