人為因素控制證據(jù)不足
社會因素（非歧視）
安定（祥和氣氛）
非對抗
人力心理因素（減壓、預(yù)防過度疲勞、穩(wěn)定情緒）
物理因素管理的范圍不能覆蓋整個標(biāo)準(zhǔn)的要求
物理因素的定義擴展：空氣流通、衛(wèi)生
需要推行5S或6S制度
確定、提供、維護
確定：將措施落實到人力資源管理制度中
提供：實施相關(guān)制度，并保留監(jiān)視測量、控制和改變的記錄
維護：定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，提供檢查和改進的記錄
講課視頻
敲重點
1. 人為因素控制證據(jù)不足：
在國有企業(yè)或民營企業(yè)中，對于人為因素的控制不足，特別是在非歧視、穩(wěn)定工作環(huán)境和減壓等方面。
人為因素包括社會因素和心理因素。社會因素關(guān)注沒有歧視（如地域、性別、學(xué)歷等），以及營造非對抗的工作氛圍。
心理因素關(guān)注減輕員工壓力，避免過度疲勞，并保持員工情緒穩(wěn)定，尤其是在薪酬、職稱晉升和干部提拔等方面。
這些問題通常是由于人力資源管理制度的缺陷，未能將這些措施具體化并加以實施和維護。
2. 物理因素管理范圍不足：
ISO9001:2015版相比于2008版，物理因素的管理范圍有所擴大，不僅包括與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的工作環(huán)境，還增加了對空氣流通和衛(wèi)生的要求。
這表明，物理因素的管理范圍已經(jīng)從特定的工作環(huán)境擴展到了整個工作場所，包括廠房、辦公室以及整個廠區(qū)的衛(wèi)生情況。
因此，實施過程中需要執(zhí)行5S或6S管理制度，并定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。
需要記錄物理因素的監(jiān)視、測量、控制和變更過程，以便分析問題、控制風(fēng)險和改進過程。
總的來說，GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)7.1.4條款在實施過程中存在的問題主要集中在人為因素和物理因素的管理不足。人為因素的管理不足通常是由于制度缺陷導(dǎo)致的社會和心理環(huán)境控制不力。物理因素的管理不足則是因為未能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)更新后對工作環(huán)境要求的擴展。解決這些問題需要企業(yè)從制度建設(shè)和執(zhí)行上入手，加強人力資源管理，完善工作環(huán)境，并定期檢查與改進。
問題解決
人為因素控制和物理因素管理的常見問題。人為因素控制證據(jù)不充分，主要體現(xiàn)在國企或民企中，缺乏對非歧視、穩(wěn)定情緒、非對抗、減輕員工壓力、預(yù)防過度疲勞等措施的制度化和執(zhí)行上。審核時應(yīng)關(guān)注招聘、用工、工資、干部提拔、職稱晉升等制度是否包含相關(guān)措施。物理因素管理范圍在新版標(biāo)準(zhǔn)中有所擴大，不僅包括特殊工作環(huán)境，還包括空氣流通和衛(wèi)生。實施和檢查的依據(jù)是6S管理制度、特殊工作環(huán)境的管理制度和文件，以及實施和改進情況的記錄。軍標(biāo)強調(diào)要保留對需要控制的物質(zhì)因素的監(jiān)視測量、控制、改變的記錄。
微課答案
1、裝備制造行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)7.1.4條的要求應(yīng)體現(xiàn)在：
a) 物理因素的要求，體現(xiàn)在（工藝文件、檢驗文件、現(xiàn)場的規(guī)章制度）（最少回答三類文件）等文件上；
b) 社會因素和心理因素的要求應(yīng)該體現(xiàn)在（招聘用工制度、工資獎金制度、職稱晉升制度、干部提拔制度）等勞動人事管理制度上（最少回答4類制度）。
2、在標(biāo)準(zhǔn)7.1.4條款中使用了三個關(guān)鍵詞，分別是（確定）、（提供）、（維護）。
參考資料
7．1．4 過程運行環(huán)境
組織應(yīng)確定、提供并維護所需的環(huán)境，以運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。
對需要控制的環(huán)境物理因素，應(yīng)保留監(jiān)視、測量、控制和改進的記錄。
注：適宜的過程運行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結(jié)合，例如：
a) 社會因素(如非歧視、安定、非對抗)；
b) 心理因素(如減壓、預(yù)防過度疲勞、穩(wěn)定情緒)；
c) 物理因素(如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲，以及潔凈度、靜電、電磁輻射、振動、鹽霧等)。
由于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，這些因素可能存在顯著差異。
1．組織應(yīng)確定過程運行所需的環(huán)境，并提供滿足需求的環(huán)境，且應(yīng)加以維護，使之持續(xù)滿足需求。
2．影響產(chǎn)品符合性的工作環(huán)境可包括：
(1)社會因素。非歧視(如種族、年齡、文化、健康、相貌等歧視)、社會安定、非對抗(如銀行、商場、醫(yī)院等場所，社會和諧穩(wěn)定、無搶劫，對顧客來說就很重要)等。
(2)心理因素。考慮人為因素(如人員心態(tài)、情緒直接影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量)，預(yù)防過度疲勞(如服務(wù)業(yè)應(yīng)有充足的人員輪班，以預(yù)防人員精疲力盡；引信生產(chǎn)廠對引信生產(chǎn)中的加班時間應(yīng)有明確的規(guī)定，以防止疲勞裝配，出現(xiàn)漏裝、錯裝)，情緒穩(wěn)定，防止壓力過大等。
例如：預(yù)防過度疲勞。歐盟國家對長途駕駛的大客車駕駛員有明確要求，并在每輛車上安裝監(jiān)視儀器，要求駕駛員每駕駛兩個小時，必須停車休息一次。我國對引信生產(chǎn)中的加班時間也有明確的規(guī)定，以防止疲勞裝配，出現(xiàn)漏裝、錯裝。
(3)物理因素。包括溫度、濕度、熱量、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲、潔凈度、靜電、電磁輻射、振動、鹽霧等方面的要求，產(chǎn)品和服務(wù)不同，這些因素的差異會很大。例如：陀螺的制造對潔凈度要求很高。
3．應(yīng)保留過程運行環(huán)境監(jiān)控以及改進措施的形成文件的信息。對于武器裝備，明確提出對需要控制的過程運行環(huán)境的物理因素，應(yīng)保留監(jiān)視、測量、控制和改進措施的記錄。
1．組織應(yīng)識別、提供、維護和管理為達到產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的過程運行所需的環(huán)境包括社會、心里、物理環(huán)境；除考慮標(biāo)準(zhǔn)中提及的各種因素外還應(yīng)考慮人為因素，(譬如：物資／檔案文件的儲存條件；油漆作業(yè)時對溫度和濕度的要求：車工對照明的要求；空氣流動對焊接質(zhì)量的影響；每天對作業(yè)場所進行的“工完料盡場地清”管理；鼓勵學(xué)前教育的學(xué)習(xí)環(huán)境；為避免沖突，進行調(diào)解服務(wù)應(yīng)在適當(dāng)環(huán)境中；充足的人員輪班、排班或停工時間，以預(yù)防人員精疲力盡，如飛行員的飛行時間&排班表，提供貨運或配送服務(wù)的駕駛員的駕駛時間及里程表等)，并在技術(shù)文件中進行規(guī)定或明確。
2．在軍用產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中，環(huán)境因素可能直接對產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成影響，對此類需要控制的工作環(huán)境，組織應(yīng)進行識別，規(guī)定監(jiān)視和測量方法，實施有效的控制和改進。如室溫對精密加工質(zhì)量的影響、靜電對電裝質(zhì)量的影響、清潔度對裝配質(zhì)量的影響等。
3．組織應(yīng)對過程運行環(huán)境要求制定維護計劃并實施，并保留過程運行環(huán)境監(jiān)測、控制和改進的證據(jù)。是否對上述環(huán)境進行的適宜的維護并持續(xù)優(yōu)化。
