01.
降落傘的故事（0 ppm）
第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9％，但還差一點(diǎn)點(diǎn)。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100％。可是廠商不以為然，他們強(qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。
但是，降落傘99.9％的合格率，就意味著每一千個(gè)跳傘的人中有一個(gè)人會(huì)送命。后來(lái)，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個(gè)傘，親自從飛機(jī)上跳下。
這個(gè)方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！
類似的事情我也曾遇到過(guò)：2014年，我們有一家供應(yīng)商為我們生產(chǎn)點(diǎn)火線圈。因?yàn)楣?yīng)商老板跟我們集團(tuán)采購(gòu)有些詭異的關(guān)系，所以這家供應(yīng)商顯得有點(diǎn)傲慢。
在審核過(guò)程中，我提及汽車行業(yè)要求乙方提供的產(chǎn)品滿足0PPM的交付目標(biāo)，也就是不允許有不良品流到客戶端。
這時(shí)候供應(yīng)商的經(jīng)理哈哈大笑，對(duì)著我說(shuō):”0PPM怎么可能？？？任何工藝過(guò)程都不可能滿足0PPM的”
我跟她說(shuō)：0PPM是指你們交付給我們的產(chǎn)品滿足0PPM，至于你們?cè)谶^(guò)程中有多少不良，理論上講我們并不關(guān)心。如果你在產(chǎn)線末端增加100%檢，你內(nèi)部的不良是50%也與我無(wú)關(guān)，這是你們成本控制的事情。
然后我同樣講了降落傘的故事，告訴她：如果在野外遇到緊急情況，你的車打不著火，無(wú)法啟動(dòng)，也許有人會(huì)因此喪命的！
供應(yīng)商不說(shuō)話了…
02.
沒(méi)有國(guó)界的競(jìng)爭(zhēng)
“日本在上世紀(jì)四五十年代產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，‘東洋貨’在國(guó)際市場(chǎng)上名聲非常不好。為了摘掉這頂帽子，日本政府當(dāng)年提出了‘質(zhì)量救國(guó)’的口號(hào)，狠抓質(zhì)量，各企業(yè)也紛紛響應(yīng)。若干年之后，日本產(chǎn)品質(zhì)量有了根本性改觀，一些企業(yè)為了占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，采取許多奇招展示自己產(chǎn)品不同一般的質(zhì)量。
一次，日本西鐵城鐘表為了在澳大利亞打開(kāi)市場(chǎng)，提高手表的知名度，廣告某月某日將在某廣場(chǎng)空投手表，誰(shuí)撿到歸誰(shuí)。到了那天，日本鐘表商雇用了一架直升飛機(jī)，將千余只手表空投下來(lái)。
當(dāng)幸運(yùn)者發(fā)現(xiàn)自己揀到的手表居然完好無(wú)損時(shí)，都高興地奔走相告。于是，西鐵城鐘表銷路打開(kāi)。日本的許多產(chǎn)品就是這樣，依靠過(guò)硬的質(zhì)量跨出國(guó)門，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中連連取勝?！?/span>
做了這么多年的SQE，說(shuō)實(shí)話，對(duì)日本產(chǎn)品還是比較信任的。雖然近些年有媒體曝出某些日本企業(yè)造假等負(fù)面消息，但是在我們汽車行業(yè)，基本離不開(kāi)日本。從原材料東麗，新日鐵，住友小倉(cāng)到零部件愛(ài)信，電裝，普利司通，甚至有些精密設(shè)備發(fā)那科，雅馬哈很多日本的東西著實(shí)讓供應(yīng)商不得不買。
上周在審核PCBA供應(yīng)商的時(shí)候，他們工藝經(jīng)理很激動(dòng)地給我展示其雅馬哈全自動(dòng)PCBA組裝線。他興奮地說(shuō)：日本這設(shè)備非常好，如此快速、精準(zhǔn)、往復(fù)的插放，點(diǎn)膠，焊接，封裝，檢驗(yàn)，出錯(cuò)率是0。這對(duì)電機(jī)，絲杠的精度和壽命都是極限要求。
我看著暗箱玻璃中頻繁地閃爍著紅光，紅光中機(jī)械手噌噌噌地往復(fù)抓取，插放，忙得不亦樂(lè)乎。深深感受到：質(zhì)量才是王道，價(jià)格是質(zhì)量的衍生品。
03.
質(zhì)量監(jiān)督員
這次去古交采訪，聽(tīng)到水電三局聯(lián)接段項(xiàng)目部質(zhì)安部為了維護(hù)PCCP管安裝質(zhì)量，幾次讓工程停下返工的故事，他們這種“不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一”的工作精神，正是王新義局長(zhǎng)所倡導(dǎo)的“百分之一就等于百分之百”精神的真實(shí)寫照。
在5號(hào)洞回填澆筑砼時(shí)，水電三局聯(lián)接段項(xiàng)目部質(zhì)安部的荀亞文，從一個(gè)很小的洞孔鉆進(jìn)砌墻內(nèi)，檢查砼澆筑質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)上一節(jié)的砌墻倒塌了一部分，馬上讓施工人員停工，重新砌墻，這可讓工人們發(fā)了憷。砌墻倒容易，但砼一停止?jié)仓R上就會(huì)凝固在泵管里，20多米長(zhǎng)的泵管和泵就必須拆下來(lái)清洗，這可是一件廢時(shí)廢勁的工作。
工期緊張，工人們讓他睜一只眼閉一只眼過(guò)去算了。荀亞文可不干，工程質(zhì)量來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，萬(wàn)一PCCP管由于這里的砼澆筑沒(méi)夯實(shí)，造成管子震動(dòng)崩裂的事故，那后果不堪設(shè)想。他把住了洞口，工人們拗不過(guò)他，只好拆下了泵管。
在上游AP9彎點(diǎn)有60M回填明槽，施工隊(duì)在回填碾壓時(shí)，沒(méi)有檢查就進(jìn)行了下道工序，質(zhì)量檢查沒(méi)記錄。質(zhì)量檢查員員堅(jiān)決不同意，質(zhì)量數(shù)據(jù)必須是實(shí)事求是，不能有半點(diǎn)虛假。經(jīng)返工檢查，他們的碾壓是合格的。盡管他們返工用了兩天時(shí)間，但他們不后悔。因?yàn)榉倒ず笏麄兊男亩继?shí)。
在3號(hào)洞PCCP管安裝過(guò)程中，有一節(jié)管子的管縫達(dá)47毫米，比標(biāo)準(zhǔn)19～44毫米超了一些，這時(shí)后面已裝了四節(jié)管子，質(zhì)量檢查員在抽檢管縫時(shí)發(fā)現(xiàn)這一情況后，馬上要求返工。在洞里返工，施工面狹窄，一節(jié)PCCP管重達(dá)30噸，要拆除難度有多大可想而知的，但他們沒(méi)有放過(guò)這一質(zhì)量隱患，硬是用拖管機(jī)把三節(jié)PCCP管從洞里拔出來(lái)，重新安裝了這節(jié)管子。
幾次事故后，他們從中吸取教訓(xùn)，制定了在管子安裝過(guò)程中，質(zhì)安員必須自始至終在施工現(xiàn)場(chǎng)的制度，杜絕了類似的事故發(fā)生。
三現(xiàn)主義，是日本質(zhì)量大師提出的一種質(zhì)量精神。任何質(zhì)量活動(dòng)都必須在現(xiàn)場(chǎng)完成，拒絕坐在辦公室里面空想，虛構(gòu)。到現(xiàn)場(chǎng)去，找到實(shí)物，用數(shù)據(jù)說(shuō)話從而避免模糊不清。
突然想起每天19點(diǎn)38分播出的《焦點(diǎn)訪談》，用事實(shí)說(shuō)話，焦點(diǎn)訪談！
04.
買不走的質(zhì)量
消費(fèi)者購(gòu)物，買的就是質(zhì)量，可生活中就有“買不走”的質(zhì)量。這倒不是因?yàn)樯唐繁旧淼馁|(zhì)量有問(wèn)題，而是因?yàn)椋幸环N質(zhì)量是無(wú)法用鈔票購(gòu)買的。來(lái)聽(tīng)Eric給你講個(gè)故事。
有一次，我的朋友到一家久負(fù)盛名的拉面店吃牛肉面，臨行前特地帶了一只飯盒，準(zhǔn)備吃完后給自己的孩子也帶一份回去。當(dāng)服務(wù)員將兩碗面端來(lái)，他剛要將其中一碗倒入飯盒，卻被拉面的老師傅制止：“你這是干什么？”
朋友不解地回答：“我?guī)б煌牖厝パ剑 ?/span>
“那你為什么不早說(shuō)？”
“為什么要早說(shuō)呢？”
“為什么！等你把面吃完了，拿回去的這一碗面還能吃嗎？早就糊掉了！”
朋友一聽(tīng)，笑了：“沒(méi)關(guān)系，不過(guò)帶回去給孩子吃，沒(méi)關(guān)系的！”
“不行！我不管是給誰(shuí)吃的，我們這個(gè)店是有招牌的。如果要帶回去，等你吃完了，我再另做一碗。開(kāi)玩笑，這樣的面不是砸我們的招牌嗎？”
“可我沒(méi)時(shí)間等呀！孩子快放學(xué)了?！?/span>
“不會(huì)讓你久等的。保證你一吃完面，正好可以提走。以后最好是帶著你的孩子過(guò)來(lái)吃，我們這面的質(zhì)量是買不走的?！?/span>
好一個(gè)“買不走”的質(zhì)量！朋友既驚訝又感動(dòng)。他終于明白為什么附近面館林立，而惟獨(dú)這一家口碑最好，生意最興旺，要不是自己多此一舉，可能吃一百碗也未必明白真諦。
SQE要善于傾聽(tīng)供應(yīng)商的意見(jiàn)，雖然你貴為客戶，但是供應(yīng)商往往更了解他自己的產(chǎn)品和工藝。他自己積累的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)卡（LLC）可能是你們公司的百倍或者千倍。
有很多公司的研發(fā)，設(shè)計(jì)都非常年輕，其實(shí)很難設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品，那么這個(gè)時(shí)候需要傾聽(tīng)供應(yīng)商的建議，在設(shè)計(jì)評(píng)審過(guò)程中放下客戶姿態(tài)，瞬間回歸小學(xué)生，當(dāng)搜集了全面的供應(yīng)商建議，你再去優(yōu)化你的設(shè)計(jì)，那么后期質(zhì)量問(wèn)題往往就很少了。
05.
割草男孩
一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”
陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”
陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/span>
男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/span>
陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/span>
男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”
男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”
質(zhì)量，交付，價(jià)格，服務(wù)這是評(píng)定供應(yīng)商的4大模塊，如果供應(yīng)商想要不被替換掉，那就要在這4方面努力。建立合理的組織架構(gòu)，快速的反應(yīng)機(jī)制，杜絕浪費(fèi)的思想，這樣才能讓你利于不敗之地。
06.
德國(guó)人的規(guī)則
有一篇嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。
結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。
面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？”
不管這則故事的真與假，最近有幸和我們單位60歲的德國(guó)技術(shù)專家對(duì)供應(yīng)商的設(shè)計(jì)進(jìn)行了一次評(píng)審。老爺子在西門子干了一輩子，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和安全方面可以說(shuō)是法師級(jí)人物。在設(shè)計(jì)評(píng)審過(guò)程中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤思路，公差標(biāo)注的錯(cuò)誤方式都要被指出并修改。就連圖紙上字體的大小，格式，布局以及哪里應(yīng)該有空格都指出來(lái)了。
e.x.供應(yīng)商圖紙上標(biāo)準(zhǔn)NM代表力矩的單位牛米，但是老爺子還是指出應(yīng)該標(biāo)注為Nm。供應(yīng)商的設(shè)計(jì)者幾經(jīng)崩潰，但是經(jīng)過(guò)2天的設(shè)計(jì)評(píng)審，他們突然發(fā)現(xiàn)自己的圖紙真的高大上了很多。
老爺子有句話很經(jīng)典，我認(rèn)為我要分享給所有的SQE：這是圖紙，是最高級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，是不能引起任何疑議或存在第二種解讀方式的。瞬間我們膜拜了~
07.
逃跑的袋鼠
一則寓言里說(shuō)的：有一天，幾只袋鼠從籠子中，跑出來(lái)。管理員見(jiàn)狀大驚，忙把籠子加高了一尺。結(jié)果，第二天袋鼠仍然從籠子中跑了出來(lái)，管理員便將籠子加高了一米。
他們以為從此袋鼠再也不會(huì)逃逸，但事實(shí)卻是，第三天，袋鼠們又出現(xiàn)在籠外。管理員接著將籠子加高了兩米。旁邊籠子的河馬問(wèn)：“你們覺(jué)得他們把籠子加高到什么地步才算完？”袋鼠們說(shuō)：“不知道，只要他們繼續(xù)忘了鎖門的話，加高到多少米也沒(méi)有用。”
你不找到問(wèn)題發(fā)生的根本原因，那么問(wèn)題永遠(yuǎn)都不會(huì)被解決，同時(shí)你還會(huì)有不斷的成本投入，不從根本上解決問(wèn)題是最愚蠢的管理。
所以請(qǐng)大家提醒你的供應(yīng)商：找到問(wèn)題發(fā)生的根本原因，找到問(wèn)題流出的根本原因，找到問(wèn)題的管理原因。不要做一名差不多先生，因?yàn)椴畈欢嗑褪遣詈芏啵?/span>
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