在過(guò)去的20年間，隨著對(duì)于生產(chǎn)率改善項(xiàng)目熱衷度的增長(zhǎng)，工業(yè)工程部門失去了它以往的受人尊敬、權(quán)威和責(zé)任。對(duì)于為什么會(huì)發(fā)生這種情況的爭(zhēng)論可能會(huì)一直繼續(xù)下去，但是一個(gè)令人不安的理解卻突顯出來(lái)：許多工廠管理人員認(rèn)為工業(yè)工程部門的主要功能就是作為一個(gè)培訓(xùn)基地來(lái)提高新的工程專業(yè)畢業(yè)生的能力，使其能夠進(jìn)入制造管理的其他功能領(lǐng)域;維持而不是提高企業(yè)的總生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力。
這種培訓(xùn)基地的理解降低了工業(yè)工程部門的專家水平。要想綜合地理解何時(shí)、如何運(yùn)用合適的工具，可能發(fā)生的事情，以及誰(shuí)會(huì)在整個(gè)過(guò)程中受到影響是需要多年的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)與支持的。由于內(nèi)外部改善導(dǎo)致的工業(yè)工程部門的連續(xù)變化使得工業(yè)工程文化缺少了基礎(chǔ)或者穩(wěn)定性。制造業(yè)的每一個(gè)功能領(lǐng)域——監(jiān)督管理、人力資源、質(zhì)量控制、工藝工程、產(chǎn)品管理、采購(gòu)、工程銷售——擠滿了年輕的工業(yè)工程專業(yè)畢業(yè)生，他們通過(guò)在工業(yè)工程部門的簡(jiǎn)短實(shí)踐，獲得了必要的制造經(jīng)驗(yàn)。這種情況常常使得工業(yè)工程部門及其領(lǐng)導(dǎo)軟弱、缺少發(fā)展動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)不力以及不能在工業(yè)工程崗位上長(zhǎng)期發(fā)展使得每一個(gè)新工程師都不能接受到足夠的引導(dǎo)以便全面地理解工業(yè)工程。
當(dāng)工業(yè)工程師意識(shí)到所處的這種境地，他的實(shí)際行動(dòng)就低于其潛能，工業(yè)工程部門因此已經(jīng)降低了對(duì)他們自己的績(jī)效期望。但是現(xiàn)代工業(yè)工程部門的管理者必須為部門績(jī)效設(shè)置一個(gè)為實(shí)現(xiàn)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程價(jià)值最大而必要的、有挑戰(zhàn)性的標(biāo)準(zhǔn)。高期望和大責(zé)任將會(huì)加強(qiáng)工業(yè)工程師在整個(gè)公司的作用。
以下是主要的10個(gè)問(wèn)題，我們相信這些問(wèn)題準(zhǔn)確地反映了制造管理人員對(duì)現(xiàn)代工業(yè)工程部門的看法。
1、工業(yè)工程師們總是緊跟最新的發(fā)展趨勢(shì)，但是其部門卻缺少文化基礎(chǔ)。
這是工廠管理員反映的焦點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)詢問(wèn)其中的一個(gè)工廠管理員時(shí)，他這樣表述了自己的觀點(diǎn)：“為什么我們的工業(yè)工程人員必須要通過(guò)參加學(xué)術(shù)講座來(lái)學(xué)習(xí)最基本的生產(chǎn)率改善技術(shù)?”
沒(méi)有提及已經(jīng)給公司創(chuàng)造價(jià)值，但是卻沒(méi)有工業(yè)工程顯著作用的一些規(guī)劃，工廠管理者特別提到了精益制造和6б統(tǒng)計(jì)技術(shù)。工廠管理人員對(duì)于這些培訓(xùn)項(xiàng)目的爭(zhēng)議表現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，這些項(xiàng)目為基本制造系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供了培訓(xùn)，但這些內(nèi)容應(yīng)該在工業(yè)工程的學(xué)業(yè)課程中學(xué)過(guò)。第二，這些項(xiàng)目變成了解決每一個(gè)制造爭(zhēng)議和進(jìn)行工廠改善的靈丹妙藥。事實(shí)上驅(qū)動(dòng)這些流行的培訓(xùn)項(xiàng)目的市場(chǎng)力量是巨大的。
現(xiàn)階段工業(yè)工程師們大多只是利用一些基本工業(yè)工程的分析方法和技術(shù)節(jié)約設(shè)備?？偠灾?，工業(yè)工程的一些規(guī)律可以通過(guò)培訓(xùn)補(bǔ)充，但是不可能用一周的學(xué)術(shù)講座來(lái)代替。
2、工業(yè)工程師們一直受項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，很少關(guān)注更大的系統(tǒng)效用
工廠管理人員指的是工業(yè)工程師傾向于只為給定的任務(wù)而工作，而這些工作基本上是以某一產(chǎn)品或者工廠的某一功能領(lǐng)域?yàn)橹行?。?dāng)工業(yè)工程師重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程時(shí)，他或者她趨于努力尋求最好的生產(chǎn)方法、儲(chǔ)存位置、人員配置、設(shè)施布置以及區(qū)域布置，但是如果從工廠的整體布置來(lái)看，此設(shè)計(jì)可能不是最好的。
例如，一個(gè)工業(yè)工程師被指派為一個(gè)向汽車制造商提供部件的新制造單元的布置、方法和物料移動(dòng)而工作。工廠里有某一開(kāi)放區(qū)域，于是他就設(shè)計(jì)了一條與那區(qū)域相適應(yīng)、平衡性很好的生產(chǎn)線。問(wèn)題不在于這個(gè)設(shè)計(jì)，而在于它是否應(yīng)該布置在哪里。這個(gè)新制造單元有相對(duì)低的物流容量，卻布置在直接貫通運(yùn)輸和接收的區(qū)域，而在工廠里流動(dòng)的其他產(chǎn)品有更大的物料容量和運(yùn)輸需求。
工業(yè)工程師和其管理者如果能夠考慮在此設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上是否能夠容易的再布置一些其他制造單元，而不是只單純地考慮路徑最短，工廠內(nèi)的物料搬運(yùn)人員可能將急劇的減少。
制造改善設(shè)計(jì)影響生產(chǎn)過(guò)程的所有方面，因此要確信已經(jīng)理解，并且評(píng)估了由于改善設(shè)計(jì)引起的變化的全面影響。總之，設(shè)計(jì)要以改善顧客的全面價(jià)值為行動(dòng)準(zhǔn)則。
3、工業(yè)工程師們沒(méi)有花費(fèi)足夠的時(shí)間在采取行動(dòng)的地點(diǎn)
工業(yè)工程師的行動(dòng)地點(diǎn)在車間。一個(gè)工廠管理員說(shuō)“當(dāng)我想對(duì)工業(yè)工程人員講話時(shí)，我不應(yīng)該僅僅通過(guò)打電話到他(她)的辦公桌找到他(她)，而應(yīng)該是在車間找到。”毫無(wú)疑問(wèn)設(shè)計(jì)工作需要如計(jì)算機(jī)、桌子、電話等等這些辦公用品，但往往正是這些辦公用品將工業(yè)工程人員拉離生產(chǎn)車間。因此不要在你的辦公桌上形成阻止你理解價(jià)值增加點(diǎn)的舒適區(qū)域。術(shù)語(yǔ)“想象工程師”就是起源于那些不愿意花費(fèi)必要時(shí)間在車間，以確保他們的設(shè)計(jì)真實(shí)可靠并可以實(shí)施的工業(yè)工程師。
嘗試這樣的練習(xí)：以觀察車間開(kāi)始每個(gè)工作日。進(jìn)行循環(huán)的檢查、觀察操作者的作業(yè)方法并與工作指令比較、花一些時(shí)間進(jìn)行工作抽樣、尋找生產(chǎn)線產(chǎn)生變動(dòng)的原因、提出改善庫(kù)存的可能方法、觀察工作班次是否按時(shí)開(kāi)始、查看一些重要的報(bào)告。每天早幾分鐘到工廠，參與到第一班次的生產(chǎn)，進(jìn)行上面所述的工作。每天下班前再次查看第二班次的生產(chǎn)情況。
如果這些還不是你所在工廠工業(yè)工程師的例行事務(wù)，相信不久以后就會(huì)以你為榜樣而形成。這樣做你不僅更加緊密地與生產(chǎn)活動(dòng)相聯(lián)系，你也一定會(huì)提出更好的設(shè)計(jì)，并因此獲得更成功的實(shí)施結(jié)果。而且，你的責(zé)任區(qū)域也會(huì)因你識(shí)別問(wèn)題的機(jī)會(huì)大增而在短期內(nèi)取得顯著的改善效果。
4、工業(yè)工程部門已經(jīng)變成了一個(gè)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)表單和過(guò)于復(fù)雜模型報(bào)告的部門
“有時(shí)候我覺(jué)得工業(yè)工程部門人員之所以獲得薪酬，是因?yàn)槠洚a(chǎn)生的大量報(bào)告”。一個(gè)工廠管理人員這樣說(shuō)。這是不好的。計(jì)算機(jī)的簡(jiǎn)單操作以及大量的可利用的信息使得工業(yè)工程師可以對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的任一環(huán)節(jié)進(jìn)行建模，并且對(duì)它表現(xiàn)的每一個(gè)方面做出報(bào)告。
但是只有可以依據(jù)其來(lái)制定決策的信息才是有價(jià)值的。如果信息過(guò)量或者不正確，那么它實(shí)際上是會(huì)影響生產(chǎn)率的。工業(yè)工程部門產(chǎn)生的這些模型提供了許多管理層不可能解釋或者理解的細(xì)節(jié)。基本的假設(shè)也過(guò)于豐富，以至于任何人都不可能對(duì)這些模型的時(shí)間有效性提出異議。為解決生產(chǎn)能力規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、人事或者其他任務(wù)而建立的大量模型有一個(gè)很大問(wèn)題——這些模型的生命周期很短，因?yàn)樗鼈兒茈y從一個(gè)人傳輸?shù)搅硪粋€(gè)人。工業(yè)工程部門優(yōu)秀的人才經(jīng)常會(huì)被吸引到一些具有更大改善機(jī)會(huì)的地方，因此在出現(xiàn)人事變化時(shí)，這些模型往往會(huì)減少。
列出工業(yè)工程部門完成的每一份報(bào)告，發(fā)放頻率以及發(fā)放名單。通過(guò)以下四條建議改進(jìn)這些報(bào)告的績(jī)效。首先，對(duì)每一份報(bào)告做一份一張紙的總結(jié)，并將其作為新的報(bào)告形式。估計(jì)完成這些報(bào)告的時(shí)間并確定這些報(bào)告是否還可以簡(jiǎn)化。質(zhì)疑模型的原始假設(shè)，考慮你是否能夠進(jìn)行改進(jìn)。其次，預(yù)測(cè)根據(jù)這些報(bào)告可以制定哪些決策并且由誰(shuí)來(lái)制定。然后調(diào)查驗(yàn)證決策者確實(shí)使用了這些報(bào)告輔助其制定決策。再次，考察報(bào)告發(fā)放名單和頻率，確定是否合適。最后，跳過(guò)某一天不發(fā)放報(bào)告，看看有誰(shuí)詢問(wèn)。詢問(wèn)報(bào)告的人是唯一應(yīng)該留在發(fā)放名單上的。在嘗試最后一個(gè)建議之前你可能需要得到主管的同意。
5、工業(yè)工程部門沒(méi)有為他們的改善設(shè)計(jì)和提議取得合適的執(zhí)行支持
一些管理人員可能會(huì)接受一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)支持而置于完美單元布置之上的平庸布置，因?yàn)榇瞬贾迷谠O(shè)計(jì)中沒(méi)有考慮任何制造因素。這種情況不值得推薦，但是問(wèn)題很清楚：設(shè)計(jì)是必要的，執(zhí)行也是必要的。
一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的改善提議只有能夠?qū)嵤┎攀呛锰嶙h。人的本性表明：如果是自己的設(shè)計(jì)結(jié)果，人們將確信它能取得好的效果。工業(yè)工程師的工作是以改變他人的工作為中心。因此為了提高這些變化成功的可能性，從一開(kāi)始就要讓最終執(zhí)行者參與進(jìn)來(lái)。他們沒(méi)有進(jìn)行你工作的工程背景，但是讓這些受影響的工人理解目前的現(xiàn)狀，為消除浪費(fèi)提出建議，并且為改善設(shè)計(jì)進(jìn)行輸入，將不可避免的獲得成功。
6、工業(yè)工程師們花費(fèi)了太多的時(shí)間于個(gè)人活動(dòng)
工業(yè)工程師應(yīng)該以實(shí)際行動(dòng)在個(gè)人生產(chǎn)率方面起到榜樣作用，但是實(shí)際情況卻不是這樣。白領(lǐng)的生產(chǎn)率是制造業(yè)的一個(gè)重要問(wèn)題和發(fā)展機(jī)會(huì);工業(yè)工程師可以通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、檢查和行動(dòng)來(lái)引導(dǎo)這種方向。研究表明有目標(biāo)的人比沒(méi)目標(biāo)的人表現(xiàn)突出。
工業(yè)工程師需要設(shè)計(jì)一個(gè)短期系統(tǒng)，以及通過(guò)對(duì)每天、每周、每月以及年度活動(dòng)進(jìn)行反饋而得到的長(zhǎng)期目標(biāo)。例如，識(shí)別你的內(nèi)部顧客是誰(shuí)，確定你能為他們做什么。活動(dòng)列表可能包括日常維護(hù)任務(wù)，如更新工藝流程或標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備車間搬運(yùn)報(bào)告，也可能包括變動(dòng)任務(wù)，如為改善接單生產(chǎn)率成立支撐系統(tǒng)或者一個(gè)特殊項(xiàng)目組。記住，無(wú)論什么任務(wù)，大多數(shù)顧客都期望你能更快、更便宜、更好的完成。
確定如何衡量你對(duì)特定活動(dòng)的貢獻(xiàn)、如何跟蹤你的績(jī)效?這需要多長(zhǎng)時(shí)間?按時(shí)完成的周期是多少?對(duì)制造生產(chǎn)率的影響是什么，是提前期、庫(kù)存、成本還是質(zhì)量?這些活動(dòng)應(yīng)該個(gè)人評(píng)價(jià)還是由你的主管采用定量的績(jī)效衡量方法評(píng)價(jià)。以小活動(dòng)開(kāi)始并保持其簡(jiǎn)單易行。
7、工業(yè)工程師們提出的變化提議缺少其平穩(wěn)執(zhí)行和長(zhǎng)期成功的工程細(xì)節(jié)
“我想知道每一種物料在任何環(huán)境——有計(jì)劃或無(wú)計(jì)劃——下將流向哪里。”一個(gè)工廠管理人員說(shuō)，他對(duì)他稱謂的“最佳思維工業(yè)工程師”所期望的物料完全根據(jù)計(jì)劃流動(dòng)而不會(huì)發(fā)生變動(dòng)的看法有很明確的異議。
變動(dòng)不可能用規(guī)章制度消除，他們必須在設(shè)計(jì)的時(shí)候消除。變動(dòng)源包括工序時(shí)間、生產(chǎn)損失、重工、更換模具、故障以及其他潛在的干擾因素。所有這些變動(dòng)問(wèn)題提出了無(wú)窮多的改善機(jī)會(huì)。忽視這些問(wèn)題或者認(rèn)為新生產(chǎn)線不會(huì)經(jīng)歷同樣的問(wèn)題只可能是無(wú)經(jīng)驗(yàn)之談。
在設(shè)計(jì)一個(gè)新制造系統(tǒng)時(shí)，要清楚可能出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題以及其對(duì)總體績(jī)效產(chǎn)生的影響。如制作一份工藝流動(dòng)單時(shí)，要詳細(xì)說(shuō)明每一加工步驟、人員安排、工序時(shí)間、過(guò)程變動(dòng)時(shí)間以及潛在的干擾因素，如安裝、停機(jī)以及無(wú)現(xiàn)成操作員等。工廠層次的價(jià)值流圖能夠清晰地表達(dá)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理念，但是卻缺少平穩(wěn)實(shí)施所必需的工程細(xì)節(jié)。
詳細(xì)的工業(yè)工程要求全面理解可能存在的生產(chǎn)變動(dòng)，從而能夠預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)，如果可能的話，通過(guò)工程設(shè)計(jì)來(lái)消除這些變動(dòng)。例如對(duì)每一工作站隊(duì)長(zhǎng)的設(shè)計(jì)，目標(biāo)是零，但是可能需要一定的隊(duì)長(zhǎng)以吸收生產(chǎn)變動(dòng)。短的隊(duì)長(zhǎng)能夠吸收一定的生產(chǎn)變動(dòng)，而且可以只通過(guò)快速修正設(shè)計(jì)不良的工作單元確保不會(huì)出現(xiàn)更長(zhǎng)的隊(duì)列。
8、工業(yè)工程師們花費(fèi)了大量時(shí)間和精力模擬顯而易見(jiàn)的事情
工廠管理人員的績(jī)效是以工廠的績(jī)效為基礎(chǔ)的。制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代平臺(tái)需要與整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程緊密聯(lián)系的工廠管理人員。因此，工廠管理人員應(yīng)該是生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)人員，而且要能夠迎接來(lái)自各方面影響工廠整體績(jī)效的變化的挑戰(zhàn)。工業(yè)工程師必須遵循合適的工程原則進(jìn)行改善設(shè)計(jì)，并選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行評(píng)價(jià)。
但是工業(yè)工程師們卻經(jīng)常沉迷于技術(shù)，他們的注意力變成了使用技術(shù)而不是解決實(shí)際問(wèn)題。計(jì)算機(jī)屏幕周圍移動(dòng)的小圖標(biāo)很整齊，但是卻沒(méi)有影響力，一個(gè)工廠管理人員這樣說(shuō)。模擬經(jīng)常是獲得解決問(wèn)題方法的途徑。
當(dāng)你決定運(yùn)用計(jì)算機(jī)模擬去評(píng)價(jià)一個(gè)新設(shè)計(jì)結(jié)果時(shí)，要有選擇性。先準(zhǔn)備一份綜合所有變化的詳細(xì)的工藝流程圖。識(shí)別哪些循環(huán)時(shí)間和變量是已知的，哪些是估計(jì)的。如果估計(jì)量太多，你可能應(yīng)該為尋找更好的設(shè)計(jì)工作，而不是進(jìn)行模擬評(píng)價(jià)。工藝流程單表明過(guò)程步驟、工序時(shí)間、產(chǎn)品組合和干擾因素有很大變動(dòng)嗎?工藝過(guò)程中的變動(dòng)真的重要嗎?如果答案是，那么模擬可能是進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)的最佳工具。
9、工業(yè)工程師陷入了例行公事
當(dāng)一個(gè)工廠管理員告訴我工業(yè)工程師的主要職責(zé)就是制定標(biāo)準(zhǔn)、工藝和物料清單時(shí)，我不認(rèn)為他意味著侮辱，但是事實(shí)卻是這樣。工業(yè)工程師接受了所有工程方面的訓(xùn)練，應(yīng)該承擔(dān)起改善生產(chǎn)過(guò)程的責(zé)任。制定標(biāo)準(zhǔn)和工藝是改善生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)，然而，這些活動(dòng)必須通過(guò)目標(biāo)和反饋機(jī)制的設(shè)定、生產(chǎn)系統(tǒng)的再設(shè)計(jì)，甚至產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)而提高到能夠?qū)崿F(xiàn)重大改善的層次。
問(wèn)問(wèn)你自己，每天的工作內(nèi)容是什么?如果你能列出很多每天都相同的活動(dòng)，你可能就是在例行公事。你應(yīng)該在你的安排表上列出以下一些能夠使企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生有價(jià)值變化的活動(dòng)：如改善產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、保證交貨期和安全等。
從體積最大或者價(jià)值最高的那些產(chǎn)品的全面價(jià)值分析開(kāi)始，看看它將會(huì)引導(dǎo)你到哪里。一般來(lái)講，加工步驟的消除、生產(chǎn)支持的減少(例如管理和維修)，以及產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)都是全面價(jià)值分析的最終結(jié)果，生產(chǎn)過(guò)程的革命性變化也將因此而實(shí)現(xiàn)。
10、工業(yè)工程師做他們被告知的事而不是應(yīng)該做的事
工業(yè)工程師要處理生產(chǎn)過(guò)程中許多功能領(lǐng)域的復(fù)雜事務(wù)。一個(gè)新制造單元的設(shè)計(jì)就包括制造人員、管理員、物料移動(dòng)者、安全人員、物料控制、工會(huì)代表、顧客服務(wù)、品保人員、人力資源、工程、維修等等人員和部門。這些都是工業(yè)工程師廣泛的顧客，而所有的顧客都有他們自己的日程安排。
工業(yè)工程師們面臨一些很難實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，他們要通過(guò)工作站設(shè)計(jì)、人事計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、物料控制計(jì)劃、生產(chǎn)能力計(jì)劃、意外事故計(jì)劃以及實(shí)施計(jì)劃取悅每一個(gè)人。因?yàn)樗麄兊脑O(shè)計(jì)方案是由公司價(jià)值而不是個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)的，所以工業(yè)工程師們應(yīng)該站在最佳的位置引導(dǎo)改善設(shè)計(jì)的力量。工廠內(nèi)變化的執(zhí)行，需要強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)處理重大的人事變化所產(chǎn)生的影響時(shí)，工業(yè)工程師必須確信遵循了改善設(shè)計(jì)中最基本的工程定律，因?yàn)檫@些影響可能促進(jìn)改善設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)，也有可能阻礙改善設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)。只有堅(jiān)持告知每個(gè)人適當(dāng)層次的細(xì)節(jié)信息，確保考慮了改善設(shè)計(jì)的全部?jī)r(jià)值，并且必要地堅(jiān)持自己的原則，確信你將能夠?qū)嵤┱_的變化。
工業(yè)工程師們，在工作中習(xí)慣了指出別人的毛病，指出別的地方存在低效與浪費(fèi)，現(xiàn)在終于有人總結(jié)除了工業(yè)工程師們?cè)诠ぷ髦械娜毕菖c不足。改善與高效，不僅你我，要雨露均沾，滋潤(rùn)每一個(gè)人。工業(yè)工程師們，一起分析一下這些問(wèn)題自己身上是否存在吧。
（新聞來(lái)源：中國(guó)測(cè)控網(wǎng)）
