制定好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)非常重要，因為它是關(guān)鍵，也就是說通過制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)搞清楚了顧客需要什么樣的產(chǎn)品，并且把這種需求在標(biāo)準(zhǔn)中用量化了的技術(shù)要求清楚地表示出來，使各方面都清楚為了滿足顧客要求，我該做些什么，達(dá)到了什么要求。這是非常重要的一步工作。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的這個規(guī)定，可以看做是企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，而這個質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)要靠許多方面的協(xié)作，而所有參與協(xié)作的部門或崗位的活動以及其他資源條件都不可能是隨意的，都應(yīng)該按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的最終要求，做出必須做什么，做到什么程度的規(guī)定，這就是圍繞產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的配套標(biāo)準(zhǔn)。以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心，包括保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)實施所必須的配套標(biāo)準(zhǔn)，共同形成一個有機(jī)整體，叫標(biāo)準(zhǔn)體系。在企業(yè)里只有一個孤立的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是很難發(fā)揮作用的，實際上標(biāo)準(zhǔn)化的作用是通過標(biāo)準(zhǔn)體系才能有效地發(fā)揮，僅僅有了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，要接著上第二個臺階——建立標(biāo)準(zhǔn)體系。一提到標(biāo)準(zhǔn)體系，可能你會想到一個有大有全的規(guī)劃。其實體系是個相對的概念，可大可?。豢梢愿采w全局，也可以適應(yīng)局部；可以針對某個產(chǎn)品，也可以針對某項服務(wù)；可以一步完成，也可以分步實施。一切都要從實際出發(fā)，切忌搞形式。無論建立什么樣的體系，都要遵循系統(tǒng)論的基本原理，確定必要的要求，處理好要素之間的關(guān)系，追求系統(tǒng)整體的效應(yīng)。在建立標(biāo)準(zhǔn)體系的過程中，許多企業(yè)遇到了同質(zhì)量管理體系的關(guān)系問題，其實不僅僅如此，這里有許多值得思考的問題。首先是標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量體系的關(guān)系。多年前，相當(dāng)多的企業(yè)為了標(biāo)準(zhǔn)化上等級，耗費(fèi)大量的人力物力建立了標(biāo)準(zhǔn)體系。事隔不久，ISO9000質(zhì)量體系的熱潮一來，許多企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系束之高閣，又從頭開始制定質(zhì)量體系程序。其實，標(biāo)準(zhǔn)和程序，名稱不同，期基本理論和管理功能是一致的，本應(yīng)很好地加以銜接，既可減少企業(yè)的認(rèn)證成本，又可保持企業(yè)管理上的連續(xù)性和管理系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。如日本企業(yè)的質(zhì)量手冊就是采用大量引用現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的做法，這是很科學(xué)的。企業(yè)中不管有多少個體系，都是總體系的一個有機(jī)組成，過分追求某一部分最優(yōu)化，最終勢必?fù)p害整體利益，這是系統(tǒng)學(xué)的一個基本原理。這方面的損失既是企業(yè)的損失，也是國家的損失，其中的經(jīng)驗教訓(xùn)是值得總結(jié)的。現(xiàn)在企業(yè)還遇到一個新的問題，就是多頭認(rèn)證、多體系認(rèn)證。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，此外還有名目繁多的單項認(rèn)證。所有這些都是市場競爭的武器，都可能成為貿(mào)易技術(shù)壁壘，對哪個都不敢馬虎，都要投入極大精力。孤立地看哪個體系都是科學(xué)的，哪項認(rèn)證對企業(yè)都是有意義的。但是把這些東西一股腦兒地塞到企業(yè)去，不僅耗費(fèi)巨大且領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷難以招架（都是對最高管理者有要求）。建立標(biāo)準(zhǔn)體系的目的是保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的實施和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，從而使企業(yè)能穩(wěn)定的占領(lǐng)市場，不致因質(zhì)量波動喪失顧客信譽(yù)而丟掉市場。這個目標(biāo)是同質(zhì)量管理體系一致的。在未建質(zhì)量體系的企業(yè)里，要下大力氣攀上這第二個臺階。
