隨著質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí)的不斷深入人心，全員、全過(guò)程、全方位質(zhì)量管理的深入推進(jìn)，QC小組活動(dòng)在企業(yè)得到了持續(xù)廣泛的開(kāi)展，它已成為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升管理水平、提高員工素質(zhì)、持續(xù)向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)的重要手段之一。
目前，我國(guó)是世界上QC小組數(shù)量最多的國(guó)家之一，QC小組已在航空航天、通信、醫(yī)藥、石油、制造、電子等各類行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。各企業(yè)均參照《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》指導(dǎo)活動(dòng)實(shí)施，但實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中仍存在著許多問(wèn)題，影響企業(yè)全面質(zhì)量管理的推行。今天，我們就一起聊聊QC小組那些事兒。
一、QC小組的由來(lái)
根據(jù)T/CAQ 10201-2020《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》的定義，質(zhì)量管理小組（QC小組）是由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
QC小組（Quality Control Circle）活動(dòng)起源于日本，20世紀(jì)50年代，日本開(kāi)始對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行質(zhì)量教育，出現(xiàn)了一個(gè)名為“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理研討會(huì)”的組織。1962年，該組織正式更名為QC小組，并開(kāi)始在日本國(guó)內(nèi)注冊(cè)，成為世界上最早開(kāi)展這一活動(dòng)的國(guó)家。1966年，QC小組在歐洲質(zhì)量組織年會(huì)上傳播，開(kāi)始被各國(guó)大眾所認(rèn)知，隨后中國(guó)、韓國(guó)、美國(guó)、意大利、英國(guó)、法國(guó)等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)也紛紛開(kāi)展了這一活動(dòng)。
1978年，在我國(guó)學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，北京內(nèi)燃機(jī)廠成立了我國(guó)的第一個(gè)QC小組，廣泛宣傳“質(zhì)量第一”的思想和理念。1983 年，國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)發(fā)布《QC 小組暫行條例》，1986年，正式成立了QC小組工作委員會(huì)，1987年頒發(fā)了《QC小組活動(dòng)管理辦法》，1997年，由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)、中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的《印發(fā)〈關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)〉的通知》，進(jìn)一步推動(dòng)了QC小組活動(dòng)在中國(guó)的普及和發(fā)展。截至2017年，全國(guó)QC小組累計(jì)注冊(cè)已達(dá)4086萬(wàn)個(gè)，經(jīng)濟(jì)效益累計(jì)達(dá)9570億元。
二、QC小組的活動(dòng)
QC小組活動(dòng)要提倡和堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的發(fā)展方向。其中，“小”要求QC小組課題宜小不宜大；“實(shí)”要求QC課題與生產(chǎn)和管理實(shí)際相結(jié)合，解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題；“活”是指QC小組靈活運(yùn)用各種質(zhì)量理論和方法，包括但不限于：PDCA、統(tǒng)計(jì)方法、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、調(diào)查表、帕累托圖、特性要因圖、確認(rèn)表、矩形圖、散布圖、管理圖等；“新”要求QC小組活動(dòng)具有新穎性，強(qiáng)調(diào)采取新的技術(shù)和方法解決問(wèn)題，不強(qiáng)調(diào)技術(shù)上的絕對(duì)領(lǐng)先。
2.1 特點(diǎn)
1）自主性：以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性；
2）群眾性：QC小組成員可以有領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，更注重吸引生產(chǎn)和服務(wù)一線崗位操作人員，使廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，群策群力分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；
3）民主性：QC小組組長(zhǎng)可民主推選，也可由成員輪流擔(dān)任。小組成員不分職位高低與技術(shù)強(qiáng)弱，各抒己見(jiàn)，集思廣益，高度發(fā)揚(yáng)民主，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
4）科學(xué)性：QC小組開(kāi)展活動(dòng)，遵循科學(xué)的工作程序，檢查用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，科學(xué)分析、科學(xué)解決問(wèn)題，拒絕“想當(dāng)然”和“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)”。
2.2原則與分類
QC小組活動(dòng)需要遵循原則：全員參與、持續(xù)改進(jìn)、遵循PDCA循環(huán)、基于客觀事實(shí)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，這些基本原則與QC小組活動(dòng)是緊密聯(lián)系的。
QC小組的課題可以分為問(wèn)題解決型和創(chuàng)新型兩大類，其中問(wèn)題解決型課題是QC小組針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所選擇的活動(dòng)課題，根據(jù)目標(biāo)來(lái)源不同又可分為自定目標(biāo)課題和指令性目標(biāo)課題；創(chuàng)新型課題是QC小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法所選擇的活動(dòng)課題。
2.3 步驟
在活動(dòng)程序上，自定目標(biāo)問(wèn)題解決型課題、指令性目標(biāo)問(wèn)題解決型課題和創(chuàng)新型課題略有差異，本文以自定目標(biāo)問(wèn)題解決型為例說(shuō)明QC小組活動(dòng)的步驟（需要了解另外兩種QC小組活動(dòng)步驟的朋友，參見(jiàn)T/CAQ 10201-2020《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》）。
1）選擇課題：這是QC小組活動(dòng)的起點(diǎn)，需要選擇一個(gè)具體問(wèn)題或改進(jìn)點(diǎn)作為活動(dòng)的主題；
2）現(xiàn)狀調(diào)查：對(duì)當(dāng)前的問(wèn)題或狀況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，了解問(wèn)題的情況和嚴(yán)重程度；
3）設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，設(shè)定明確、可衡量的改進(jìn)目標(biāo)；
4）分析原因：對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行深入的分析，找出可能導(dǎo)致問(wèn)題的各種因素；
5）確定要因：從眾多原因中確定導(dǎo)致問(wèn)題的主要因素，即要因；
6）制定對(duì)策：針對(duì)要因制定具體的改進(jìn)措施或方案；
7）實(shí)施對(duì)策：按照制定的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施，開(kāi)始改進(jìn)活動(dòng)；
8）檢查效果：在實(shí)施對(duì)策后，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行檢查和評(píng)估，檢查目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況；
9）制定鞏固措施：如果效果良好，制定鞏固措施，確保改進(jìn)成果能夠持續(xù)保持；
10）總結(jié)和計(jì)劃：對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估活動(dòng)的成果和不足，同時(shí)為今后的活動(dòng)制定新的目標(biāo)或計(jì)劃。
三、QC小組的活動(dòng)準(zhǔn)則
QC小組活動(dòng)的開(kāi)展參照《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》，2020版《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》有些內(nèi)容相對(duì)于2016版準(zhǔn)則進(jìn)行了改進(jìn)，這些改進(jìn)內(nèi)容也是各企業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)中經(jīng)常遇到的困惑。
3.1 問(wèn)題解決型課題
1）問(wèn)題分類
2016版準(zhǔn)則將問(wèn)題解決型課題分為現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型和管理型4種，4種類型課題的區(qū)分難度較大，且4種類型課題的活動(dòng)程序是相同的，無(wú)需進(jìn)行區(qū)分。2020版準(zhǔn)則進(jìn)行了改進(jìn)，不再分為4類，只是按目標(biāo)來(lái)源不同分為自定目標(biāo)課題和指令性目標(biāo)課題（規(guī)章制度還未按新準(zhǔn)則修改的朋友請(qǐng)盡快修改），簡(jiǎn)單易懂，并且這2種課題的活動(dòng)程序也有差異。
2）現(xiàn)狀調(diào)查
2020版準(zhǔn)則4.1.3b）條款要求對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分層整理和分析，更加強(qiáng)調(diào)“分層整理”的重要性。這么做是為了規(guī)避很多QC小組經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，即對(duì)反映課題現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)挖掘不夠充分，分層不夠全面和深入，在其后的原因分析階段不得不再次進(jìn)行分層分析。
3）確定主要原因
2020版準(zhǔn)則4.1.7c）條款要求依據(jù)末端原因?qū)?wèn)題或癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因，判定要因的準(zhǔn)則有兩項(xiàng)，① 末端原因的性質(zhì)，如果末端原因所指人的不符合行為、物的不符合狀態(tài)是違反法律法規(guī)（包括行業(yè)規(guī)定）時(shí)，無(wú)論影響程度大小，均判定為要因；② 在末端原因性質(zhì)不違反法律法規(guī)前提下，再根據(jù)末端原因?qū)?wèn)題（癥結(jié)）的影響程度進(jìn)行判定，影響程度大的判定為要因。
3.2 創(chuàng)新型課題
1）選題的借鑒與查新
2016版準(zhǔn)則要求QC小組在選題時(shí)進(jìn)行查新，很多小組為了滿足查新要求，自行通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)等渠道進(jìn)行查詢，為查新而查新，查新結(jié)果不具備權(quán)威性，且與課題的整體活動(dòng)程序關(guān)聯(lián)度不高。2020版準(zhǔn)則4.2.2.2a）要求“針對(duì)需求，通過(guò)廣泛借鑒，啟發(fā)小組創(chuàng)新的靈感、思路、方法等，研制新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法、軟件、工具及設(shè)備等”，拋開(kāi)了形式上的查新要求，表述為“廣泛借鑒”。對(duì)比兩者的差異，查新只是借鑒的一個(gè)來(lái)源，借鑒的對(duì)象還可以包括：不同行業(yè)或類似專業(yè)中已有的知識(shí)、信息、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，以及客觀事物、自然現(xiàn)象等一切能啟發(fā)創(chuàng)新靈感和思路的內(nèi)容。
2）提出方案需根據(jù)借鑒內(nèi)容
2020版準(zhǔn)則4.2.4.1條款要求“小組針對(duì)課題目標(biāo)，根據(jù)借鑒內(nèi)容，提出方案”，準(zhǔn)則更注重實(shí)效性，要求提出的方案應(yīng)與借鑒內(nèi)容相關(guān)，規(guī)避一些QC小組隨意編寫(xiě)借鑒內(nèi)容的問(wèn)題。如果小組在進(jìn)行創(chuàng)新型課題活動(dòng)時(shí)，前期不重視借鑒環(huán)節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)新思路沒(méi)有來(lái)源，目標(biāo)設(shè)定缺乏依據(jù)，主體方案失去根基，前期各階段間缺乏邏輯聯(lián)系。借鑒內(nèi)容與方案之間的關(guān)系分為兩種情況，如果借鑒的思路方法非常明確，可以直接轉(zhuǎn)化為主體方案；如果借鑒的思路方法較為模糊，不夠具體，則需要提出具體方案。
四、QC小組的常見(jiàn)問(wèn)題
4.1 重視不夠
QC小組活動(dòng)作為一項(xiàng)自發(fā)、自愿的群眾性活動(dòng)，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，旨在改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益，這些還只是QC小組活動(dòng)自身的目的和作用；更重要的，通過(guò)QC小組活動(dòng)，可以激發(fā)員工積極參與質(zhì)量工作的善意，營(yíng)造一種積極主動(dòng)改進(jìn)工作、提升效益的文化，從這個(gè)維度看，其重要性對(duì)一個(gè)企業(yè)不可估量。
但因?yàn)镼C小組活動(dòng)不是強(qiáng)制要求的，真正了解QC小組的人員不多，大部分QC小組活動(dòng)不能對(duì)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)產(chǎn)生直接顯著的作用，導(dǎo)致很多企業(yè)不重視QC小組活動(dòng)，這種不重視包括領(lǐng)導(dǎo)層和基層參與者。領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為QC小組活動(dòng)是群眾參與的活動(dòng)，自身缺乏參與活動(dòng)的熱情，對(duì)小組活動(dòng)程序要求和活動(dòng)規(guī)律認(rèn)識(shí)不清，更多關(guān)注企業(yè)內(nèi)小組的注冊(cè)數(shù)量、活動(dòng)成效以及獲得榮譽(yù)等，所以在資源支持、激勵(lì)方面投入就不會(huì)投入太多。開(kāi)展QC小組活動(dòng)時(shí)，往往指令性要求注冊(cè)多少個(gè)小組、開(kāi)展多少項(xiàng)課題，與QC小組活動(dòng)自發(fā)自愿、自主開(kāi)展的基本原則相違背。
這些不是以自覺(jué)自愿為前提條件成立的QC小組，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，思想上就會(huì)把活動(dòng)當(dāng)作額外負(fù)擔(dān)，選題立項(xiàng)不聚焦企業(yè)焦點(diǎn)問(wèn)題，課題選擇目的性不強(qiáng)，采取措施、解決問(wèn)題時(shí)不求針對(duì)性實(shí)效性，活動(dòng)過(guò)程不按PDCA循環(huán)進(jìn)行，也不可能真正找到問(wèn)題癥結(jié)、取得改進(jìn)實(shí)效，造成大量人員、時(shí)間和資源浪費(fèi)，嚴(yán)重打擊了職工參與 QC小組活動(dòng)的積極性。
4.2 過(guò)程薄弱
由于QC小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物的特殊性，小組課題成果發(fā)布只能通過(guò)材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的形式進(jìn)行，就會(huì)造成重結(jié)果、輕過(guò)程的問(wèn)題。發(fā)布評(píng)審工作基本決定了成果的最終成績(jī)，造成很多小組把主要精力放在成果后期的“包裝”上，最終成績(jī)雖然很好，但企業(yè)本身沒(méi)有收益，這種做法違背了QC 活動(dòng)的初衷，也容易引起員工誤解，長(zhǎng)此以往，還會(huì)動(dòng)搖QC小組活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展的根基。在QC小組活動(dòng)過(guò)程中，有幾個(gè)環(huán)節(jié)比較重要，一定要加強(qiáng)過(guò)程的管控。
1）選題要結(jié)合實(shí)際
QC小組活動(dòng)的目的是圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，旨在改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。其中兩點(diǎn)非常關(guān)鍵：一是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和問(wèn)題，這一點(diǎn)決定了QC小組活動(dòng)選題一定要結(jié)合實(shí)際情況，不能為了取得好成績(jī)，不結(jié)合實(shí)際盲目選擇課題；二是企業(yè)獲益，這種獲益包括改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益等，一切不能讓企業(yè)獲益的QC小組都是耍流氓，這一點(diǎn)更要求QC小組活動(dòng)選題一定要結(jié)合實(shí)際。
如何才能使QC小組選擇結(jié)合實(shí)際呢？
筆者提出幾點(diǎn)建議，僅供大家參考：① 深入現(xiàn)場(chǎng)：QC小組的成員需要深入生產(chǎn)、服務(wù)和管理現(xiàn)場(chǎng)，親自觀察過(guò)程和操作流程，了解實(shí)際工作中的問(wèn)題和難點(diǎn)；② 收集數(shù)據(jù)：收集生產(chǎn)、服務(wù)和管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、成本等方面的數(shù)據(jù)；③ 與具體部門合作：與具體部門建立緊密的合作關(guān)系，共同分析和解決過(guò)程中的問(wèn)題；④ 定期評(píng)估和調(diào)整：在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，需要定期評(píng)估主題與生產(chǎn)實(shí)際的結(jié)合程度；⑤ 培訓(xùn)和教育：提高小組成員對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的了解和理解，通過(guò)培訓(xùn)和教育讓他們更深入地了解生產(chǎn)實(shí)際。
2）評(píng)審不能盲目追求經(jīng)濟(jì)效益
2020版準(zhǔn)則要求，問(wèn)題解決型課題在“必要時(shí)，確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益”，創(chuàng)新型課題在“必要時(shí)，確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益”，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將其解讀為“是否需要計(jì)算創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，由小組根據(jù)課題情況自行決定”。一般來(lái)講，QC小組活動(dòng)多數(shù)為基層員工自發(fā)組織，利用業(yè)余時(shí)間在基層開(kāi)展，活動(dòng)規(guī)模、時(shí)間和資源有限，多數(shù)情形下課題成果的經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)有限，甚至不一定直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。尤其是創(chuàng)新型課題成果立足于解決關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題，滿足當(dāng)前或未來(lái)的相關(guān)方需求，往往是大投入小產(chǎn)出，活動(dòng)意義主要體現(xiàn)在推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、提升社會(huì)效益等方面，不應(yīng)完全用經(jīng)濟(jì)效益去衡量活動(dòng)成果。因此，當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益不明顯時(shí)，小組可以根據(jù)課題的實(shí)際情況計(jì)算技術(shù)效益、社會(huì)效益或其他效益。
某些企業(yè)和行業(yè)的內(nèi)部評(píng)審片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，并以經(jīng)濟(jì)效益大小來(lái)評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)成果水平高低，導(dǎo)致很多QC小組為了獲獎(jiǎng)而不切實(shí)際地夸大課題成果的經(jīng)濟(jì)效益，甚至故意編造。往往一個(gè)基層QC小組活動(dòng)成果的經(jīng)濟(jì)效益輕輕松松超過(guò)企業(yè)當(dāng)年產(chǎn)值，嚴(yán)重脫離現(xiàn)實(shí)，這是一種需要糾正的QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)導(dǎo)向。在T/CAQ 10201-2020《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》附錄B中，給出了QC小組評(píng)審關(guān)注的內(nèi)容和分值，可供企業(yè)在評(píng)審時(shí)借鑒使用。
4.3 人才缺乏
QC小組活動(dòng)具有很強(qiáng)的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，必須以《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》為指導(dǎo)， 嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)四個(gè)階段、八個(gè)步驟開(kāi)展工作。但是很多企業(yè)因?yàn)榕嘤?xùn)不系統(tǒng)、不全面、不持續(xù)，內(nèi)外部參與QC小組活動(dòng)交流的機(jī)會(huì)也不多，導(dǎo)致了解QC小組活動(dòng)的專業(yè)人才缺乏。最主要的，現(xiàn)場(chǎng)一線員工大多未能全面掌握QC小組的知識(shí)，導(dǎo)致在開(kāi)展QC小組過(guò)程中，更重視活動(dòng)實(shí)效而忽視程序的規(guī)范性，不能嚴(yán)格地按照《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》要求開(kāi)展活動(dòng)。
有些QC小組不按PDCA開(kāi)展活動(dòng)，而是把平時(shí)開(kāi)展的技術(shù)成果套用QC成果的程序編制出一個(gè)成果；有些QC小組對(duì)整個(gè)活動(dòng)的程序、內(nèi)容不了解，缺少組員集思廣益的過(guò)程，成果有效性差強(qiáng)人意，使QC小組活動(dòng)影響小、凝聚力不大、成果質(zhì)量不高；有些QC小組的成果越來(lái)越形式化、表面化，缺少創(chuàng)新和改進(jìn)；這些都嚴(yán)重影響了QC小組活動(dòng)的效果，培訓(xùn)是QC小組活動(dòng)亟待提升的環(huán)節(jié)。
4.4 效果不好
解決一個(gè)問(wèn)題最重要的有兩部分，一是“糾正”，針對(duì)目前產(chǎn)生問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施，解決眼前的問(wèn)題；二是“糾正措施”，針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因采取措施，杜絕類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，相對(duì)而言，“糾正措施”比“糾正”更為重要。在QC小組活動(dòng)中，“制定鞏固措施”就屬于“糾正措施”的范疇，這是杜絕類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的根本。
2020版準(zhǔn)則4.1.11a）要求：將對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施證明有效的措施，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、設(shè)備管理制度、人員管理制度等，并報(bào)主管部門批準(zhǔn)。表述的很清楚，但在實(shí)際QC小組活動(dòng)中制定的鞏固措施抽象、空洞、不具體的問(wèn)題比比皆是，例如“提高地面測(cè)試系統(tǒng)的使用性能”的某課題，鞏固措施為：“將活動(dòng)總結(jié)出來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)及操作要點(diǎn)，制定成相應(yīng)的操作標(biāo)準(zhǔn)，并納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，修訂原地面測(cè)試系統(tǒng)操作、安裝標(biāo)準(zhǔn)”。這些都是堂而皇之的官話，放在哪里都適用，但對(duì)于指導(dǎo)后續(xù)的工作卻沒(méi)有任何作用。敲黑板，制定鞏固措施要明確到在《XXXXX》文件/制度的第XXXXX章節(jié)，增加X(jué)XXXXX內(nèi)容，并按照文件/制度更改要求報(bào)主管部門審批，才能達(dá)到鞏固措施的目的，也才能真正預(yù)防后續(xù)同類問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。
五、最后的話
實(shí)踐證明，深入開(kāi)展QC小組活動(dòng)是加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力的有效途徑。它可以促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)方針目標(biāo)管理和企業(yè)管理，通過(guò)認(rèn)真組織，并讓選題、活動(dòng)成果、發(fā)表都與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)融為一體，并成為一種富有成效的自覺(jué)行動(dòng)，使企業(yè)逐步形成以質(zhì)量為中心的管理格局。在開(kāi)展QC小組的過(guò)程中，一定要堅(jiān)持務(wù)實(shí)的原則，千萬(wàn)不能認(rèn)認(rèn)真真走形式。
信息轉(zhuǎn)自：西安融軍通用標(biāo)準(zhǔn)化研究院
