一、計(jì)劃

首先確定標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)。包括長期、中期、短期目標(biāo)，考慮的因素有組織的愿景、使命、價(jià)值觀，還要結(jié)合高層、中層、基層管理目標(biāo)，各業(yè)務(wù)各職能的目標(biāo)，這些目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)集。

然后，確定符合SMART原則的計(jì)劃。制定計(jì)劃有七個步驟：明確目標(biāo)或任務(wù)→明確計(jì)劃前提條件→制定戰(zhàn)略或行動方案→落實(shí)人選明確責(zé)任→制定進(jìn)度表→分配資源→制定應(yīng)變措施。

最后，計(jì)劃是可調(diào)整的，不是一成不變的，但要把握調(diào)整計(jì)劃的時機(jī)。

此時，標(biāo)準(zhǔn)可以是標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)成要素，可作為支撐項(xiàng)，也可以是待辦項(xiàng)。

二、組織

組織是貫徹落實(shí)計(jì)劃的保障，它由四個步驟構(gòu)成了一個周期：組織設(shè)計(jì)→人員配備→組織運(yùn)行→組織變革和創(chuàng)新。

在這個過程中，標(biāo)準(zhǔn)化管理者的能力是重要影響因素，它很大程度影響了組織是否會重視標(biāo)準(zhǔn)化工作而單獨(dú)成立一個部門。沒有不重要的工作，只有把工作做得不重要的人。

另外，此時就涉及到了崗位標(biāo)準(zhǔn)的建立工作，崗位標(biāo)準(zhǔn)供崗位人員作業(yè)使用，一般包含的內(nèi)容有：職責(zé)權(quán)限、工作范圍、作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范、周期工作事項(xiàng)、條件觸發(fā)的工作事項(xiàng)。

三、領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)起到了指導(dǎo)和激勵組織成員完成目標(biāo)的作用。其中最重要的兩項(xiàng)作用是協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)動積極性。

標(biāo)準(zhǔn)化管理者的關(guān)鍵是在各種變化情況下能采取有效行動，讓標(biāo)準(zhǔn)化落地。這就要求掌握三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

杰克·韋爾奇總結(jié)了管理者能力的4E1P（Energy活力、Energize激勵能力、Edge決斷力、Execute執(zhí)行力、Passion工作熱情），這個觀點(diǎn)用在標(biāo)準(zhǔn)化管理者身上特別恰當(dāng)。

這時可制定獎罰標(biāo)準(zhǔn)，用于激勵、溝通等工作的支撐。

四、控制

分為事前、事中、事后三種類型。其中事前控制是最有效的，可謂是預(yù)防大于治療。制定標(biāo)準(zhǔn)的目的就是解決潛在問題和現(xiàn)實(shí)問題，標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。

但有時標(biāo)準(zhǔn)化管理者也要適當(dāng)處理好“扁鵲三兄弟”的關(guān)系，雖然扁鵲大哥醫(yī)術(shù)最強(qiáng)，但由于人性的弱點(diǎn)，無法看到他的貢獻(xiàn)。所以標(biāo)準(zhǔn)化控制要適當(dāng)，也要掌握溝通的藝術(shù)和業(yè)績展現(xiàn)的技巧。

總結(jié)

遵循“策劃（Plan）-實(shí)施（Do）-檢查（Check）-改進(jìn)（Act）（PDCA）” 循環(huán)管理理念。管理無對錯，只要遵守一項(xiàng)法則，以不變應(yīng)萬變“輸入的是需求，輸出的是利益”。