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溫暖萬(wàn)家的“點(diǎn)燈師傅”
中共浙江省委
他用30年如一日的“馬上到、馬上修、馬上好”，以滿腔熱情投入工作，埋頭苦干、辛勤奉獻(xiàn)，從一名普通的電力工人成長(zhǎng)為有口皆碑的“萬(wàn)能電工”，展示了一名勞動(dòng)模范愛(ài)崗敬業(yè)的時(shí)代風(fēng)采；他用30年如一日的“多做一點(diǎn)、多幫一個(gè)”，積極開(kāi)展志愿服務(wù)和慈善活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)架起黨群“連心橋”；他用30年如一日的“祖國(guó)需要我去哪里，我就去哪里”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)特別是青年職工投身脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興一線，在實(shí)現(xiàn)共同富裕的征程中發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。他就是國(guó)網(wǎng)浙江慈溪市供電公司客服中心社區(qū)經(jīng)理錢海軍。從事電力服務(wù)工作30年，錢海軍如同一盞明亮的燈，為需要幫助的人們送去溫暖和光亮。2022年5月6日，中共中央宣傳部向全社會(huì)宣傳發(fā)布錢海軍同志的先進(jìn)事跡，授予他“時(shí)代楷?！狈Q號(hào)。
群眾小事映照黨員初心
習(xí)近平總書(shū)記指出，哪里有人民需要，哪里就能做出好事實(shí)事，哪里就能創(chuàng)造業(yè)績(jī)。作為一名共產(chǎn)黨員，錢海軍把為民服務(wù)作為奮斗坐標(biāo)，把解決群眾的“急難愁盼”當(dāng)作自己最重要的事，用不忘初心的“心燈”，點(diǎn)亮了萬(wàn)千群眾的心窩。
“用心”——細(xì)致入微、關(guān)懷備至，24小時(shí)不關(guān)機(jī)。1999年，在慈溪市供電公司工作的錢海軍正式成為社區(qū)義工，幫居民排除電力故障，一干就是20多年?！袄狭?，沒(méi)有用了……連個(gè)燈泡都換不了嘍！”志愿服務(wù)之初，錢海軍上門為一位70多歲的老大爺修理電燈時(shí)，老人無(wú)奈的言語(yǔ)、落寞的神情像針一樣扎進(jìn)了他的心里。原來(lái)，這位老人曾是一名八級(jí)電工，是行當(dāng)里的“大師傅”，水平遠(yuǎn)超當(dāng)時(shí)資歷尚淺的錢海軍。這樣一位前輩，卻因上年紀(jì)后無(wú)力登高、眼睛又嚴(yán)重老花，連更換啟輝器這樣簡(jiǎn)單的操作也難以完成，這讓同為電工的錢海軍受到很大觸動(dòng)。
從那以后，錢海軍在工作時(shí)就特別留意轄區(qū)內(nèi)的老年人，他發(fā)現(xiàn)很多老人生活起居有困難，就在做好本職工作之余主動(dòng)為他們送去更多關(guān)懷。李奶奶有糖尿病要定期監(jiān)測(cè)血糖、王老伯是空巢老人要常去探望、張阿姨家洗衣機(jī)電機(jī)噪音大影響睡眠要盡快維修……老人們的所急所需，錢海軍如數(shù)家珍。為了更好地幫助老人，他自費(fèi)印了500張名片，每次服務(wù)后都留下一張。老人們把錢海軍的名片墊在枕頭下、揣在衣兜里、貼在冰箱上，生活中遇到各種各樣的困難都來(lái)找他，錢海軍的電話成了名副其實(shí)的“服務(wù)熱線”。怕老人們有事聯(lián)系不上他，錢海軍將手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，忙的時(shí)候，一天有20多個(gè)電話，有的甚至是在凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘打來(lái)，他都會(huì)耐心接聽(tīng)，一一解決。
“用情”——真誠(chéng)奉獻(xiàn)、持之以恒，365天不休息。不知不覺(jué)間，錢海軍樂(lè)于幫助老人的美名隨著他“電力義工”的名片走出了慈溪。2013年3月，錢海軍獲評(píng)“最美寧波人”稱號(hào)。頒獎(jiǎng)典禮剛結(jié)束，他就收到一條來(lái)自寧波市江北區(qū)空巢老人余芝蘭的求助短信。余奶奶家距慈溪60多公里，不在錢海軍服務(wù)的轄區(qū)，可他仍驅(qū)車兩個(gè)多小時(shí)趕來(lái)幫老人修好了電燈，此后還常常噓寒問(wèn)暖，有時(shí)間就上門探望。余奶奶曾流著淚感慨地說(shuō)：“老伴去世后，我以為我的生活早就沒(méi)盼頭了，沒(méi)想到啊，老天又賜給我一個(gè)這么好的‘兒子’?！陛爡^(qū)內(nèi)的王愛(ài)春老人患過(guò)先天性小兒麻痹癥，沒(méi)有孩子，錢海軍有空就扛著米、提著油等生活用品來(lái)看她，而且非常細(xì)心，每次都把菜洗好了再帶過(guò)來(lái)。老人多次提出“抗議”——不要買東西，來(lái)看看她聊聊天就好。錢海軍卻說(shuō)：“‘兒子’看娘，捎點(diǎn)柴米油鹽，天經(jīng)地義?！?
只有“心中常常牽掛”，才有“時(shí)時(shí)放心不下”。錢海軍帶著對(duì)待親人般的感情投入到電力服務(wù)工作中，用自己的“放心不下”換來(lái)群眾的安心順心。有一年除夕，錢海軍打算帶妻女回老家過(guò)年，可當(dāng)晚求助電話響個(gè)不停，他接連跑了4戶人家，半夜才回到家中，只好簡(jiǎn)單泡兩包方便面當(dāng)作自己的“年夜飯”。這已經(jīng)不是錢海軍第一次缺席家里的團(tuán)圓飯了，但他對(duì)此毫無(wú)怨言：“看到老人們臉上露出的笑容，我最開(kāi)心了?！?
“用力”——腳踏實(shí)地、精益求精，30年實(shí)干不停步。群眾的需求在哪里，錢海軍的服務(wù)就延伸到哪里。工作過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)很多老人家里的“老古董”舊電器找不到人維修，就買來(lái)《家用電器維修實(shí)用手冊(cè)》之類的工具書(shū)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，遇到實(shí)在搞不懂的還拜師學(xué)藝。慢慢地，家用電器的一些常見(jiàn)故障錢海軍都能“手到擒來(lái)”，大家都叫他“萬(wàn)能電工”，說(shuō)只要是帶“電”的，錢師傅都會(huì)修。對(duì)此，錢海軍總是笑笑說(shuō)：“萬(wàn)能是不可能的，只是不忍叫求助的人失望罷了！”他走出職責(zé)范圍內(nèi)的9個(gè)社區(qū)，不斷擴(kuò)大服務(wù)群體、服務(wù)內(nèi)容，還常常自費(fèi)為困難群眾購(gòu)買維修材料。這些年來(lái)，錢海軍結(jié)對(duì)空巢、孤寡老人100余位，捐助貧困學(xué)子27名，提供服務(wù)惠及1.3萬(wàn)余人，真正從“電工”變成了“義工”。
錢海軍常年隨身攜帶一個(gè)小本子，上面詳細(xì)記錄著需要特別關(guān)注的用戶信息：19號(hào)樓403室月初添了孫子，符合居民階梯電價(jià)一戶多人口優(yōu)惠政策，須盡快協(xié)助辦理；16號(hào)樓201室是獨(dú)居老人，不會(huì)用智能手機(jī)，供電信息要及時(shí)送上門、解釋清楚，定期檢查用電安全……這本密密麻麻的筆記，是錢海軍扎根基層、沉下心去傾聽(tīng)群眾訴求的記錄。從事電力服務(wù)工作30年來(lái)，錢海軍總結(jié)提煉出“有疑必解釋、有問(wèn)必解答、有難必解決、為群眾解困、為政府解憂”的“五解服務(wù)法”，負(fù)責(zé)近6萬(wàn)居民的用電，做到了“無(wú)客戶投訴、無(wú)違約用電、無(wú)客戶欠費(fèi)”，在平凡的工作崗位上書(shū)寫(xiě)了不平凡的故事。
胸懷大局書(shū)寫(xiě)大我華章
習(xí)近平總書(shū)記指出，只有把自己的小我融入祖國(guó)的大我、人民的大我之中，與時(shí)代同步伐、與人民共命運(yùn)，才能更好實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、升華人生境界。作為一名基層黨員，錢海軍飽含家國(guó)情懷，始終關(guān)注黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展大局，積極投身脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興一線，在抗臺(tái)搶險(xiǎn)、抗冰救災(zāi)、疫情防控中，他總是迎難而上、沖鋒在前，貢獻(xiàn)自己的光和熱。
2013年10月，寧波余慈地區(qū)遭遇五十年一遇的臺(tái)風(fēng)“菲特”，錢海軍帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，蹚著污水，扛著重重的檢修工具，馬不停蹄地走訪、排查、搶修，為受災(zāi)群眾運(yùn)送物資。他不顧危險(xiǎn)，向水最深、房最破的方向進(jìn)發(fā)，在災(zāi)情最嚴(yán)重的地方奮戰(zhàn)，因?yàn)樗滥抢镉凶钚枰獛椭娜罕?。由于忙著排查險(xiǎn)情，一日三餐有一頓沒(méi)一頓，錢海軍的胃病發(fā)作得很厲害。隊(duì)員們都勸他注意身體，他卻吞下幾顆胃藥說(shuō)“我沒(méi)問(wèn)題的”，實(shí)在走得累了，就貼著墻壁靠一會(huì)兒，然后繼續(xù)前進(jìn)。
2015年，錢海軍在工作中發(fā)現(xiàn)不少殘疾人家庭用電線路老化，存在安全隱患。在他的發(fā)起下，當(dāng)時(shí)剛剛成立的“慈溪市錢海軍志愿服務(wù)中心”聯(lián)合多家單位，啟動(dòng)了“千戶萬(wàn)燈”殘疾人困難戶室內(nèi)照明線路改造項(xiàng)目，長(zhǎng)期為困難殘疾人家庭開(kāi)展住房照明線路改造和維護(hù)、安全用電教育等活動(dòng)，為他們提供安全穩(wěn)定的用電環(huán)境，僅慈溪一地就有1800多戶殘疾人家庭獲益。
2017年，浙江援藏干部帶來(lái)了西藏日喀則仁布縣的消息：盡管當(dāng)?shù)卦缫褜?shí)現(xiàn)村村通電，但不少家庭依然存在用電困難和安全隱患。錢海軍聽(tīng)說(shuō)這一消息后覺(jué)得自己責(zé)無(wú)旁貸，決定把“千戶萬(wàn)燈”計(jì)劃帶往雪域高原。他主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，并帶著團(tuán)隊(duì)來(lái)到仁布縣?？吹疆?dāng)?shù)夭簧倬€路老化、亂接亂搭，孩子們就在裸露的電線附近玩耍，錢海軍驚出一身冷汗，“這就像是定時(shí)炸彈，不知道什么時(shí)候就爆了”。要消除這些用電隱患，改造電路勢(shì)在必行。錢海軍和團(tuán)隊(duì)成員們頂著強(qiáng)烈的高原反應(yīng)，制圖、布線、施工，逐個(gè)攻破安全隱患，5年來(lái)已經(jīng)為仁布縣165戶家庭完成了電路改造。
錢海軍團(tuán)隊(duì)不只入戶服務(wù)，更想方設(shè)法把電通到藏族同胞最需要的地方去。當(dāng)?shù)夭刈逋磕暌獬龇拍寥膫€(gè)月，因?yàn)闆](méi)有電，放牧的這幾個(gè)月晚上都要摸黑，隔三四天才敢打開(kāi)一次手機(jī)。因?yàn)榉拍咙c(diǎn)非常分散，鋪就大規(guī)模電力設(shè)施并不現(xiàn)實(shí)，錢海軍因地制宜給牧民帶去了太陽(yáng)能移動(dòng)電源和多功能自發(fā)電燈，讓廣袤草場(chǎng)的漫漫長(zhǎng)夜第一次亮起了燈。牧民索朗多吉專門給錢海軍發(fā)來(lái)自拍視頻，他開(kāi)心地說(shuō)，自從有了太陽(yáng)能充電器，放牧的日子里隨時(shí)隨地都能跟家人打電話報(bào)平安。
圖為2017年7月20日，錢海軍（右一）在西藏仁布縣普松鄉(xiāng)為當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民群眾介紹太陽(yáng)能多功能自發(fā)電燈的使用方法?！⌒氯A社記者 劉東君/攝
7年間，錢海軍帶領(lǐng)的志愿服務(wù)隊(duì)足跡遍及浙江、西藏、吉林、貴州、四川五個(gè)省區(qū)，行程20多萬(wàn)公里，為6000多戶百姓改造線路、送去光亮，惠及6萬(wàn)多人?！扒羧f(wàn)燈”的光明照亮雪域高原、偏遠(yuǎn)山區(qū)、扶貧結(jié)對(duì)和東西部協(xié)作地區(qū)。
從風(fēng)華正茂的“電工小錢”，到兩鬢斑白的“老錢師傅”，歲月須臾而過(guò)，錢海軍始終不忘初心，那就是用自己的一技之長(zhǎng)為群眾服務(wù)，為最普通的老百姓、最需要的困難群體，接通一根電線、修好一只電表、擰亮一盞電燈。他的辛勞，群眾看在眼里、記在心里，他們感慨道：“哪里有困難，哪里就有錢海軍的身影?！?
帶頭示范凝聚萬(wàn)眾力量
習(xí)近平總書(shū)記指出，黨的十八大以來(lái)，廣大志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者積極響應(yīng)黨和人民號(hào)召，弘揚(yáng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)基層，為他人送溫暖、為社會(huì)作貢獻(xiàn)，充分彰顯了理想信念、愛(ài)心善意、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為人民有信仰、國(guó)家有力量、民族有希望的生動(dòng)體現(xiàn)。一?；鸱N燃起一團(tuán)火焰，一束光芒照亮一片天空。錢海軍和他的團(tuán)隊(duì)從“追尋光”，到“成為光”，再到“散發(fā)光”，以點(diǎn)滴之力匯聚耀眼的能量，示范帶動(dòng)身邊人投身志愿服務(wù)行動(dòng)。
“我的父親是一名黨員，也是電工，經(jīng)常免費(fèi)為左鄰右舍修電燈、換保險(xiǎn)絲，看得久了，我就覺(jué)得這些都是應(yīng)該做的。”錢海軍直言，父親助人為樂(lè)的言傳身教，使他受益終身。好家風(fēng)帶來(lái)好傳承，在錢海軍的影響下，妻子也常帶著女兒隨他一起幫扶孤寡老人，弟弟為社區(qū)居民提供維修服務(wù)，做社區(qū)醫(yī)生的弟媳為老人開(kāi)展義診。
除了帶動(dòng)家人投身公益，錢海軍還培養(yǎng)出很多“徒弟”。在四川省涼山彝族自治州，身有殘疾的吉子友伍本是“千戶萬(wàn)燈”的幫扶對(duì)象，在交流過(guò)程中錢海軍發(fā)現(xiàn)友伍對(duì)維修電路很感興趣，便開(kāi)始手把手地教他。友伍跟著錢海軍一起服務(wù)了50多戶家庭，不僅學(xué)到了電工技能，更學(xué)到了錢海軍為民服務(wù)的真心。如今，大涼山里的“友伍師傅”也有了自己的夢(mèng)想：學(xué)好電工，成為錢海軍的“同行者”，為村子里的困難家庭服務(wù)，幫助更多的人。近年來(lái)，越來(lái)越多偏遠(yuǎn)地區(qū)的青年從錢海軍手中學(xué)到了電工技能、接過(guò)了志愿服務(wù)的“火炬”?！扒羧f(wàn)燈”項(xiàng)目不斷延伸，拓展出培養(yǎng)鄉(xiāng)村電工、建設(shè)鄉(xiāng)村電器賦能站、幫扶困難殘疾人創(chuàng)業(yè)等一系列舉措。
2012年起，錢海軍所在單位先后成立以他名字命名的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和志愿服務(wù)中心，常態(tài)化推出了“星星點(diǎn)燈”未成年人社會(huì)體驗(yàn)、關(guān)愛(ài)空巢老人“暖心行動(dòng)”、扶貧助學(xué)等系列志愿公益活動(dòng)，使一個(gè)個(gè)“錢海軍”匯聚在一起?！板X海軍”三個(gè)字逐漸成為一個(gè)符號(hào)，吸引著越來(lái)越多的人加入志愿服務(wù)。目前，錢海軍團(tuán)隊(duì)已有1200多名志愿者，輻射300多個(gè)村和社區(qū)、累計(jì)開(kāi)展服務(wù)3萬(wàn)余次、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超21.3萬(wàn)小時(shí)。
2017年初，7位平均年齡77歲、總年齡超500歲的“老年圓夢(mèng)團(tuán)”，在錢海軍團(tuán)隊(duì)的陪伴下從慈溪前往北京，其中包括已經(jīng)90歲高齡、曾參加過(guò)抗美援朝的退伍老兵傅萬(wàn)久老人。2017年春節(jié)前夕，錢海軍日常探訪傅萬(wàn)久老人時(shí)，老人對(duì)錢海軍說(shuō)，沒(méi)能在有生之年去一次北京、看一次升旗，是他此生最大的遺憾。錢海軍了解到，在慈溪，有著“首都?jí)簟眳s由于經(jīng)濟(jì)條件差、沒(méi)有親人陪同等原因難以出行的老人還有很多。他暗下決心，要幫助這些老人圓夢(mèng)北京。錢海軍把他的這一想法跟大家提出來(lái)時(shí)，一向支持他的志愿者同事們這次卻提出了強(qiáng)烈反對(duì)：帶老人出遠(yuǎn)門談何容易，何況是帶著多位高齡老人遠(yuǎn)赴北京。萬(wàn)一有個(gè)閃失，誰(shuí)能承擔(dān)得了這個(gè)責(zé)任？可面對(duì)老人們多年來(lái)的夙愿，困難再多、壓力再大，錢海軍沒(méi)有一絲一毫動(dòng)搖退卻。沒(méi)有資金，他就和其他志愿者自掏腰包；沒(méi)有陪護(hù)人員，就動(dòng)員志愿者的家屬來(lái)做義工；擔(dān)心老人的身體狀況，臨行前給每個(gè)老人安排了全套體檢，又請(qǐng)來(lái)醫(yī)生全程隨行。天安門廣場(chǎng)上，當(dāng)激昂的《義勇軍進(jìn)行曲》旋律響起，五星紅旗冉冉升起，7位圓夢(mèng)老人眼中噙著熱淚，在清晨料峭的寒風(fēng)中高舉右手向國(guó)旗敬禮。數(shù)十年的心愿已了，老人們都說(shuō)“沒(méi)有遺憾了！”被問(wèn)到為什么甘愿冒著風(fēng)險(xiǎn)為素昧平生的老人圓夢(mèng)時(shí)，錢海軍動(dòng)情地說(shuō)，讓老人們做一個(gè)好的夢(mèng)、甜甜的夢(mèng)，是可以讓他們享受一輩子的。雖然很困難，但我們經(jīng)過(guò)努力是能辦到的，為何不去做呢？
錢海軍以新時(shí)代的視野，創(chuàng)新推動(dòng)志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，在他的建議和推動(dòng)下，《錢海軍志愿服務(wù)中心志愿服務(wù)規(guī)范》、《慈溪市錢海軍志愿服務(wù)中心管理辦法》、《慈溪市錢海軍志愿服務(wù)中心專職行為規(guī)范條例》相繼出臺(tái)，有效促進(jìn)慈溪市的志愿服務(wù)朝著規(guī)范化、社會(huì)化的方向發(fā)展。他還跟隨著數(shù)字化改革的步伐，開(kāi)發(fā)錢海軍志愿服務(wù)中心云平臺(tái)，營(yíng)造了線上線下聚能共進(jìn)的志愿者團(tuán)隊(duì)氛圍。如今，慈溪市志愿服務(wù)活動(dòng)蔚然成風(fēng)，全市注冊(cè)志愿者29.4萬(wàn)人，占常住人口的18.3%，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超736.4萬(wàn)小時(shí)，從“人人學(xué)習(xí)錢海軍”逐步向“人人都是錢海軍”邁進(jìn)。
回望來(lái)路，錢海軍心藏大愛(ài)，心系萬(wàn)家，將一人之“小愛(ài)”升華為社會(huì)之“大愛(ài)”，將一己之“小我”融入時(shí)代之“大我”，成為新時(shí)代新征程上的先進(jìn)楷模；展望前路，錢海軍和越來(lái)越多的“錢海軍們”，正以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)新時(shí)代的雷鋒故事，將更多愛(ài)的火種，播撒在我們腳下的土地上，點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火，溫暖千家萬(wàn)戶！
