標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)不僅可以解決政府部門履職、企事業(yè)單位生產(chǎn)和科研中遇到的實(shí)際問題，而且可以提升標(biāo)準(zhǔn)咨詢從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力水平。主要有以下幾點(diǎn)策略。一、技術(shù)服務(wù)智能化目前，很多標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)利用計(jì)算機(jī)和內(nèi)部服務(wù)器建立的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)為服務(wù)對象提供標(biāo)準(zhǔn)電子文獻(xiàn)信息查閱、查新等服務(wù) , 這是傳統(tǒng)館際互借在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和拓展 , 是單向被動(dòng)型的服務(wù)。近年來，移動(dòng)辦公是一種發(fā)展趨勢，我們可以在原有服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上設(shè)立微信平臺(tái)，以數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)資源為主要信息源 , 以網(wǎng)絡(luò)信息交互方式為主要手段向用戶提供不受時(shí)間和空間限制的全方位的標(biāo)準(zhǔn)信息咨詢服務(wù)模式（如標(biāo)準(zhǔn)查詢、標(biāo)準(zhǔn)查新、單向主動(dòng)推送信息等）。二、完善特色產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)專庫特色標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)專庫的建設(shè)是對標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息進(jìn)行深加工的一種模式。在資源共享、服務(wù)互用的背景下 , 根據(jù)本地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢 , 有針對性地開展標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息資源特色化建設(shè) , 以充分體現(xiàn)合作效率和擴(kuò)大整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)資源的信息保障能力。在數(shù)據(jù)推送方面可以增加一個(gè)功能，細(xì)化特色標(biāo)準(zhǔn)專庫中標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)分類標(biāo)簽（這一功能需要專家或者相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專家協(xié)助進(jìn)行分類）。細(xì)化后分類標(biāo)簽系統(tǒng)可以更加精準(zhǔn)為服務(wù)對象推送本行業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。三、服務(wù)管理規(guī)范化一要制定標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)規(guī)范，確定服務(wù)流程。二要加強(qiáng)從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力的提升，定期組織人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。三要根據(jù)每個(gè)用戶的咨詢內(nèi)容和要求不同，增強(qiáng)與客戶的溝通能力，建立與客戶談話記錄制度，形成規(guī)范，避免咨詢服務(wù)過程中的糾紛同時(shí)，并制定一套完善的的能夠了解用戶需求、服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)信息獲取、基礎(chǔ)技術(shù)支撐、不同咨詢規(guī)范、咨詢?nèi)藛T素質(zhì)等方面的標(biāo)準(zhǔn)，在咨詢服務(wù)中加以完善補(bǔ)充和利用。四要確立標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)和工作評價(jià)體系，不定期對標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研、科學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量，形成整個(gè)服務(wù)工作的閉環(huán)。對標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)工作中存在的問題及時(shí)按照相關(guān)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，實(shí)時(shí)監(jiān)控咨詢目標(biāo)的完成情況，使標(biāo)準(zhǔn)咨詢工作形成良性循環(huán)。四、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化信息資源學(xué)習(xí)更新作為標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu) , 無論是對外部標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，還是內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。一定要有一個(gè)較完整的知識(shí)體系信息網(wǎng)絡(luò)配合。應(yīng)定期對各類標(biāo)準(zhǔn)信息資源進(jìn)行數(shù)據(jù)更新并進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)整理 , 保障服務(wù)的知識(shí)基礎(chǔ)，這樣才能推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)水平邁上一個(gè)更高的臺(tái)階，為服務(wù)對象提供一種連續(xù)的不斷增值的信息標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，最終為服務(wù)對象創(chuàng)造更大的價(jià)值。五、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人才培訓(xùn)和建設(shè)一要加強(qiáng)國際化的標(biāo)準(zhǔn)化人才和復(fù)合型的標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)是提高標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量和水平的重要保證。這就要求我們的標(biāo)準(zhǔn)化人員要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)、專業(yè)英語等的培訓(xùn)，還需要熟悉和掌握國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則。二要吸收新型人才加入標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，有意識(shí)培養(yǎng)各行業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化人才，培養(yǎng)既懂專業(yè)又懂標(biāo)準(zhǔn)化的新型標(biāo)準(zhǔn)化人才。三要建立標(biāo)準(zhǔn)化咨詢?nèi)瞬艓?，注重發(fā)揮老專家的作用，以老帶新，實(shí)現(xiàn)人才和知識(shí)的傳承。六、標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)內(nèi)容應(yīng)滿足需求在新發(fā)展格局下，標(biāo)準(zhǔn)化在生產(chǎn)和管理過程中發(fā)揮的作用越來越大，標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)的需求也呈現(xiàn)多元化和廣泛化。越來越多的單位重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，從原來的生產(chǎn)型企業(yè)到服務(wù)型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、科研院所都對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生了實(shí)際的需求，很多地區(qū)也開展了標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)政策，刺激全社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)的需求。不同的單位對標(biāo)準(zhǔn)的需求又是不一樣的。比如生產(chǎn)加工企業(yè)生產(chǎn)需要獲得最新的標(biāo)準(zhǔn)信息；服務(wù)型企業(yè)需要獲得最佳管理秩序，提高管理水平，就需要建立運(yùn)行良好的標(biāo)準(zhǔn)體系；而政府機(jī)關(guān)為了實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化，需要制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，開展有關(guān)管理工作等。根據(jù)不同行業(yè)部門的需求，我們就需要由淺入深，由表及里的根據(jù)咨詢需求的不同、難易程度進(jìn)行分類，制定滿足企業(yè)需求的個(gè)性化方案和策略。七、標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)應(yīng)面向現(xiàn)代化國際化大大曾要求，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、創(chuàng)新合作、互利共贏、滾動(dòng)實(shí)施原則，主動(dòng)加強(qiáng)與沿線國家標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略對接和標(biāo)準(zhǔn)體系相互兼容，大力推動(dòng)中國標(biāo)準(zhǔn)國際化，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)與政策、規(guī)則的有機(jī)銜接，以標(biāo)準(zhǔn)“軟聯(lián)通”打造合作“硬機(jī)制”，努力提高標(biāo)準(zhǔn)體系兼容性，支撐基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通建設(shè)，促進(jìn)國際產(chǎn)能與裝備制造合作，服務(wù)投資貿(mào)易便利化和人文交流深化，為推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)支撐和有力機(jī)制保障。作為標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們需要對接要求，樹立目標(biāo)，不斷提升咨詢服務(wù)的深度和廣度，尤其是加強(qiáng)國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為企業(yè)走出去提供專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)信息和相關(guān)技術(shù)法規(guī)、合格評定等服務(wù)，開展面向企業(yè)特別是中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化人才的專題培訓(xùn)，幫助企業(yè)提升標(biāo)準(zhǔn)化人才的專業(yè)水準(zhǔn)和綜合素質(zhì)，提升企業(yè)參與國家標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的能力和水平。（作者：劉博華、吳京揚(yáng)，特此聲明致謝）
