打開汽車后備廂賣貨的練攤族現(xiàn)在常出現(xiàn)在湖州市中心城區(qū)的街頭。“開轎車擺攤”雖說是一種新穎的經(jīng)商形式，但隨之而來的問題也不少，市民俞女士就因?yàn)樵诼愤呠嚁偵腺I了一雙鞋而陷入了投訴無門的困境。
“前段時(shí)間晚飯后外出散步，經(jīng)過湖州中心城區(qū)紅豐路時(shí)，看到一輛白色轎車停在路邊，走近一看，后備廂正在展銷各種女鞋。”市民俞女士近日致電消保委熱線，反映她以100元的價(jià)格向“轎車貨郎”購得一雙涼鞋，豈料穿了一天就出現(xiàn)脫膠、掉跟的情況。“如果我是在商場買的，就可以拿著鞋去找商家或退或換，可這種開車擺攤的流動(dòng)性太大了。”俞女士說，她已經(jīng)找了兩天也沒找到這個(gè)賣鞋的人，自認(rèn)倒霉又不甘心，想問問消保委的工作人員有沒有別的辦法?
針對俞女士的訴求，筆者向消保委進(jìn)行了咨詢。“消費(fèi)者在購買商品時(shí)，一定要向經(jīng)營者索要發(fā)票等購物憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，這是相關(guān)部門為消費(fèi)者‘撐腰’的重要證據(jù)。”據(jù)了解，消費(fèi)者在不能提供發(fā)票的情況下，消保委將無法受理維權(quán)投訴。
筆者在采訪中獲悉，沒有購物憑證遇問題難維權(quán)的情況，還經(jīng)常出現(xiàn)在微信朋友圈。“面膜天天見，美麗逆生長”，湖州市民秦女士的微信朋友圈里有一位賣美容產(chǎn)品的大學(xué)同學(xué)，因?yàn)榻?jīng)常看到該賣家發(fā)廣告和一些“買家秀”，感覺效果還不錯(cuò)，就以596元的價(jià)格購得兩盒某品牌補(bǔ)水保濕面膜。用了幾天后，她的面部出現(xiàn)了發(fā)紅、發(fā)癢、干繃、長痘等不適癥狀，去醫(yī)院檢查被診斷為過敏性皮炎，并被醫(yī)生“警告”，這款面膜不可以再用了。
從醫(yī)院回到家后，秦女士仔細(xì)查看了這款面膜的外包裝，發(fā)現(xiàn)上面無許可證、無廠商、無品牌，只印了一個(gè)生產(chǎn)日期。“我向賣家發(fā)了臉部照片和病歷，但對方堅(jiān)決不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，多次要求退貨后，賣家干脆就把我拉黑了。”對于美容不成反毀容的遭遇，秦女士后悔莫及。因?yàn)槲⑿排笥讶糜验g的買賣屬于個(gè)人行為，賣家并不是法律意義上的經(jīng)營者，未取得營業(yè)執(zhí)照，消費(fèi)者不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，消保委的一位工作人員就此情形明確強(qiáng)調(diào)指出。
無論是家用汽車后備廂變身的流動(dòng)“小商鋪”，還是微信朋友圈中的微商，基本上都是屬于個(gè)人經(jīng)營，沒有正規(guī)經(jīng)營資質(zhì)，一旦出現(xiàn)問題很難像正規(guī)途徑購買的商品那樣享受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。在此，消保委工作人員也真誠提醒有關(guān)消費(fèi)者，最好選擇實(shí)體店消費(fèi)，在購買商品時(shí)應(yīng)注意保留發(fā)票等憑證，為自己維權(quán)留下證據(jù)。
