今年以來(lái)，臺(tái)州市計(jì)量技術(shù)研究院創(chuàng)新機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)集成系統(tǒng)服務(wù)模式，以“計(jì)量一站式服務(wù)平臺(tái)”，促進(jìn)資源協(xié)同，改進(jìn)服務(wù)流程，拓寬惠企減負(fù)渠道，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
該院積極實(shí)施計(jì)量檢定從預(yù)約、受理、送檢、檢測(cè)、報(bào)告出具、費(fèi)用結(jié)算等全流程信息化集成，通過(guò)一站式服務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析中心，打破信息孤島，提高業(yè)務(wù)處理率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；簡(jiǎn)化辦事程序，減少不必要環(huán)節(jié)和證明材料，打破E-cqs、浙里檢、民生平臺(tái)等數(shù)據(jù)壁壘，推行“一網(wǎng)通辦”。目前，已實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上受理達(dá)98%、發(fā)放電子證書(shū)達(dá)62053份、企業(yè)證書(shū)下載達(dá)8832次，提升機(jī)構(gòu)辦公效率達(dá)60%以上。
同時(shí)，構(gòu)建全方位、多層次的宣傳網(wǎng)絡(luò)，在系統(tǒng)中嵌入生動(dòng)案例、圖文解說(shuō)、視頻演示，使政策內(nèi)容、受理流程通俗易懂，并根據(jù)企業(yè)類(lèi)型、行業(yè)特點(diǎn)、規(guī)模大小，通過(guò)完善系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)施精準(zhǔn)化政策推送服務(wù)，已完成涉企政策推送8465條，涉及企業(yè)3470家，政策宣傳覆蓋率100%；組織專(zhuān)家入企幫扶60多次，解答企業(yè)難題32項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)反饋回復(fù)率100%。
另外，積極開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)流程、態(tài)度、質(zhì)量等問(wèn)題，已完成滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)815次，滿(mǎn)意率達(dá)97.74%；對(duì)不滿(mǎn)意客戶(hù)制定定期回訪計(jì)劃，通過(guò)電話(huà)、郵件、問(wèn)卷調(diào)查方式，梳理分析收集的意見(jiàn)和建議，找出薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)信任感和滿(mǎn)意度。
(來(lái)源：浙江在線(xiàn)）
