市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也可以說是爭(zhēng)奪顧客的競(jìng)爭(zhēng)，顧客倒向誰(shuí)，誰(shuí)就成功，顧客拋棄誰(shuí)，誰(shuí)就失敗，因此才有“顧客才是上帝”的理論。政府有關(guān)部門也在替企業(yè)操心，以各種方式抓質(zhì)量、促質(zhì)效。當(dāng)前情況來說效果是有的，但值得深思的問題也有，比較普遍的一個(gè)現(xiàn)象是產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)過檢驗(yàn)是合格的，但到了市場(chǎng)卻不受顧客歡迎，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品銷售不暢企業(yè)效益不佳。問題出在哪里呢？原因可能多方面，譬如，產(chǎn)品樣式不夠新穎，規(guī)格不夠齊全，價(jià)格偏高等等，但有一點(diǎn)是肯定的 ,那就是企業(yè)上上下下都被“合格”兩個(gè)字蒙住了眼睛，“合格”是他們抓質(zhì)量的奮斗目標(biāo)，最后“合格”了反而不暢銷。這就應(yīng)該創(chuàng)根問底，到底為什么？根源在哪里？問題的根源出在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上。力爭(zhēng)檢驗(yàn)合格，提高合格率，都沒錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在判定是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)卻不符合市場(chǎng)、不符合顧客的要求，依據(jù)這樣的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的合格品，可以說毫無意義，是資源浪費(fèi)。幾乎所有的企業(yè)都要用市場(chǎng)眼光認(rèn)真審視自己的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的問題又出在哪呢？標(biāo)準(zhǔn)的問題出在由誰(shuí)給質(zhì)量下定義這個(gè)最基本的問題上。以往的標(biāo)準(zhǔn)是由政府或企業(yè)來定義質(zhì)量，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，只要符合政府定義的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就算合格品，企業(yè)就算完成了任務(wù)；市場(chǎng)條件下質(zhì)量是由顧客定義的，不符合顧客要求的產(chǎn)品，不論符合什么標(biāo)準(zhǔn)顧客概不認(rèn)可。這個(gè)問題的焦點(diǎn)就在于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量是不是由顧客定義的，從前的標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)上不是由顧客定義的。許多企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可能曾經(jīng)考慮過顧客要求，但不徹底，企業(yè)的定義同顧客之間有差距。差距越大產(chǎn)品越不受歡迎。企業(yè)的任務(wù)就是盡量縮小這個(gè)差距。這就是標(biāo)準(zhǔn)化觀念更新的實(shí)際內(nèi)容。許多企業(yè)都在改革，都在按市場(chǎng)機(jī)制更新觀念，這里還有一個(gè)向什么方向更新的問題，是以經(jīng)濟(jì)的利益為中心還是以顧客為中心，其結(jié)果是不一樣的。關(guān)注顧客，圍繞顧客需求制定計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)產(chǎn)生好的結(jié)果，帶來企業(yè)利益。如果只想經(jīng)濟(jì)利益、企業(yè)效益，置顧客需求于不顧，最終必然失去顧客，也失去效益，許多企業(yè)實(shí)際上就是采用這樣一種戰(zhàn)略。只有企業(yè)真正實(shí)行以顧客為中心的戰(zhàn)略，才能制定出由顧客來定義質(zhì)量的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化受企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的制約。經(jīng)營(yíng)思想不轉(zhuǎn)變，標(biāo)準(zhǔn)化也轉(zhuǎn)不過來，當(dāng)然也不會(huì)受到重視。怎樣制定出由顧客來定義質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，這就是標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定什么以及這些規(guī)定如何產(chǎn)生的問題。企業(yè)要通過產(chǎn)品贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就不能僅憑自己的主觀臆想和以往的經(jīng)驗(yàn)，最關(guān)鍵的是要獲得顧客需求以及潛在需求的信息并把這些信息轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量要求，收集的信息越準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)化的越正確，兩個(gè)定義之間的差距就越小。怎樣才能正確地收集信息，怎樣才能正確轉(zhuǎn)化這是制定標(biāo)準(zhǔn)的具體操作問題。這方面有許多科學(xué)的方法可供借鑒。企業(yè)把確切反映市場(chǎng)需求，令顧客滿意的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定出來，企業(yè)內(nèi)部認(rèn)真實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，上市的合格品就應(yīng)該是暢銷品標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)上了第一個(gè)自階，標(biāo)志見符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品占領(lǐng)了市場(chǎng)，如果仍然不能占領(lǐng)市場(chǎng)，就重新審視標(biāo)準(zhǔn)定義的質(zhì)量與顧客要求之間的差距。
