市場競爭也可以說是爭奪顧客的競爭，顧客青睞誰，誰就成功；反之顧客拋棄誰，誰就失敗。人們常說“顧客是上帝”。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，有一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象，就是許多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)過檢驗(yàn)是合格的，但在市場上卻不受顧客歡迎，缺乏競爭力，銷售不暢。那么，問題出在哪里呢？研究與實(shí)踐表明：一是出在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上。產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)不一定符合市場，不一定能滿足顧客的要求。因?yàn)椋@種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)依照自己的實(shí)際情況和技術(shù)水平主觀制訂的，然后企業(yè)就把它作為目標(biāo)去攻，并攻下一個(gè)合格品，但這種合格品并不符合市場，也不能滿足顧客的要求，因此，這種“合格品”在市場銷售不暢，企業(yè)效益不好就是理所當(dāng)然的。二是標(biāo)準(zhǔn)的問題出在由誰給質(zhì)量下定義這個(gè)根本問題上。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只要符合政府定義的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就算合格產(chǎn)品，企業(yè)就算100%完成了任務(wù)；在市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品質(zhì)量是由顧客定義的，不符合顧客要求的產(chǎn)品，不管符合什么標(biāo)準(zhǔn)，顧客一概不認(rèn)可。在實(shí)踐中盡管許多企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也曾考慮過顧客的要求，甚至有的企業(yè)還進(jìn)行過市場調(diào)研，但并不徹底。企業(yè)只有真正實(shí)行以顧客為中心的戰(zhàn)略，把握顧客的實(shí)際需求，才能制訂出由顧客來定義質(zhì)量的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，企業(yè)要想通過產(chǎn)品銷售贏得市場競爭，不能只憑企業(yè)的主觀臆想和僅憑以往的經(jīng)驗(yàn)來制訂標(biāo)準(zhǔn)，最關(guān)鍵的是要滿足顧客需求，把顧客的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量要求，制訂出能確切反映市場需求，令顧客滿意的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),然后在企業(yè)中認(rèn)真貫徹實(shí)施，這樣，企業(yè)生產(chǎn)的合格產(chǎn)品就會是市場的暢銷品。作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作登上第一個(gè)臺階的標(biāo)志，就是企業(yè)要制訂出好的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并以符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場。一、標(biāo)準(zhǔn)形成體系才能發(fā)揮作用
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一個(gè)臺階，制訂出好的產(chǎn)晶標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。因?yàn)槠髽I(yè)通過制訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就能搞清楚顧客需要什么樣的產(chǎn)品，并把這種需求在標(biāo)準(zhǔn)中用量化了的技術(shù)要求清楚地表示：出來，使企業(yè)的各方面都能通過標(biāo)準(zhǔn)知道什么叫滿足顧客要求，應(yīng)該做到什么程度。但實(shí)踐表明，在企業(yè)里“只有一個(gè)孤立的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是很難發(fā)揮作用的，標(biāo)準(zhǔn)化的作用要通過標(biāo)準(zhǔn)體系才能有效地發(fā)揮,僅僅有了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是不夠的。因此,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要緊接著走。第二步建立標(biāo)準(zhǔn)體系。以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心，包括保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施所必需的配套標(biāo)準(zhǔn)，共同形成-一個(gè)有機(jī)整體，叫標(biāo)準(zhǔn)體系。眾所周知，一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量形成過程要涉及到許多企業(yè)內(nèi)部和外部的因素,這些因素如果得不到有效控制，產(chǎn)品的質(zhì)量就不可能穩(wěn)定，所以，建立標(biāo)準(zhǔn)體系就是要針對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來加以規(guī)范，以保證其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，從而使企業(yè)能以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)晶穩(wěn)定地占領(lǐng)市場：也不致因質(zhì)量波動失去顧客信訾而丟掉市場。二、產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制高點(diǎn)企業(yè)要想長久地贏得市場，就一定要具備適應(yīng)市場變化的應(yīng)變能力，而企業(yè)的市場應(yīng)變能力又主要體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新能力上，這是企業(yè)的生存之本。所以，標(biāo)準(zhǔn)化只有全面支持企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)井做出貢獻(xiàn)，才能最終確立標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)中的地位和價(jià)值。因此，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化必須走好第三步。工業(yè)化時(shí)代，標(biāo)準(zhǔn)化為大規(guī)模生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，在最近的二三十年里，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的大規(guī)模生產(chǎn)遇到了市場多元化、需求多樣化、個(gè)性化的強(qiáng)有力挑戰(zhàn)，并使與市場相關(guān)、為市場服務(wù)的各行各業(yè)也隨之發(fā)生了巨大的變化，其生產(chǎn)模式已逐浙在擺脫大規(guī)模生產(chǎn)面轉(zhuǎn)向“大規(guī)模定制式生產(chǎn)”。這種大規(guī)模定制生產(chǎn)是適應(yīng)市場變化的新型生產(chǎn)服務(wù)方式。被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)競爭的前沿，并成為一種發(fā)展趨勢。企業(yè)應(yīng)該清楚地意識到這種發(fā)展趨勢遲早是要向自已發(fā)出桃戰(zhàn)的,當(dāng)然這種發(fā)展趨勢也會給企業(yè)帶來兒爭的機(jī)遇。國內(nèi)外的實(shí)踐表明，在實(shí)現(xiàn)這種大規(guī)模定制式生產(chǎn)模式的過程中，標(biāo)準(zhǔn)化是可以發(fā)輝出極其有效的作用，除了模塊化之外，產(chǎn)品系列組合化等也符合這個(gè)思路。但目前我國許多企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化都還沒有達(dá)到這個(gè)程度，也沒有發(fā)展到這個(gè)深度，許多企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作仍停留在表面工作上。有的連第一步也未走好，能走到第二步的就更少了。如果企業(yè)走好了前兩個(gè)步。那就是說這個(gè)企業(yè)能生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，但仍適應(yīng)不了大規(guī)模定制這種生產(chǎn)模式的挑戰(zhàn)，所以，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要一環(huán)扣一環(huán)地向前發(fā)展。首先制訂好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，然后形成標(biāo)準(zhǔn)體系，再運(yùn)用簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化、組合化、模塊化等這樣一些標(biāo)準(zhǔn)化形式使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化向縱深推進(jìn)，直到占領(lǐng)制高點(diǎn)，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要順應(yīng)這種發(fā)展變化，在走好前兩個(gè)步之后，還好堅(jiān)持走好第三步。繼續(xù)向制高點(diǎn)攀登，才能在企業(yè)競爭的前沿創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化奇跡。
