近日，浙江省機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會完成了受杭州錢江電氣集團(tuán)股份有限公司委托對其電力變壓器產(chǎn)品開展的第三方滿意度調(diào)查報告。此次調(diào)查覆蓋全國各省市的用戶單位，歷時一個半月，旨在為錢江電氣集團(tuán)提升服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力提供數(shù)據(jù)支持。
聯(lián)合會根據(jù)變壓器產(chǎn)品及用戶特點(diǎn)，有針對性的設(shè)計了顧客滿意度調(diào)查問卷。通過調(diào)查問卷、電話、郵件以及走訪等方式對產(chǎn)品適用性、可靠性、穩(wěn)定性、包裝質(zhì)量、價格、服務(wù)及安裝等10個維度和企業(yè)品牌認(rèn)可、推薦采購意愿、同類產(chǎn)品優(yōu)勢等方面收集顧客的反饋意見情況，進(jìn)行分項目、分區(qū)域、分類型統(tǒng)計評價分析，為錢江電氣集團(tuán)指明顧客認(rèn)可的優(yōu)勢項目以及存在的不足，同時給出相應(yīng)的改進(jìn)意見。對于此次調(diào)查結(jié)果，錢江電氣集團(tuán)表示將積極采納顧客的意見和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)水平，完善售后服務(wù)體系，以滿足顧客日益增長的需求，提高顧客滿意度。
顧客滿意度是衡量企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)之一。隨著市場競爭的加劇和消費(fèi)者需求的不斷變化，顧客滿意度調(diào)查將越來越受到企業(yè)的重視。通過科學(xué)的調(diào)查方法和詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能更加準(zhǔn)確地了解顧客的需求和期望，從而制定更加有效的市場策略和服務(wù)方案，提升市場競爭力。
