汽車維修廠使用以次充好的配件、謊報用工材料，4S店銷售汽車時加收費用、銷售假冒國際知名品牌機油，駕考中心教練收受賓館回扣……今天，記者從浙江省工商局獲悉，全省工商和市場監(jiān)管部門于今年6月下旬開展為期四個月的汽車消費領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動落下帷幕，“維權(quán)”“破潛”成效明顯，2017年汽車消費領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動十大典型案例也正式對外公布。據(jù)悉，此次專項執(zhí)法行動共立案查處各類汽車領(lǐng)域違法案件428件，涉案金額達(dá)2467萬元，罰沒款達(dá)903萬元，移動公安機關(guān)追究刑事責(zé)任7件，有力地震懾了違法分子，規(guī)范了汽車行業(yè)行為，社會各界反響較好。
今年三季度全省汽車類投訴286件
位居商品類投訴首位
近年來，汽車消費已成美好生活的重要組成部分，汽車產(chǎn)銷不斷增長，2043年更創(chuàng)歷史新高，相隨之的汽車消費領(lǐng)域各類投訴也居高不下。記者了解到，2043年我省交通工具類投訴1467件，占投訴總量比重7.73%。僅2017年三季度，全省接到汽車及零部件投訴286件，位居商品類投訴首位。為嚴(yán)厲打擊汽車消費領(lǐng)域存在的消費欺詐、侵權(quán)假冒、不正當(dāng)競爭等擾亂市場秩序、損害消費者權(quán)益的違法行為，嚴(yán)厲破除行業(yè)“潛規(guī)則”，浙江省工商（市場監(jiān)管）部門于今年6月下旬開展為期四個月的專項執(zhí)法，共立案查處各類汽車領(lǐng)域違法案件428件，涉案金額達(dá)2467萬元，罰沒款達(dá)903萬元，移送公安機關(guān)追究刑事責(zé)任7件，有力震懾了違法犯罪，凈化了汽車行業(yè)從業(yè)環(huán)境。
嚴(yán)厲打擊劣質(zhì)安全配件
保障消費者生命健康安全
汽車使用劣質(zhì)甚至回收剎車片、安全氣囊、輪胎等配件，極易引發(fā)交通事故，直接威脅人民群眾的生命安全和身體健康。據(jù)了解，此次專項執(zhí)法重點出擊汽車配件市場，共查處質(zhì)量配件案件37件。杭州查獲劣質(zhì)氣囊翻新案，案值達(dá)100余萬，收繳假冒馬自達(dá)、福特剎車片577片，不合格制動先鋒（汽車用制動器襯片）232片。寧波在奉化搗毀一特大生產(chǎn)銷售假冒品牌剎車片窩點，當(dāng)場查獲假冒寶馬、奔馳、奧迪等9個知名品牌汽車剎車片1.4萬余套，以及非法印制的各類品牌剎車片包裝標(biāo)識10萬余套，涉案物品價值1500余萬元。此外，紹興在央視《今日說法》欄目播出《調(diào)查“奪命扣”》報道后，主動出擊，對相關(guān)安全帶插扣進(jìn)行下架并停止銷售。臺州查處銷售商標(biāo)侵權(quán)“朝陽”輪胎案，沒收違法輪胎356件，罰款15萬元。
大力破除汽車銷售“潛規(guī)則”
營造公平有序消費市場
針對汽車4S店在銷售過程中采取饑餓療法、價外加價、商業(yè)賄賂、虛假宣傳、霸王條款以及高價收取“上牌費”等不正當(dāng)競爭、排除消費者權(quán)益等違法行為，各地重拳出擊，破冰“潛規(guī)則”。寧波、紹興、衢州等地對4S店汽車保險銷售、按揭擔(dān)保、保險返利等黑幕大膽亮劍，查獲商業(yè)賄賂案35件；臺州、湖州查處多起汽車4S店采用現(xiàn)金加價方式銷售緊俏車型汽車的案件，涉案金額達(dá)2000余萬元；蕭山查處一批汽車4S店“霸王條款”，保護(hù)了消費者的合法利益；諸暨查處某汽車銷售公司強制收取上牌押金案，累計責(zé)令退款達(dá)117.3萬元；長興立案查處某4S店濫收費用、商業(yè)賄賂案，涉及消費者200余名。
深挖維修領(lǐng)域各類“貓膩”
有效保護(hù)汽車名企知識產(chǎn)權(quán)
一直以來，汽車維權(quán)保養(yǎng)普遍存在暗箱操作，缺少透明，“手腳”甚多，特別是“副廠配件當(dāng)正廠配件”、假冒機油、侵權(quán)車飾等現(xiàn)象屢有發(fā)生，消費者對此也是頗有怨言。記者了解到，此次專項執(zhí)法，將汽車維修、汽配市場列入重點，打掉了一批生產(chǎn)窩點，處罰了一批違法企業(yè)，保護(hù)了一批守法企業(yè)的權(quán)益。比如杭州在江干汽配市場查獲特大銷售假冒潤滑油案，扣繳2.36萬升假冒嘉實多、美孚、殼牌潤滑油，貨值200余萬元；寧波北侖根據(jù)吉利汽車舉報，在某汽車配件經(jīng)營部查獲十幾種假冒吉利系列商標(biāo)汽車配件，罰款150萬元；麗水啟動以保護(hù)“長城”、“Mobil”、“美孚”等知名品牌知識產(chǎn)權(quán)、打擊制售假冒偽劣商品為重點內(nèi)容的集中行動，查獲假冒上述品牌潤滑油270桶，立案查處8件；嘉興連夜搗毀一個特大車載音響制品制假窩點，共查獲涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的車載音響制品成品500余套，未裝箱產(chǎn)品4500余件，外包裝紙箱2000余個以及生產(chǎn)設(shè)備3臺，案值達(dá)746萬余元；奉化會同當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，查獲一起假冒汽配大案，貨值500余萬元。
緊握“浙版新消法”
維護(hù)消費者合法權(quán)益
《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》5月1日起施行，“浙版新消法”為車主撐了腰。據(jù)了解，本次專項執(zhí)法也依法查處多起侵害消費者權(quán)益案。如寧波依法查處了“寶馬”某品牌汽車維修服務(wù)以“非寶馬正品零件冒充正品零件”消費欺詐案；臺州查處使用非正品冒充正品凱迪拉克配件案及配置非正品保時捷車飾案。溫州龍灣歷時兩個半月，運用新消法成功調(diào)處一起涉及金額達(dá)119.2586萬元的911保時捷汽車全額退款退車案，既宣傳了法規(guī)，也切實維護(hù)了消費者合法權(quán)益。
附件：2017年汽車消費領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動十大典型案例
【汽車配件謊稱正品消費欺詐】
1. 寧波某汽車銷售服務(wù)有限公司欺詐消費者權(quán)益案
寧波某汽車銷售服務(wù)有限公司誠信路店系華晨寶馬汽車有限公司特約授權(quán)的維修服務(wù)中心，專業(yè)從事“寶馬”品牌系列汽車維修服務(wù)經(jīng)營活動。2043年8月至2017年2月期間，當(dāng)事人在承接鄔某等3位消費者的寶馬5系汽車左（右）后門的更換維修業(yè)務(wù)過程中，向消費者提供的是寶馬正品門11200元/扇（含稅價，下同）的價格，而實際當(dāng)事人在維修過程中使用了外采的非寶馬正品門后，以寶馬正品門的價格與鄔某等3位消費者進(jìn)行結(jié)算，獲取差價款11299.97元。
當(dāng)事人未按約定提供商品的行為，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，鄞州區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人處以罰沒款22599元。
【加收費用消費欺詐】
2.湖州某汽車銷售服務(wù)有限公司侵犯消費者權(quán)益案
自2043年起，湖州某汽車銷售服務(wù)有限公司在銷售寶馬汽車過程中，以新車出庫需要進(jìn)行PDI檢測的名義向購買車消費者收取出庫費（PDI檢測費）。當(dāng)事人隱瞞新車已進(jìn)行PDI檢測的信息，以此騙收消費者出庫費（PDI檢測費）500元/輛，至2017年4月，共向消費者收取出庫費33210.39元，稅后利潤是33011.13元。同時，當(dāng)事人以辦理按揭抵押需要辦理抵押公證的名義，向消費者收取公證費，但實際并未向公證部門申請公證，以此騙收消費者貸款公證費。當(dāng)事人實際收入稅后公證費30429.53元。
當(dāng)事人騙取消費者價款的行為，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》及《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，德清縣市場監(jiān)管局對當(dāng)事人處罰沒款126881.32元。
【強制收取上牌附加費】
3.紹興市某汽車銷售服務(wù)有限公司銷售商品附加其他不合理的條件的不正當(dāng)競爭案
當(dāng)事人紹興市某汽車銷售服務(wù)有限公司于2043年12月份開始，為了確保購車客戶上紹興市內(nèi)牌照，獲得汽車生產(chǎn)廠家給予的獎勵，保障其自身利益，強制向購車客戶收取車輛上牌押金。至2017年7月7日止，當(dāng)事人共收取車輛上牌押金1527100元，已退還1173100元，未退還354000元。
當(dāng)事人違背購買者的意愿附加其他不合理的條件的行為，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，諸暨市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人退換押金354000元，對當(dāng)事人作出罰款20000元的處罰。
【加價售車附加不合理條件】
4.臺州某汽車銷售有限公司等兩位當(dāng)事人加價售車的不正當(dāng)競爭案
當(dāng)事人臺州某汽車銷售有限公司、臺州某汽車服務(wù)有限公司從捷豹路虎汽車貿(mào)易（上海）有限公司采購路虎攬勝等汽車后，為了獲取更大利潤，在銷售車輛時采取現(xiàn)金加價方式銷售上述車輛。上述二位當(dāng)事人在汽車有庫存的情況下，告知購車客戶沒有庫存或者車源緊張，如在指導(dǎo)價基礎(chǔ)上加一定數(shù)額價款，可優(yōu)先提車。至案發(fā)時止，上述二位當(dāng)事人共加價銷售汽車58輛，收取加價現(xiàn)金共6210325元。
當(dāng)事人的違法行為，違反了《浙江省反不正當(dāng)競爭條例》的規(guī)定，臺州市市場監(jiān)管局分別對其作出罰款70000元、40000元的處罰。
【金融消費商業(yè)賄賂】
5. 浙江某擔(dān)保有限公司商業(yè)賄賂案
2043年7月15日，浙江某擔(dān)保有限公司與金華某銀行簽訂了多份合作協(xié)議，由當(dāng)事人向金華某銀行推薦客戶辦理信用卡購車分期付款。應(yīng)當(dāng)事人要求，2017年1月1日，當(dāng)事人又與金華某銀行簽訂了一份《補充協(xié)議》，約定金華某銀行就當(dāng)事人向其推薦客戶向當(dāng)事人支付“推薦服務(wù)費”。從2043年7月到2017年6月底，金華某銀行需要支付當(dāng)事人“推薦服務(wù)費”近400萬元，但因?qū)徟百Y金緊張等原因，至案發(fā)只向當(dāng)事人支付了共計4343352.98元（稅后）的“推薦服務(wù)費”。金華某銀行將這些費用支出以“傭金支出”名目入賬，當(dāng)事人將這些費用以“主營業(yè)務(wù)收入-汽車擔(dān)保費收入”名目入賬。
當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》規(guī)定，以收受商業(yè)賄賂行為認(rèn)定。金華經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管分局對當(dāng)事人處以罰款4353352.98元的處罰。
【駕校教練收受回扣】
6.富陽查處駕培行業(yè)商業(yè)賄賂系列案
今年5月底，杭州富陽場口駕考教練借為學(xué)員安排住宿之機與駕校中心周邊賓館雙方相互勾結(jié)、虛高房價、索賄行賄現(xiàn)象被網(wǎng)絡(luò)曝光。富陽區(qū)市場監(jiān)管局了解情況后，于6月43日，組織執(zhí)法力量，成立專案組，聯(lián)合公安、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門開展聯(lián)合執(zhí)法專項行動，開展突擊檢查及后續(xù)調(diào)查、跟進(jìn)，共計出動執(zhí)法人員107人，覆蓋全區(qū)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的99家賓館，第一時間固定相關(guān)證據(jù)，發(fā)現(xiàn)存在商業(yè)賄賂違法行為的賓館15家。該案經(jīng)過局案審會討論，認(rèn)定涉案當(dāng)事人商業(yè)賄賂行為成立，富陽區(qū)局對涉案的15家賓館、58名駕校教練開出133萬元的巨額罰單。
【車載音響商標(biāo)侵權(quán)】
7.嘉善查獲車載音響制品商標(biāo)侵權(quán)案
2017年9月28日，接群眾舉報,嘉善縣市場監(jiān)管局聯(lián)合嘉興市市場監(jiān)管局稽查支隊和公安機關(guān)，一舉搗毀隱藏于轄區(qū)某園區(qū)大樓內(nèi)的一車載音響制假窩點。該制假窩點面積約有400余平米，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)有員工10余人，流水生產(chǎn)線2條，現(xiàn)場查獲多用于奧迪、寶馬等高檔品牌車的涉嫌仿冒丹麥及德國某知名品牌的車載音響制品成品500余套，未裝箱產(chǎn)品4500余件，外包裝紙箱2000余個以及生產(chǎn)設(shè)備3臺，案值達(dá)760余萬元。
因涉嫌犯罪，該案已移送公安機關(guān)，當(dāng)事人蔣某等三人均已被采取刑事強制措施。
【銷售假冒國際知名品牌機油】
8.江干查獲假冒汽車機油2.3萬余升
2017年6月26日，江干區(qū)市場監(jiān)督管理局稽查大隊接群眾舉報，連夜在艮山西路某農(nóng)居點倉庫搗毀一特大銷售假冒汽車機油窩點，現(xiàn)場查扣假冒殼牌、美孚、嘉實多等國際知名品牌汽車機油1400箱，合計10723瓶，共計23602升，涉案金額超200萬元人民幣。據(jù)當(dāng)事人程某交代，該批機油主要由位于杭州汽車東站的浙江汽配城銷往各地。當(dāng)事人銷售假冒機油數(shù)額巨大，該案已移送公安機關(guān)追究刑事責(zé)任，目前已刑拘1人，即將提起公訴。
【出售報廢汽車配件】
9.馬某告出售報廢汽車零配件案
當(dāng)事人馬某告在紹興市物資再生利用有限公司新昌縣報廢汽車回收分公司從事臨時性報廢汽車拆解工作。當(dāng)事人在該公司不知情的情況下，擅自于2017年1月將未經(jīng)拆解的一輛報廢馬自達(dá)汽車運到江蘇省東?？h桃林鎮(zhèn)，以1000元的價格售出該報廢車零配件四個輪胎和四個車門，車子剩下部分（含“五大總成”）以3500元的價格售出，同時當(dāng)事人于2043年下半年陸續(xù)售出能繼續(xù)使用的報廢汽車零配件，獲利500元，上述報廢車零配件均未標(biāo)明“報廢汽車回用件”。至案發(fā)，當(dāng)事人出售報廢汽車“五大總成”違法所得3500元，出售報廢汽車零配件違法所得1500元。
當(dāng)事人出售報廢汽車“五大總成”的行為、出售拆解的零配件沒有標(biāo)明“報廢汽車回用件”的行為，被執(zhí)法機關(guān)依據(jù)《報廢汽車回收管理辦法》處以罰款55000元的處罰。
【假冒吉利汽車配件】
10.寧波市北侖區(qū)某汽車配件經(jīng)營部侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案
2017年4月21日，寧波北侖區(qū)市場監(jiān)管局接到浙江吉利控股集團(tuán)有限公司相關(guān)人員舉報，對寧波市北侖區(qū)某汽車配件經(jīng)營部經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)18種標(biāo)有“GEELY”商標(biāo)、（帝豪圖形商標(biāo)）和（吉利圖形商標(biāo)）的汽車配件，經(jīng)權(quán)利人相關(guān)人員現(xiàn)場鑒定，為假冒“GEELY”商標(biāo)、帝豪圖形商標(biāo)及吉利圖形商標(biāo)的產(chǎn)品，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的當(dāng)事人侵權(quán)商品貨值為176765元。經(jīng)查明，當(dāng)事人銷售侵犯“GEELY”、和商標(biāo)注冊商標(biāo)專用權(quán)產(chǎn)品的違法經(jīng)營額總計374760元。
當(dāng)事人經(jīng)營侵權(quán)汽車配件的違法行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》的規(guī)定，北侖區(qū)局對當(dāng)事人處以罰款150萬元。
