今年初以來(lái)，余姚市市場(chǎng)監(jiān)管局以“服務(wù)爭(zhēng)效”為目標(biāo)，相繼推出了以前臺(tái)導(dǎo)辦、銀行代辦、業(yè)務(wù)續(xù)辦、重點(diǎn)幫辦、午休延辦、預(yù)約申辦為內(nèi)容的“六辦”機(jī)制，促進(jìn)窗口服務(wù)更上臺(tái)階，進(jìn)一步深化“最多跑一次”改革，跑出群眾獲得感，贏得群眾滿意度。
一是前臺(tái)導(dǎo)辦。該局分別在余姚市行政服務(wù)中心無(wú)差別綜合服務(wù)區(qū)咨詢臺(tái)和電子自助服務(wù)區(qū)安排多名業(yè)務(wù)骨干，為前來(lái)咨詢、辦事的企業(yè)和群眾提供最專業(yè)、最全面、最細(xì)致的導(dǎo)辦服務(wù)。針對(duì)不同需求對(duì)辦件人員進(jìn)行叫號(hào)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、查漏補(bǔ)缺、網(wǎng)上申報(bào)協(xié)作等，第一時(shí)間為辦事企業(yè)和群眾答疑解惑，將服務(wù)工作做在前，不讓群眾多等一秒。平均每天為280余人次提供現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)辦服務(wù)。
二是銀行代辦。積極發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)布局面廣的優(yōu)勢(shì)，該局大力推廣銀行網(wǎng)點(diǎn)代辦服務(wù)，與工行、農(nóng)行、農(nóng)商行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、寧波銀行等六大銀行簽訂合作協(xié)議，90個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)可提供代辦服務(wù)，覆蓋該市主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。通過(guò)制作、發(fā)放2萬(wàn)余份宣傳手冊(cè)，加大“銀行網(wǎng)點(diǎn)代辦服務(wù)”的公眾知曉度；通過(guò)建立業(yè)務(wù)微信群、QQ群，加強(qiáng)對(duì)銀行代辦人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，密切日常溝通對(duì)接。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前銀行代辦1321件。
三是業(yè)務(wù)續(xù)辦。該局創(chuàng)新推出“最多跑一次續(xù)辦服務(wù)卡”?？ㄆ∮?ldquo;業(yè)務(wù)受理人員姓名、聯(lián)系電話、溫馨提示”等內(nèi)容，領(lǐng)取了“續(xù)辦服務(wù)卡”的辦事企業(yè)和群眾，在續(xù)辦過(guò)程中無(wú)需重新叫號(hào)，可直接享受續(xù)辦服務(wù)。“續(xù)辦服務(wù)卡”的推出，更好落實(shí)了“首辦責(zé)任制”，實(shí)現(xiàn)一人受理、負(fù)責(zé)到底；也有效避免出現(xiàn)不同工作人員對(duì)政策把握不一而導(dǎo)致材料多次修改的情況。累計(jì)辦理續(xù)辦服務(wù)452件。
四是重點(diǎn)幫辦。針對(duì)企業(yè)合并、分立，集團(tuán)組建等復(fù)雜情況，該局以“專人專項(xiàng)”重點(diǎn)幫辦實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)服務(wù)”。通過(guò)提前了解需求、科學(xué)制定方案、全程指導(dǎo)準(zhǔn)備，扮好“店小二”角色。同時(shí)還靈活應(yīng)用“容缺受理”、“上門服務(wù)”、“綠色通道”等，提高審批效率。今年來(lái)，已幫助26個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目完成高效審批。
五是午休延辦。從群眾需求出發(fā)，推出“午間服務(wù)崗”，確保午間窗口照常受理辦件。通過(guò)無(wú)午休服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全天候無(wú)間隙辦公，切實(shí)方便群眾辦事。已有20余位群眾享受到午間服務(wù)。
六是預(yù)約申辦。該局還落實(shí)預(yù)約辦理制，對(duì)外提供預(yù)約服務(wù)，申請(qǐng)人可通過(guò)撥打預(yù)約電話，或是微信、QQ進(jìn)行預(yù)約，從而為辦事企業(yè)和群眾提供更人性化、更有溫度的服務(wù)。已預(yù)約申辦18件。
