一、企業(yè)標準化沒有用, 投入人力、物力但不能為企業(yè)帶來效益有這種認識的企業(yè)和個人非常多, 原因大致如下：第一，目的錯誤。如很多企業(yè)推行ISO 9000質(zhì)量管理體系并不是出自企業(yè)內(nèi)部增強質(zhì)量管理、提高客戶滿意度的需要，有的是跟風(fēng)， 有的是迫于客戶壓力，目的僅僅是為了得到一張證書。第二, 把管理問題看成簡單的程序化文件。還是以ISO 9000為例， 許多企業(yè)剛開始推行的時候熱情很高，但建立之后卻沒能真正收到效果，認為推行該體系是品質(zhì)部門和生產(chǎn)部門的事情，就是編制一套管理手冊， 沒有認識到這不是一次簡單的外科手術(shù)， 而是一個“脫胎換骨”的過程。第三，與企業(yè)發(fā)展階段和社會大環(huán)境有關(guān)。當(dāng)一家企業(yè)還處于剛起步的階段，資金周轉(zhuǎn)尚且成問題，讓它保證所有活動都符合標準要求也不太現(xiàn)實。事實上, 企業(yè)標準化是為在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序, 對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。如果推行得好, 它能給企業(yè)帶來如下效益：一是從制度構(gòu)架上完善企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)流程的銜接， 使各項事務(wù)有條不紊地開展， 杜絕責(zé)任盲區(qū)和責(zé)任重疊， 減少扯皮和內(nèi)部摩擦， 削減管理內(nèi)耗。二是對于生產(chǎn)型企業(yè), 通過運行以ISO9000標準為代表的質(zhì)量管理體系， 可以改進產(chǎn)品、過程和服務(wù)的質(zhì)量，減少劣質(zhì)產(chǎn)品， 降低質(zhì)量成本，增強客戶滿意。三是企業(yè)在不斷滿足客戶要求的基礎(chǔ)上， 通過參與國際、國內(nèi)或行業(yè)標準化活動，可以將技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成標準，從而引領(lǐng)行業(yè)方向，增強市場影響力。四是企業(yè)的主體是人，無論是企業(yè)內(nèi)各個部門和崗位， 抑或是整家企業(yè), 都必然面臨傳承的問題，如何平穩(wěn)交接并保持企業(yè)特色，需要標準化作為強有力的后盾。二、中高層管理者認為管理標準、工作標準是妨礙自己隨意決定的絆腳石企業(yè)要成功推行標準化，關(guān)鍵在于人們的認識，特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。在許多企業(yè)中， 高層領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)標準化的重視程度不高, 推行標準化的決心不強。這一方面是由于對標準化的認識和理解不足, 另一方面也是由于標準化本身存在敷衍走形式的問題, 脫離了企業(yè)實際, 可操作性差。另外, 在企業(yè)日常管理中, 許多干部礙于人情面子, 標準越執(zhí)行越松, 更有甚者, 打著“灰度管理”的幌子公然踐踏制度, 殊不知真正的“灰度管理”意義不在于此。雖然標準化的特點中有“協(xié)調(diào)”, 但其精髓應(yīng)當(dāng)在于“平等”二字, 所謂“一把尺子量到底”, 如果用尺子的人可以信口開河, 那么量出的長度又怎么能可信?時間久了, 尺子就沒人用了。所以, 有標準的情況下應(yīng)當(dāng)維護標準的權(quán)威性, 在標準未覆蓋的地方, 可以適當(dāng)進行“灰度管理”。三、員工認為領(lǐng)導(dǎo)的指示可以凌駕于標準之上中國社會的一大特點是缺乏契約精神, 作為社會經(jīng)濟活動中的基本單元, 企業(yè)管理活動的特點是“人治”大于“法治”。標準化強調(diào)的是“法治”, 但許多中高層領(lǐng)導(dǎo)卻不能以身作則, 往往做出一些與標準相違背的指令, 而員工也缺乏維護標準權(quán)威性的意識, 一旦這種情況發(fā)生, 則企業(yè)標準化體系頃刻間土崩瓦解。四、執(zhí)行標準是日常工作內(nèi)容之外的額外負擔(dān)我們常說體系運行存在“兩張皮”的現(xiàn)象, 即體系是一張皮, 實際管理是另外一張皮。造成這一現(xiàn)象的原因之一, 就是我們把執(zhí)行標準當(dāng)成了一種負擔(dān)。帶著這種想法去推行體系, 效果自然不會好。不妨換個角度, 當(dāng)需要做某一件事時, 先想一想體系或標準對這一方面有沒有要求, 如果有, 要求是什么, 然后按照要求去做。這樣一來, 就能將理論與實際相結(jié)合, 在做事的同時, 加深了對于體系的理解, 不再將體系看作一種負擔(dān), 而是成為了一種工作助手和伙伴, 時間長了, 不僅能提高工作效率, 還能養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。五、標準化是標準化職能機構(gòu)的事, 與其他人員無關(guān)許多企業(yè)員工錯誤地認為標準化離自己很遠, 其實不然, 它就在你的身邊。比如, 生產(chǎn)崗位的工藝和操作規(guī)程, 本身就是標準化的一種體現(xiàn), 它們屬于技術(shù)標準體系;企業(yè)中推行的大大小小各項制度, 都是企業(yè)標準化的具體形式, 它們屬于管理標準體系;要求現(xiàn)場管理執(zhí)行5S, 這是標準化的一種具體形式, 它們屬于工作標準體系。實際上, 企業(yè)中的每一項事務(wù)、每個崗位和每個人都在不停地參與企業(yè)標準化活動。而標準化職能機構(gòu)的主要職責(zé), 在于三個方面:參與行業(yè)標準化活動、組織建立健全企業(yè)標準體系、監(jiān)督和評估企業(yè)標準化的執(zhí)行情況。
