01 三大知識
一是專業(yè)知識，這是質(zhì)量總監(jiān)的看家本事，在溝通交流中，因為質(zhì)量管理中具有大量的相關(guān)專業(yè)知識和術(shù)語，如果質(zhì)量總監(jiān)不具備一定的專業(yè)知識，溝通是很困難的。尤其是要有豐富的質(zhì)量管理管理經(jīng)驗。通過不斷的質(zhì)量管理及質(zhì)量管理管理實踐，質(zhì)量總監(jiān)會增加他對質(zhì)量管理的悟性，而這種悟性是通過運用理論知識與質(zhì)量管理實踐的反省而得來的。豐富的質(zhì)量管理管理經(jīng)驗不能只局限在相同或相似的質(zhì)量管理領(lǐng)域中，而要不斷地變換所從事的質(zhì)量管理類型，這樣才能成為卓越的質(zhì)量管理管理專家。
二是管理知識。管理學、經(jīng)濟學、技術(shù)經(jīng)濟學、系統(tǒng)工程、組織行為學、財務(wù)管理等理論和方法，都是優(yōu)秀的質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)該掌握的。質(zhì)量管理是實踐性很強的學科，質(zhì)量管理的理論方法是科學，但是如何把理論方法應(yīng)用于實踐卻是一門藝術(shù)。質(zhì)量總監(jiān)要具備系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論知識，如美國質(zhì)量管理協(xié)會的質(zhì)量管理知識體系，歐洲國際質(zhì)量管理協(xié)會指定的質(zhì)量管理知識體系及我國質(zhì)量管理研究會指定的中國質(zhì)量管理知識體系等。
三是應(yīng)用知識。一個優(yōu)秀的質(zhì)量總監(jiān)要有廣博的知識面。質(zhì)量管理涉及風險管理、時間管理、費用管理、采購管理、整體管理、范圍管理、溝通管理以及人力資源管理等職能領(lǐng)域。
02 八項能力
(1)決策能力。質(zhì)量管理從新產(chǎn)品試產(chǎn)到量產(chǎn)會出現(xiàn)各種各樣的問題，如質(zhì)量控制方案的確定與選擇等。質(zhì)量管理中會有各種各樣的決策問題要求用不同的決策方法解決，因此質(zhì)量總監(jiān)必須具有很強的決策能力。同時，也需要具備系統(tǒng)的思維能力。在運用系統(tǒng)的概念與觀點分析處理問題時，把研究的對象作為一個整體來分析。既要注意整體中各部分的相互聯(lián)系和相互制約關(guān)系，又要注意各要素間的協(xié)調(diào)配合，服從整體優(yōu)化的要求。要綜合考察系統(tǒng)的運動和變化，以保證科學地分析和解決問題。
(2)計劃能力。計劃的制訂是在質(zhì)量總監(jiān)的領(lǐng)導與參與下進行的。一個質(zhì)量總監(jiān)需要對客人的合同要求和法律法規(guī)完全熟知，為實施和控制質(zhì)量管理制訂基本計劃;要有指導質(zhì)量管理程序的準備;指導質(zhì)量管理預算的準備;指導質(zhì)量管理進度安排的準備;指導質(zhì)量管理的基本設(shè)計準則及總的規(guī)范的準備;指導質(zhì)量管理的組織、實施和控制計劃的準備。
(3)組織能力。質(zhì)量總監(jiān)的組織能力是指質(zhì)量管理團隊的組織結(jié)構(gòu)，配備團隊成員以及確定團隊工作規(guī)范的能力。質(zhì)量總監(jiān)要審核質(zhì)量管理組織圖，要參與質(zhì)量管理中主要人員的挑選，要開發(fā)質(zhì)量管理所需的人力資源，要定期對質(zhì)量管理組織進行評價。所以，這要求擁有較高的組織能力的質(zhì)量總監(jiān)，一方面能建立科學、高效、精干的組織結(jié)構(gòu);另一方面能了解團隊成員的心理需要，善于做人的工作，使參加質(zhì)量管理的成員為實現(xiàn)質(zhì)量管理目標而積極、主動地工作。
(4)領(lǐng)導能力。為了能夠使整個團隊中的每位成員都能最大程度發(fā)揮自身能力，每一個質(zhì)量總監(jiān)都應(yīng)該找到最可能獲得成功的領(lǐng)導方式，找出最適合質(zhì)量總監(jiān)個性的領(lǐng)導和溝通方式。一個優(yōu)秀的質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)掌握解決沖突和管理人事事務(wù)的方法，掌握分析團隊發(fā)展階段和最大程度提高團隊效率的實踐經(jīng)驗。
(5)協(xié)調(diào)能力。質(zhì)量總監(jiān)的協(xié)調(diào)能力是指正確處理質(zhì)量管理內(nèi)外各方面關(guān)系，解決各種矛盾的能力。一方面，質(zhì)量總監(jiān)要有較強的能力協(xié)調(diào)團隊中各部門、各成員的關(guān)系，全面實施目標;另一方面，質(zhì)量總監(jiān)要能夠協(xié)調(diào)質(zhì)量管理與社會各個方面的關(guān)系，盡可能地為質(zhì)量管理的運行創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，減少或避免各種不利因素對質(zhì)量管理的影響，爭取質(zhì)量管理最大范圍的支持。在協(xié)調(diào)能力中，對質(zhì)量總監(jiān)最重要的是溝通能力。“良好的溝通能力是以高度發(fā)展的個人自覺及差異性為核心。優(yōu)秀的溝通者，清楚地知道他們自己內(nèi)在的作用，以及他人呈現(xiàn)在外的作用?！?/span>
(6)積極的創(chuàng)新能力。由于質(zhì)量管理的一次性特點，使質(zhì)量管理不可能有完全相同的以往經(jīng)驗可以參照，加上激烈的市場競爭要求質(zhì)量總監(jiān)必須具備一定的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力一方面要求質(zhì)量總監(jiān)在職位能力上創(chuàng)新，包括：對問題的敏感性、思維的流暢性、思維的靈活性以及對問題的重新認識能力。創(chuàng)新能力另一方面要求質(zhì)量總監(jiān)要敢于突破傳統(tǒng)的束縛。傳統(tǒng)的束縛主要表現(xiàn)在社會障礙和思想方法的障礙。社會障礙是指一些人會自覺不自覺地向社會上占統(tǒng)治地位的觀點看齊，這些觀點和風尚已經(jīng)進入管理者的經(jīng)驗之中，如果完全被已有框框束縛，真正的創(chuàng)新是不可能的。
(7)激勵能力。質(zhì)量總監(jiān)的激勵能力就是調(diào)動團隊成員積極性的能力。質(zhì)量管理團隊成員有其自身的需求，質(zhì)量總監(jiān)要進行需求分析，制定并實施系統(tǒng)的激勵與約束制度，對員工的需求進行管理，調(diào)動團隊成員的工作積極性，從而有效地完成團隊任務(wù)。
(8)人際交往能力。人際交往能力強、待人技巧高的質(zhì)量總監(jiān)，容易贏得團隊成員的歡迎，形成融洽的關(guān)系，從而有利于質(zhì)量管理的進行，為團隊在外界樹立起良好形象，贏得對質(zhì)量管理更多的有利因素。人際交往中的關(guān)鍵是取得對方的信任?！靶湃问且磺杏幸饬x的人際關(guān)系的核心所在。沒有信任，就沒有付出，沒有人際關(guān)系，沒有風險承擔?！辟|(zhì)量總監(jiān)怎樣才能贏得人們的信任呢?質(zhì)量總監(jiān)必須將工作做好，承擔起質(zhì)量管理目標的責任，公平對待眾人，并且在艱難時刻依然保持穩(wěn)定表現(xiàn)。
01 三大知識
一是專業(yè)知識，這是質(zhì)量總監(jiān)的看家本事，在溝通交流中，因為質(zhì)量管理中具有大量的相關(guān)專業(yè)知識和術(shù)語，如果質(zhì)量總監(jiān)不具備一定的專業(yè)知識，溝通是很困難的。尤其是要有豐富的質(zhì)量管理管理經(jīng)驗。通過不斷的質(zhì)量管理及質(zhì)量管理管理實踐，質(zhì)量總監(jiān)會增加他對質(zhì)量管理的悟性，而這種悟性是通過運用理論知識與質(zhì)量管理實踐的反省而得來的。豐富的質(zhì)量管理管理經(jīng)驗不能只局限在相同或相似的質(zhì)量管理領(lǐng)域中，而要不斷地變換所從事的質(zhì)量管理類型，這樣才能成為卓越的質(zhì)量管理管理專家。
二是管理知識。管理學、經(jīng)濟學、技術(shù)經(jīng)濟學、系統(tǒng)工程、組織行為學、財務(wù)管理等理論和方法，都是優(yōu)秀的質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)該掌握的。質(zhì)量管理是實踐性很強的學科，質(zhì)量管理的理論方法是科學，但是如何把理論方法應(yīng)用于實踐卻是一門藝術(shù)。質(zhì)量總監(jiān)要具備系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論知識，如美國質(zhì)量管理協(xié)會的質(zhì)量管理知識體系，歐洲國際質(zhì)量管理協(xié)會指定的質(zhì)量管理知識體系及我國質(zhì)量管理研究會指定的中國質(zhì)量管理知識體系等。
三是應(yīng)用知識。一個優(yōu)秀的質(zhì)量總監(jiān)要有廣博的知識面。質(zhì)量管理涉及風險管理、時間管理、費用管理、采購管理、整體管理、范圍管理、溝通管理以及人力資源管理等職能領(lǐng)域。
02 八項能力
(1)決策能力。質(zhì)量管理從新產(chǎn)品試產(chǎn)到量產(chǎn)會出現(xiàn)各種各樣的問題，如質(zhì)量控制方案的確定與選擇等。質(zhì)量管理中會有各種各樣的決策問題要求用不同的決策方法解決，因此質(zhì)量總監(jiān)必須具有很強的決策能力。同時，也需要具備系統(tǒng)的思維能力。在運用系統(tǒng)的概念與觀點分析處理問題時，把研究的對象作為一個整體來分析。既要注意整體中各部分的相互聯(lián)系和相互制約關(guān)系，又要注意各要素間的協(xié)調(diào)配合，服從整體優(yōu)化的要求。要綜合考察系統(tǒng)的運動和變化，以保證科學地分析和解決問題。
(2)計劃能力。計劃的制訂是在質(zhì)量總監(jiān)的領(lǐng)導與參與下進行的。一個質(zhì)量總監(jiān)需要對客人的合同要求和法律法規(guī)完全熟知，為實施和控制質(zhì)量管理制訂基本計劃;要有指導質(zhì)量管理程序的準備;指導質(zhì)量管理預算的準備;指導質(zhì)量管理進度安排的準備;指導質(zhì)量管理的基本設(shè)計準則及總的規(guī)范的準備;指導質(zhì)量管理的組織、實施和控制計劃的準備。
(3)組織能力。質(zhì)量總監(jiān)的組織能力是指質(zhì)量管理團隊的組織結(jié)構(gòu)，配備團隊成員以及確定團隊工作規(guī)范的能力。質(zhì)量總監(jiān)要審核質(zhì)量管理組織圖，要參與質(zhì)量管理中主要人員的挑選，要開發(fā)質(zhì)量管理所需的人力資源，要定期對質(zhì)量管理組織進行評價。所以，這要求擁有較高的組織能力的質(zhì)量總監(jiān)，一方面能建立科學、高效、精干的組織結(jié)構(gòu);另一方面能了解團隊成員的心理需要，善于做人的工作，使參加質(zhì)量管理的成員為實現(xiàn)質(zhì)量管理目標而積極、主動地工作。
(4)領(lǐng)導能力。為了能夠使整個團隊中的每位成員都能最大程度發(fā)揮自身能力，每一個質(zhì)量總監(jiān)都應(yīng)該找到最可能獲得成功的領(lǐng)導方式，找出最適合質(zhì)量總監(jiān)個性的領(lǐng)導和溝通方式。一個優(yōu)秀的質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)掌握解決沖突和管理人事事務(wù)的方法，掌握分析團隊發(fā)展階段和最大程度提高團隊效率的實踐經(jīng)驗。
(5)協(xié)調(diào)能力。質(zhì)量總監(jiān)的協(xié)調(diào)能力是指正確處理質(zhì)量管理內(nèi)外各方面關(guān)系，解決各種矛盾的能力。一方面，質(zhì)量總監(jiān)要有較強的能力協(xié)調(diào)團隊中各部門、各成員的關(guān)系，全面實施目標;另一方面，質(zhì)量總監(jiān)要能夠協(xié)調(diào)質(zhì)量管理與社會各個方面的關(guān)系，盡可能地為質(zhì)量管理的運行創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，減少或避免各種不利因素對質(zhì)量管理的影響，爭取質(zhì)量管理最大范圍的支持。在協(xié)調(diào)能力中，對質(zhì)量總監(jiān)最重要的是溝通能力?！傲己玫臏贤芰κ且愿叨劝l(fā)展的個人自覺及差異性為核心。優(yōu)秀的溝通者，清楚地知道他們自己內(nèi)在的作用，以及他人呈現(xiàn)在外的作用?！?/span>
(6)積極的創(chuàng)新能力。由于質(zhì)量管理的一次性特點，使質(zhì)量管理不可能有完全相同的以往經(jīng)驗可以參照，加上激烈的市場競爭要求質(zhì)量總監(jiān)必須具備一定的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力一方面要求質(zhì)量總監(jiān)在職位能力上創(chuàng)新，包括：對問題的敏感性、思維的流暢性、思維的靈活性以及對問題的重新認識能力。創(chuàng)新能力另一方面要求質(zhì)量總監(jiān)要敢于突破傳統(tǒng)的束縛。傳統(tǒng)的束縛主要表現(xiàn)在社會障礙和思想方法的障礙。社會障礙是指一些人會自覺不自覺地向社會上占統(tǒng)治地位的觀點看齊，這些觀點和風尚已經(jīng)進入管理者的經(jīng)驗之中，如果完全被已有框框束縛，真正的創(chuàng)新是不可能的。
(7)激勵能力。質(zhì)量總監(jiān)的激勵能力就是調(diào)動團隊成員積極性的能力。質(zhì)量管理團隊成員有其自身的需求，質(zhì)量總監(jiān)要進行需求分析，制定并實施系統(tǒng)的激勵與約束制度，對員工的需求進行管理，調(diào)動團隊成員的工作積極性，從而有效地完成團隊任務(wù)。
(8)人際交往能力。人際交往能力強、待人技巧高的質(zhì)量總監(jiān)，容易贏得團隊成員的歡迎，形成融洽的關(guān)系，從而有利于質(zhì)量管理的進行，為團隊在外界樹立起良好形象，贏得對質(zhì)量管理更多的有利因素。人際交往中的關(guān)鍵是取得對方的信任。“信任是一切有意義的人際關(guān)系的核心所在。沒有信任，就沒有付出，沒有人際關(guān)系，沒有風險承擔。”質(zhì)量總監(jiān)怎樣才能贏得人們的信任呢?質(zhì)量總監(jiān)必須將工作做好，承擔起質(zhì)量管理目標的責任，公平對待眾人，并且在艱難時刻依然保持穩(wěn)定表現(xiàn)。
——信息來源：管理和質(zhì)量
