國家知識產權局
近日，最高人民法院發(fā)布8篇人民法院“總對總”在線調解案例，其中國家知識產權局選送的浙江省溫嶺市知識產權保護中心在線調解“六神”商標侵權糾紛案入選，該案例以在線調解平臺為支撐，通過線上委派、線上調解、線上司法確認，無縫銜接，高效解決案件。該案例是推動“總對總”在線糾紛訴調對接機制建設走深走實的具體體現，是行業(yè)性專業(yè)性調解組織解紛優(yōu)勢的有效展示，更是知識產權快保護機構在優(yōu)化營商環(huán)境作用發(fā)揮的突出體現。
在線“訴調對接+司法確認”發(fā)揮1+1>2效應
——浙江省溫嶺市知識產權保護中心在線調解“六神”商標侵權糾紛案
一、糾紛基本情況
上海家化聯合股份有限公司（以下簡稱“上海家化”）是中國日化行業(yè)歷史最悠久的民族企業(yè)之一，擁有六神、美加凈、佰草集等知名商標，獲評全國首批“國家商標戰(zhàn)略實施示范企業(yè)”。2019年4月，上海家化在浙江省區(qū)域內開展“六神”產品維權活動，發(fā)現數百家小超市銷售假冒“六神”品牌的花露水，隨后分批向各地人民法院提起民事訴訟。
2021年8月，溫嶺市人民法院通過人民法院調解平臺——在線矛盾糾紛多元化解平臺（以下簡稱在線調解平臺)，委派市知識產權保護中心對11件“六神”商標侵權糾紛案件開展訴前調解。調解員深入仔細地研究了相關案件材料后，向承辦法官了解同類型商標侵權案件的賠償標準，并通過“中國裁判文書網”對上海家化的11299件知識產權民事案件進行數據篩選、統計分析，重點研究16件最高人民法院終審案件及158件浙江省內案件的判例。隨后，調解員積極聯系原告律師協商和解，同時委派轄區(qū)基層所干部走訪11家涉案小超市，掌握其經營狀況及和解意愿。經實地確認，有1家小超市已停業(yè)并注銷執(zhí)照，調解員將該情況反饋給原告律師后終止調解此案，并著手對余下10件案件開展調解。
二、調解過程和結果
因案件原告及律師均在外市，10家被告又分散位于本市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的偏僻鄉(xiāng)村，為了節(jié)約當事人的路途和時間成本，減輕當事人訴累，調解員采取電話、微信、線上調解室等多種方式，組織多輪調解，最終有8件案件取得和解。其中有6家被告在調解過程中存在種種顧慮，經調解員耐心勸解，雙方當事人通過在線調解平臺申請司法確認，隨后完成6份和解協議的司法確認流程，充分保障了雙方的合法權益，解除后顧之憂。在調解員的積極引導下，8份和解協議書均已自動履行完畢，原告律師通過在線服務平臺向溫嶺市人民法院申請撤訴。
三、經驗做法
一是調解平臺多元化。溫嶺市在全省率先成立“1+6”知識產權糾紛化解平臺，即1個市級訴調對接中心和6個不同區(qū)域、不同產業(yè)的基層巡回調解室，把人民調解、專業(yè)調解和司法調解有機結合起來，完善知識產權糾紛快速調解機制，扎實開展知識產權案件“訴轉調”“訴轉裁”工作，著力推進知識產權糾紛多元化解。
二是調解水平專業(yè)化。溫嶺市知識產權保護中心采用內部排摸、下基層挖掘、自薦、推薦等多種形式，精心選任的調解員不僅從事知識產權行政執(zhí)法工作多年，具備專業(yè)的法律知識、政策水平和實踐能力，而且具有豐富基層調解工作經驗和調解技巧，持有國家社會工作師證書，能熟練運用社會工作的理念與方法化解矛盾糾紛。
三是調解過程人性化。一方面發(fā)揮市場監(jiān)管系統基層隊伍力量相對較強的部門優(yōu)勢，先由轄區(qū)基層所干部向涉案當事人直接傳達案件情況，適度普法答疑，再由調解員跟進調解，有助于消除當事人的疑慮，快速建立互信關系。另一方面，本著耐心細致的態(tài)度，多方式、多頻次地與雙方當事人展開交流，準確把握當事人的心理預期，找準爭議焦點，再有的放矢地進行化解和疏導，最終促成雙方和諧共贏。
四是調解方案個性化。該系列案件的被告眾多，既有經營規(guī)模小、法律意識淡薄、違法侵權不自知等共性，又有不同的個性特點。調解員想當事人之所想，急當事人之所急，一邊用誠心、耐心釋法說理，擇選28個同類型的法院判例進行重點分析，并切實發(fā)揮“訴調對接+司法確認”工作模式優(yōu)勢，增強信服力，一邊以真情、溫情化解糾紛，從利他主義立場出發(fā)，一對一為不同的當事人量身定做調解方案。例如某位小超市的經營者家庭經濟困難，獨生兒子智力殘疾，調解員秉持人文關懷的原則，與原告律師反復溝通，最終為該案當事人額外減免了1000元賠償金。
四、典型意義
社會經濟飛速發(fā)展產生了對知識產權保護的強烈需求，近年來知識產權案件呈迅猛攀升態(tài)勢。2021年，溫嶺市人民法院新收知識產權案件268件，同比增長120%。面對如此巨大的知識產權糾紛調處壓力，溫嶺市知識產權保護中心大力推動“總對總”在線糾紛訴調對接機制建設走深走實，以在線調解平臺為支撐，建立數字化矛盾糾紛化解體系，為化解矛盾糾紛裝上“智慧大腦”。通過線上平臺間的數據交換和互聯互通，溫嶺市知識產權保護中心運用在線“訴調對接+司法確認”無縫銜接機制高效解決案件，實現了司法行政機關的工作銜接與協調聯動，有力推動矛盾糾紛化解從“最多跑一地”到“一趟不用跑”。行政調解員兼具普通調解員的親和力和司法行政機關的誠信度，既能充分發(fā)揮“訴前調解”零收費、高效率、手續(xù)少、耗時短的優(yōu)勢，也能方便快捷地辦理調解協議“司法確認”，確保調解協議具有強制執(zhí)行力，終結“調解-反悔-訴訟-執(zhí)行難-上訪”現象，使得司法權威得到樹立，調解機構更加得到社會認可，群眾對立情緒因糾紛得到妥善處理而大幅緩解，真正實現了三贏格局。
