服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念
第一，定義。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一個在服務(wù)領(lǐng)域開展標(biāo)準(zhǔn)化活動，以獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是對現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化理論體系的拓展與補(bǔ)充。
第二，我國開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍。GB/T 15624.1—2003 第5章明確了我國開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍：批發(fā)、零售和住宿、餐飲服務(wù)；交通運(yùn)輸、郵政和倉儲服務(wù)；金融和房地產(chǎn)服務(wù)；商務(wù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)研究服務(wù)；旅游、文化、娛樂和體育服務(wù)；社會公共服務(wù)和其他服務(wù)（該類服務(wù)包括：政府行政管理服務(wù)、城市建設(shè)服務(wù)、衛(wèi)生、社會保障和社會福利服務(wù)、康復(fù)工程服務(wù)、教育服務(wù)、居民社區(qū)服務(wù)、圖書館服務(wù)、國際組織服務(wù)等其他服務(wù)）。
第三，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的類型。 GB/T 15624.1—2003第6章規(guī)定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的類型。一般可分為服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的標(biāo)準(zhǔn)。第四，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要素與主題。為了給各國開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供指南，ISO/COPOLCO于2008年正式發(fā)布了ISO/IEC第 76號指南，即《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定要考慮消費(fèi)者需求的建議》，給出了制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)考慮的要素及其規(guī)范主題。
