新華社杭州８月１５日電（記者屈凌燕、顧小立）記者從浙江省消保委獲悉，浙江省消保委日前向深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司發(fā)出建議函，希望企業(yè)進一步完善產品和服務，更好履行社會責任。針對浙江省消保委的建議，騰訊公司出具了書面的改進意見，承諾整改“轉錯賬維權難”。
近年來，浙江省消保委收到多起有關微信轉賬的投訴，內容涉及微信冒充好友頭像或昵稱導致轉錯賬、微信金融詐騙、微信交易難以維權等情形。當消費者向騰訊公司客服求助時，往往無法維護其正當權益。
通過組織調查與法律專家研討結果，浙江省消保委于７月１９日向騰訊公司以書面建議函的形式提出了三點建議：一是建議騰訊公司依據央行《非金融機構支付服務管理辦法》《非銀行支付機構網絡支付業(yè)務管理辦法》等相關規(guī)定全面落實微信支付實名制。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉錯賬機制，當用戶轉賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗以及建立大額轉賬延時到達機制等。三是建議騰訊公司完善事后協(xié)助機制。用戶權益明顯受到侵害無法協(xié)商解決向平臺求助時，微信平臺應盡到合理的協(xié)助義務，并積極協(xié)助司法機關提供立案所需的相關信息。
騰訊公司收到浙江省消保委的建議函后，立即將函件轉交至財付通支付科技有限公司并成立專項工作小組進行自查，并向浙江省消保委進行了面對面的匯報和交流。７月３１日騰訊公司以書面形式回復了相關改進方案。方案提出，財付通將嚴格履行支付機構的法定義務，全面落實微信支付實名制管理要求，未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。
針對微信支付防轉錯賬的問題，財付通表示將努力健全防轉錯賬機制，尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時，財付通將持續(xù)通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。據悉，該項功能將于今年下半年推出。
