量管理成熟度是評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理水平的常用方法。

克勞士比從長(zhǎng)期的質(zhì)量實(shí)踐中，將質(zhì)量管理成熟度總結(jié)為5個(gè)階段，每個(gè)階段對(duì)應(yīng)6個(gè)領(lǐng)域。質(zhì)量管理者可以通過(guò)認(rèn)證研究這些領(lǐng)域，從而完成這項(xiàng)測(cè)試。

可被量化的管理是現(xiàn)代西方管理理論的精髓，質(zhì)量管理亦是如此。

四種質(zhì)量等級(jí)水平

第一級(jí)：質(zhì)量檢查

第二級(jí)：質(zhì)量保證

第三級(jí)：預(yù)防次品

第四級(jí)：完美卓越

第一級(jí)水平：檢查處于這一級(jí)的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎由獨(dú)立部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。
第二級(jí)水平：保證質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。Cpk（工序能力指數(shù)）通常低于1.33服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。處于這一質(zhì)量級(jí)的比例最高
第三級(jí)水平：預(yù)防產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。生產(chǎn)過(guò)程Cpk達(dá)到1.67，極為穩(wěn)定。與供應(yīng)商密切協(xié)作。1 / 4企業(yè)處于處于這一層。
第四級(jí)水平：完美頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”- 用今天的標(biāo)準(zhǔn)看；有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高；員工意識(shí)到質(zhì)量的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑；始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這個(gè)流程中所有重要程序Cpk達(dá)到2.0。
質(zhì)量管理成熟度方格

克勞士比質(zhì)量管理成熟度

克勞士比質(zhì)量管理成熟度及其判定

1 . 管理階層對(duì)質(zhì)量狀況的了解及態(tài)度

① 不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部門(mén)。

② 認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。

③ 經(jīng)過(guò)質(zhì)量改進(jìn)方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開(kāi)始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。

④ 管理階層參與了解質(zhì)量原則。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。

⑤ 管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。

2 . 質(zhì)量組織情況

① 質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門(mén)中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。

② 有較能干的質(zhì)量主管，質(zhì)量組織仍為制造或其他部門(mén)內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。

③ 質(zhì)量部門(mén)可直接向最高管理階層提交報(bào)告質(zhì)量狀況，所有工作予以配合，質(zhì)量部門(mén)在公司地位高。

④ 質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官，向最高管理階層提交有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。參與顧客事務(wù)及特別指派。

⑤ 質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。質(zhì)量意識(shí)成為董事會(huì)共識(shí)。

3 . 問(wèn)題處理

① 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法，沒(méi)有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。

② 解決重要質(zhì)量問(wèn)題的小組成立，但尚未尋求長(zhǎng)期解決問(wèn)題的方法。

③ 矯正措施的溝通管道建立，公開(kāi)面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，并采取有秩序的方式解決。

④ 質(zhì)量問(wèn)題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。所有功能開(kāi)放給提供意見(jiàn)與改進(jìn)。

⑤ 除了反常之情況，問(wèn)題均被防范其發(fā)生。

4 . 質(zhì)量成本(占銷(xiāo)售%)

① 不知多少，實(shí)際為20%

② 報(bào)告為3%，實(shí)際為18%

③ 報(bào)告為8%，實(shí)際為12%

④ 報(bào)告為6.5%，實(shí)際為8%

⑤ 報(bào)告為2.5%，實(shí)際為2.5%

5 . 質(zhì)量改進(jìn)措施

① 沒(méi)有有組織性的質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解。

② 雖然試圖“激勵(lì)”短期的努力。

③ 應(yīng)用14步方案，每一步驟均完全了解其義。

④ 持續(xù)執(zhí)行14步方案并開(kāi)始使其確定。

⑤ 質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動(dòng)。

克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟

- 管理部門(mén)的高度重視

- 成立質(zhì)量改進(jìn)小組

- 進(jìn)行質(zhì)量衡量

- 評(píng)價(jià)質(zhì)量成本

- 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

- 采取糾正措施

- 無(wú)缺陷管理特別委員會(huì)

- 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)主管人員

- 開(kāi)展 “無(wú)缺陷日”活動(dòng)

- 制定目標(biāo)

- 消除產(chǎn)生差錯(cuò)的原因

- 獎(jiǎng)賞有貢獻(xiàn)的員工

- 成立質(zhì)量委員會(huì)

- 從頭再來(lái)

6 . 公司質(zhì)量總結(jié)

① 大家都不知道還有質(zhì)量問(wèn)題存在

② 懷疑質(zhì)量問(wèn)題的存在性

③ 透過(guò)管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問(wèn)題。

④ 有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。

⑤ 大家都知道為何已無(wú)質(zhì)量問(wèn)題存在。

三體系認(rèn)證是指ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、ISO45001認(rèn)證。ISO9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO14001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是目前世界上最全面和最系統(tǒng)的環(huán)境管理國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，適用于任何類(lèi)型與規(guī)模的組織。ISO45001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的職業(yè)健康與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

一、三體系標(biāo)準(zhǔn)作用

ISO9001：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè)，全球已有幾十萬(wàn)家企業(yè)、政府、服務(wù)組織及其它各類(lèi)機(jī)構(gòu)導(dǎo)入ISO9000并獲得第三方認(rèn)證。通過(guò)ISO9000認(rèn)證，已成為組織進(jìn)入市場(chǎng)和贏得顧客信任的基本條件。

ISO14001：是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)實(shí)施ISO14001標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力的目的。獲得ISO14000認(rèn)證已經(jīng)成為打破國(guó)際綠色壁壘、進(jìn)入歐美市場(chǎng)的準(zhǔn)入證，并逐漸成為組織進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及貿(mào)易往來(lái)的必備條件之一。

ISO45001：職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供科學(xué)有效的職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范和指南，提高職業(yè)健康安全管理水平，形成自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)和自我完善的機(jī)制，從而提高勞動(dòng)者身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，在社會(huì)樹(shù)立良好的品質(zhì)、信譽(yù)和形象。

二、三體系認(rèn)證的目的

1. 三體系標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志
企業(yè)運(yùn)行的核心在于管理，隨著時(shí)代發(fā)展，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)代化管理要求也逐步提高。建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、文件化的管理體系，能夠幫助企業(yè)走向法制化。其次，管理層的理念和思想目標(biāo)能夠通過(guò)體系文件，加強(qiáng)對(duì)全體員工的管理、促進(jìn)員工的自覺(jué)性，各部門(mén)之間的支持與配合也能有效進(jìn)行。并且，管理體系特有的日常監(jiān)測(cè)與測(cè)量、年度審核及管理評(píng)審，企業(yè)能主動(dòng)地及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
2、向公眾展示企業(yè)良好形象和社會(huì)責(zé)任
ISO9001質(zhì)量管理體系是展示企業(yè)確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，追求“零缺陷”的目標(biāo)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的形象；ISO14001環(huán)境管理體系是展示企業(yè)確保在服務(wù)過(guò)程中節(jié)約資源，少甚至無(wú)污染，追求“零排放”目標(biāo)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的形象與責(zé)任；職業(yè)健康安全管理體系是展示企業(yè)確保生產(chǎn)過(guò)程中少甚至無(wú)事故、職業(yè)病，追求“零事故”的目標(biāo)，對(duì)員工負(fù)責(zé)的形象與責(zé)任。
3、三體系認(rèn)證具有直接或間接經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益
三體系獲取的證書(shū)一般是大多數(shù)招投標(biāo)項(xiàng)目的必備條件和基礎(chǔ)資質(zhì)。ISO9001認(rèn)證更是企業(yè)招投標(biāo)的先行條件；ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證有利于減少環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)事故，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本；ISO45001認(rèn)證是企業(yè)提高安全生產(chǎn)管理水平和避免風(fēng)險(xiǎn)的保障。
三、三體系認(rèn)證的好處

1. 滿足政府法律要求，獲取國(guó)際貿(mào)易的"綠色通行證"，改進(jìn)產(chǎn)品性能，制造"綠色產(chǎn)品"；

2. 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，樹(shù)立優(yōu)秀企業(yè)形象；

3. 改革工藝設(shè)備，優(yōu)化成本，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗；

4. 污染預(yù)防，環(huán)境保護(hù)，避免因環(huán)境問(wèn)題所造成的經(jīng)濟(jì)損失；

5. 提高員工素質(zhì)，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，降低管理成本；

6. 促進(jìn)進(jìn)一步與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，消除貿(mào)易壁壘和加入WTO后的綠色壁壘；

7. 改善作業(yè)條件，提高勞動(dòng)者身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率。

四、申請(qǐng)條件

組織申請(qǐng)認(rèn)證須具備以下基本條件：

（1）具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織；

（2）按照所申請(qǐng)?bào)w系標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的管理體系；

（3）已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核。

通過(guò)三體系的公司越來(lái)越多，體系運(yùn)行情況也已經(jīng)成為重要的審查項(xiàng)目，為了改善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展，通過(guò)三體系認(rèn)證已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

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