“雙十一”臨近，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局在11月2日召開(kāi)的全省平臺(tái)企業(yè)行政指導(dǎo)會(huì)上，就“雙十一”有關(guān)規(guī)范工作向平臺(tái)企業(yè)提出了“五加強(qiáng)、十不得”要求。

“五加強(qiáng)”要求平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)規(guī)則公示，切實(shí)履行平臺(tái)主體責(zé)任，進(jìn)一步完善平臺(tái)促銷方案和應(yīng)急預(yù)案，依法規(guī)范促銷行為，事先公示促銷規(guī)則并加強(qiáng)對(duì)促銷活動(dòng)的審核把關(guān)，清晰明了地向消費(fèi)者公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂（定）金、優(yōu)惠券的使用方法。加強(qiáng)商品品控，完善入駐審核和檢查監(jiān)控制度、手段方式，強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)商品和服務(wù)信息的檢查監(jiān)控，排除清理違規(guī)信息，引導(dǎo)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)抵制侵權(quán)假冒商品，杜絕各類違法行為。加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督，強(qiáng)化對(duì)促銷方案的事前審查，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)商品和服務(wù)價(jià)格管理，督促商家認(rèn)真履行明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)，規(guī)范降價(jià)、打折、返券、贈(zèng)送等促銷行為，保證促銷宣傳頁(yè)面、標(biāo)價(jià)頁(yè)面、結(jié)算頁(yè)面價(jià)格一致。加強(qiáng)平臺(tái)治理，嚴(yán)格落實(shí)主體審核和信息公示等基本義務(wù)，從源頭把握好主體、商品準(zhǔn)入關(guān)；要特別強(qiáng)化食品、餐飲、藥品等重點(diǎn)商品的管控制度和措施，即時(shí)清理下架違法違規(guī)商品。加強(qiáng)售后保障，嚴(yán)格遵守“七日無(wú)理由退貨”等法律規(guī)定，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

“十不得”要求企業(yè)不得實(shí)施“二選一”，利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)地位限制、排斥經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)促銷活動(dòng)；不得進(jìn)行商業(yè)詆毀，攻擊貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)；不得進(jìn)行以夸大宣傳、捏造事實(shí)等方式做引人誤解的虛假宣傳；不得進(jìn)行刷單炒信，以虛構(gòu)成交量、成交額、點(diǎn)擊量、訪問(wèn)量等虛抬商譽(yù)的方式進(jìn)行促銷；不得通過(guò)摻雜、摻假，以假充真等手段，推銷質(zhì)次價(jià)高的假冒偽劣商品；不得進(jìn)行價(jià)格欺詐，采用虛構(gòu)原價(jià)、虛假折扣、先降價(jià)后漲價(jià)等方式，誤導(dǎo)消費(fèi)；不得實(shí)施大數(shù)據(jù)殺熟，借助自身數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)商家、消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格歧視；不得設(shè)置霸王條款，以定金不退，保留最終解釋權(quán)等不公平格式條款，排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利；不得進(jìn)行默認(rèn)搭售，在多種可選項(xiàng)方式銷售商品或服務(wù)過(guò)程中，將搭售選項(xiàng)設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)同意；不得侵害消費(fèi)者個(gè)人信息，違背合法正當(dāng)必要原則，違法收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息，未經(jīng)同意擅自發(fā)送推銷廣告。