為了進一步推進放心消費在浙江創(chuàng)建，提高核心商務區(qū)的消費投訴處置能力，杭州市下城區(qū)市場監(jiān)管局高度重視，上門指導“三塊牌子”上墻，精心籌劃培訓，并開辟投訴快速處理綠色通道，實現(xiàn)消費維權(quán)服務站全面鋪開，今年新增服務站3家，并同步推進放心消費示范店創(chuàng)建，今年共申報示范店118家，目前已在公示階段。
意識到位，上門指導“三塊牌子”上墻。下城區(qū)局高度重視，加大消費維權(quán)服務站創(chuàng)建力度，2018年度聚焦傳統(tǒng)核心商務區(qū)，拓展視野延伸至新天地商務區(qū)，新增嘉里中心、國大城市廣場、跨貿(mào)小鎮(zhèn)三家服務站，目前共建成消費維權(quán)服務站68家。積極上門指導，要求各個服務站做到流程圖、制度以及服務站人員信息“三塊牌子”上墻，服務站人員與市場監(jiān)管所人員直接掛鉤，信息牌上顯示兩方人員照片及聯(lián)系方式，方便消費者及時反映情況。
培訓到位，放心消費示范店同步推進。一是精心籌劃服務站培訓。下城區(qū)局圍繞著“品質(zhì)消費 美好生活”的主題精心籌劃培訓服務，為杭州大廈經(jīng)銷商400余人、國大城市廣場80余名員工、杭州聯(lián)華華商集團有限公司各門店80余名部門經(jīng)理等重點單位重點人員組織開展培訓，積極引導企業(yè)實行服務首問制，開辟快速處理顧客訴求的消費者綠色通道。此外，深入宣傳貫徹消費者權(quán)益保護以及廣告宣傳相關(guān)法律法規(guī)，指導服務站完善糾紛處理機制。二是把握重點同步推進示范店創(chuàng)建。該局抓住貼近老百姓生活的便利商店和新開設(shè)的綜合體商場為重點，緊扣行業(yè)特色，充分發(fā)揮消費維權(quán)服務站點的作用，同步推進示范店創(chuàng)建，大力推動商場建立統(tǒng)一對外承諾標準，以點帶面，服務站和示范店形成有機聯(lián)動，今年共申報放心消費示范點118家，超額完成創(chuàng)建目標任務，目前已進入公示階段。
實踐到位，快速處理綠色通道成效明顯。一是開辟投訴處理綠色通道。下城區(qū)局指導消費維權(quán)服務站注重發(fā)揮站點作用，建立放心消費制度和投訴處理綠色通道，設(shè)立投訴處理基金，推動消費糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭。2018年通過消費維權(quán)服務站自行處置投訴共計7250起，服務人員數(shù)量達90人，為消費者挽回損失200余萬元。二是無理由退換貨服務再升級。在無理由退貨的退貨期限進行升級，延長了七日的無理由退貨的時間。下城銀泰武林店實行六十天無理由退換貨，杭州世紀聯(lián)華推出43天無理由退換貨服務承諾，并在其他消費維權(quán)服務站內(nèi)進行推廣。三是嚴把商品準入質(zhì)量關(guān)。下城區(qū)局狠抓產(chǎn)品商品準入源頭可溯，指導企業(yè)建立食品二維碼追溯體系、線上線下價格差額賠付等制度，進一步保障消費者權(quán)益，同時積極開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢，今年共抽樣成人服裝、兒童用品、絲綢用品、電動自行車88批次，不合格商品50批次，合格率僅43%，全局共查辦不合格商品案件22件，罰沒款122097.86元。
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