辦公在“云端”、買蔬菜瓜果用手機下單……新冠肺炎疫情發(fā)生以來，大多數(shù)人“宅”在家里，給餐飲、旅游等行業(yè)造成一定沖擊，但與此同時，網(wǎng)絡(luò)購物、餐飲外賣、生鮮配送、遠程辦公等“線上經(jīng)濟”或“宅經(jīng)濟”更火爆了，眾多公司搶灘線上市場。
業(yè)內(nèi)人士認為，異軍突起的“宅經(jīng)濟”撐起了今年國內(nèi)春節(jié)檔消費的“半邊天”，為經(jīng)濟發(fā)展注入新活力，但更需要關(guān)注疫情可能對線上行業(yè)帶來的長期影響。
網(wǎng)上“搶菜”，“云端”辦公
前些天，離北京市民張女士家100多米的一家大型生活館重新開業(yè)，里面蔬菜、瓜果、肉類、調(diào)料等生活用品一應(yīng)俱全，但張女士還是選擇“宅”在家里，需要的生活用品、生鮮都通過網(wǎng)絡(luò)平臺下單。
“主要是害怕人員聚集造成感染，另外網(wǎng)絡(luò)平臺也很方便?！睆埮空f，從事生鮮配送的網(wǎng)絡(luò)平臺不少，但價格適中、服務(wù)品質(zhì)好的不多?！霸u價較好的網(wǎng)絡(luò)平臺賣菜時間不一樣，為了‘搶菜’還要定好鬧鐘?！?
記者近日在北京市一家大型超市看到，和以往店里熱鬧的氣氛不同，如今寄存柜臺反倒一片忙碌：超市工作人員根據(jù)網(wǎng)上訂單將商品裝好打包，不時有電商平臺的配送員前來取貨。
在位于北京市朝陽區(qū)朝陽路的盒馬鮮生十里堡店，一袋袋菜品被整齊碼放在一起，數(shù)十名配送員迅速將其放入配送箱，送往下單客戶的小區(qū)門口。北京盒馬總經(jīng)理李衛(wèi)平表示，受疫情影響，人們線上賣菜需求激增，遠超盒馬服務(wù)能力，為此盒馬緊急調(diào)配人力，與其他企業(yè)臨時“共享員工”。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)推進，“共享員工”陸續(xù)回到原來工作崗位，大量空缺崗位將出現(xiàn)。
盒馬預(yù)計，今年全國盒馬崗位人才需求將達3萬。隨后，蘇寧、家樂福推出萬人招聘計劃，應(yīng)對平臺員工緊缺。
居家防疫期間，“萬物皆可網(wǎng)購”已經(jīng)成為趨勢。除生鮮類產(chǎn)品大幅增長外，寵物生活、游戲設(shè)備和健身訓(xùn)練類的商品品類也頗受人們追捧。手游、直播、網(wǎng)購等以手機為基礎(chǔ)的行業(yè)出現(xiàn)增長，新零售行業(yè)出現(xiàn)新的變化。此外，人工智能、虛擬現(xiàn)實、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)有效運用于電子商務(wù)，促進網(wǎng)絡(luò)3D購物、實體店自助結(jié)算、無人超市24小時營業(yè)等，能夠更好滿足人們的個性化消費需求。
隨著全國各地復(fù)工，“云辦公”“云會議”成為新時尚?！艾F(xiàn)在我都習(xí)慣在家辦公了。”每天上午9時，在北京一家企業(yè)辦公的王俊都會通過在線辦公軟件“釘釘”閱讀同事共享的文檔。遇到需要討論的問題，他們還發(fā)起會議直播。很多企業(yè)運用共享文檔，讓員工線上填報健康狀況、訂餐信息等，提高了工作效率。為支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，上海市經(jīng)濟和信息化委員會專門發(fā)布通知，支持電信運營企業(yè)為中小企業(yè)免費提供6個月以上云視頻會議等云上辦公服務(wù)，鼓勵信息系統(tǒng)解決方案提供商為企業(yè)提供集成式信息化解決方案，并支持培育電子商務(wù)、線上咨詢、無人配送、大健康等新業(yè)態(tài)新模式。
“‘宅經(jīng)濟’是疫情沖擊下的產(chǎn)物?！贝蟪苫鸶笨偨?jīng)理兼首席經(jīng)濟學(xué)家姚余棟認為，在“宅經(jīng)濟”火爆的同時，更應(yīng)該關(guān)注疫情對相關(guān)行業(yè)帶來的長期影響，比如新的商業(yè)模式和消費習(xí)慣的改變。
后續(xù)運營能力是關(guān)鍵
2003年SARS防疫期間，阿里、京東等電子商務(wù)成長壯大，并逐漸成為人們生活的一部分。在此次新冠肺炎疫情沖擊下，人們的“宅生活”培養(yǎng)和強化了“宅經(jīng)濟”的消費習(xí)慣，生鮮配送等“宅經(jīng)濟”或?qū)⒂瓉硇碌摹帮L(fēng)口”。
各級政府部門、行業(yè)組織近期陸續(xù)出臺針對性的扶持政策。科技部火炬中心2月6日出臺的10項“暖企”措施中提出，鼓勵相關(guān)部門對科技型中小企業(yè)適當(dāng)減免辦公承租、實驗、科研和生產(chǎn)用房的租金。成都新經(jīng)濟企業(yè)俱樂部日前發(fā)布首批《成都新經(jīng)濟企業(yè)疫情防控能力清單》，遴選了居家休閑、居家娛樂、居家辦公、居家學(xué)習(xí)等一批適用于抗擊疫情背景下各類場景的產(chǎn)品和服務(wù)。
然而，疫情結(jié)束后，“宅經(jīng)濟”如何避免“曇花一現(xiàn)”？需要解決的問題很多。
比如，一些顧客在體驗網(wǎng)上買菜后表示，很多平臺目前存在界面設(shè)計不符合顧客購買習(xí)慣、配送商品和下單菜品不符、質(zhì)量不佳等問題。
業(yè)內(nèi)人士認為，當(dāng)前生鮮配送的火爆，跟防疫期間很多餐飲店暫停門店運營有關(guān)。疫情結(jié)束后，生鮮電商如何留住用戶、增加“黏性”，能否真正擁抱行業(yè)的“春天”，考驗著平臺后續(xù)的運營能力。
