3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，杭州也迎來一個(gè)好消息——中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》，杭州市消費(fèi)者滿意度得分87.34分，排名位列全國百城第二。這也是杭州排名連續(xù)三年全國前二、全省第一，是唯一連續(xù)三年保持前二的城市。
據(jù)介紹，2021年度消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)體系由3個(gè)一級指標(biāo)、16個(gè)二級指標(biāo)和25個(gè)三級指標(biāo)組成，100個(gè)測評城市主要包括直轄市、省會(huì)（首府）城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。
本次測評主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2021年10月至12月在全國100個(gè)被測評城市同步開展，共計(jì)回收60424個(gè)有效樣本。
測評中的消費(fèi)者滿意度，是從“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)維權(quán)”三個(gè)方面，以百分制形式測度出來的消費(fèi)者主觀評價(jià)，測評指標(biāo)體系由3個(gè)一級指標(biāo)、16個(gè)二級指標(biāo)和25個(gè)三級指標(biāo)組成。
這與杭州市市場監(jiān)管一直的努力是分不開的——2021年,杭州市市場監(jiān)管部門始終秉持以人民為中心的理念，聚焦民生熱點(diǎn)，通過暢通消費(fèi)投訴處置、推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)、強(qiáng)化維權(quán)執(zhí)法力度、構(gòu)建社會(huì)共治機(jī)制等舉措，消費(fèi)者獲得感和滿意度持續(xù)提升。
據(jù)杭州市市場監(jiān)管局工作人員介紹，今年是杭州放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建元年。在新的一年里，杭州市市場監(jiān)管部門將按市黨代會(huì)提出的“奮進(jìn)新時(shí)代，建設(shè)新天堂”的要求，繼續(xù)高舉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大旗，一手抓消費(fèi)維權(quán)效能提升，一手抓放心消費(fèi)建設(shè)質(zhì)量提升，不斷完善各項(xiàng)工作機(jī)制，強(qiáng)化市場監(jiān)管履職，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
