12月28日，市場監(jiān)管總局召開“國家標(biāo)準(zhǔn)助力政務(wù)服務(wù)‘好差評’”新聞發(fā)布會，國務(wù)院辦公廳政府職能轉(zhuǎn)變辦公室、市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)司、全國行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作組等方面的領(lǐng)導(dǎo)、專家出席發(fā)布會。
發(fā)布會就12月14日市場監(jiān)管總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)的GB/T39735-2020《政務(wù)服務(wù)評價(jià)工作指南》和GB/T39734-2020《政務(wù)服務(wù)“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范》兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行介紹。兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》和《關(guān)于印發(fā)全國深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境電視電話會議重點(diǎn)任務(wù)分工方案的通知》要求，推動建立和完善政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的重要舉措，是在國務(wù)院辦公廳指導(dǎo)下，由全國行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作組組織起草的，將于2021年1月1日實(shí)施。
據(jù)介紹，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是在克服了疫情的不利影響，歷經(jīng)了兩次封閉起草，面向全國征求意見，經(jīng)過多輪修改完善后完成的。在起草過程中，同步在全國11個省、自治區(qū)、直轄市45個單位開展試點(diǎn)，地域范圍涵蓋東、中、西部，行政層級涵蓋市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級。在此基礎(chǔ)上，標(biāo)準(zhǔn)起草組又赴浙江、江蘇、甘肅、陜西、湖北、四川等地調(diào)研，充分聽取意見建議，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的科學(xué)性和可操作性。兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有4個特點(diǎn)：一是實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)“好差評”的全覆蓋，全面覆蓋事項(xiàng)、機(jī)構(gòu)、平臺和人員評價(jià)等內(nèi)容，從老百姓辦事的“全事項(xiàng)、全渠道、全平臺、全流程”角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)管理；二是實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)評價(jià)的可量化，指標(biāo)按照渠道劃分模塊，具體指標(biāo)可量化，提升評價(jià)工作的可操作性和評價(jià)結(jié)果的可比性；三是體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”突出“差評”整改的要求，細(xì)化落實(shí)“差評”件件有回復(fù)、“差評”件件有整改的要求，實(shí)現(xiàn)“差評”全流程的處置和反饋；四是實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評價(jià)的廣泛監(jiān)督，從創(chuàng)建人民滿意的服務(wù)型政府角度出發(fā)，重視服務(wù)對象的及時評價(jià)和社會各界綜合點(diǎn)評，營造全社會廣泛監(jiān)督的良好氛圍。
據(jù)了解，市場監(jiān)管總局將結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布，與國務(wù)院辦公廳政府職能轉(zhuǎn)變辦公室密切配合，組織做好政務(wù)服務(wù)“好差評”兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)工作，計(jì)劃在2021年開展線上線下多種形式的標(biāo)準(zhǔn)專題培訓(xùn)，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的影響力，推動兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)在基層實(shí)施應(yīng)用，方便辦事企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自愿自主評價(jià)，切實(shí)為政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的落地實(shí)施，持續(xù)推動政府職能轉(zhuǎn)變和建設(shè)“以人民為中心”的服務(wù)型政府提供更加有力的標(biāo)準(zhǔn)支撐。
