10月28日，西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局翠苑市場監(jiān)管所所負責審批的工作人員第二次到萬科商務(wù)中心作現(xiàn)場輔導(dǎo)，萬科黃龍綜合商務(wù)中心的張經(jīng)理握著工作人員的手激動的說：“服務(wù)態(tài)度真當好，辦事效能真當高……”這是該局近期開展“店二小”式服務(wù)受到群眾點贊的一個縮影。
在全面深化改革和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的背景下，“放管服”改革不斷深化，商事制度改革縱深推進，“最多跑一次”不斷延伸，商事登記的便捷顯的尤為重要，也是群眾感受政府轉(zhuǎn)變服務(wù)最直接的，西湖市場監(jiān)管局甘當“店二小”，助力轄區(qū)企業(yè)長遠發(fā)展。
一是“把脈”新時代、主動擔當謀新作為。翠苑地處商業(yè)服務(wù)中心，轄區(qū)內(nèi)樓宇經(jīng)濟發(fā)達，是電商的發(fā)源地，不到4平方公里面積集聚了14128戶經(jīng)濟戶口，企業(yè)隨著市場的變化經(jīng)常到市場監(jiān)管所辦理登記、變更等事項。隨著省全程電子化平臺建設(shè)和最多跑一次改革的不斷深化，來辦事的群眾不但沒有減少反而有所增加，調(diào)研回訪發(fā)現(xiàn)根源在于群眾對電子化審批存在不放心和不熟悉。為此，該局多向發(fā)力宣傳推廣“網(wǎng)上辦”，主動給在冊企業(yè)發(fā)短信、深入社區(qū)現(xiàn)場推廣，同時借助日常巡查發(fā)動宣傳，讓最多跑一次入心入腦人人知曉。工作人員以“把簡單留給群眾，把復(fù)雜留給自己”為行動口號，干好工作，服務(wù)企業(yè)。
二是布局新服務(wù)、精準定位創(chuàng)新模式。為盡快讓群眾真正享受最多跑一次改革的紅利，熟悉最多跑一次改革后的上報批流程，該局及時改變審批方式，區(qū)分個別與集中，精準把脈，由企業(yè)到所里辦事改到服務(wù)單位去，當面指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)。從8月開始，先后6次組織工作人員到萬科商務(wù)綜合體、億脈通等產(chǎn)業(yè)孵化園、百腦匯電子市場等企業(yè)集聚區(qū)進行當面輔導(dǎo)，現(xiàn)場網(wǎng)上申報，網(wǎng)上申報率由原來的70%多提高到100%，僅9月份現(xiàn)場辦理 178家，受商戶好評，同時緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府對“最多跑一次”工作的改革要求，所有窗口實行無差別綜合受理，每名工作人員精通各項受理業(yè)務(wù)，同時線上線下實行一窗通辦，資源共享，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，打造服務(wù)新模式。
三是瞄準新目標、縱深推進譜新篇章。經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級過程中，西湖區(qū)的商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，經(jīng)營主體由樓宇經(jīng)濟向地鐵經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟、商業(yè)綜合體邁進。該局瞄準目標，主動作為，對涉及證照聯(lián)辦的審批提前介入，提出解決方案，積極為企業(yè)排憂解難，同時實行審批、監(jiān)管全覆蓋，如在萬科商業(yè)綜合餐飲業(yè)態(tài)申報過程中，提前指導(dǎo)店家后廚裝修12起，避免聯(lián)辦中進行二次整改，一次審查通過，大大節(jié)省企業(yè)成本和時間，優(yōu)化營商環(huán)境，讓企業(yè)安心創(chuàng)業(yè)。下一步，該局將進一步強化服務(wù)意識、增強服務(wù)能力，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，譜寫最多跑一次改革新篇章。
