2021-12-30 02:31
答：一是推薦性標(biāo)準(zhǔn)被相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章引用，則該推薦性標(biāo)準(zhǔn)具有相應(yīng)的強(qiáng)制約束力，應(yīng)當(dāng)按法律法規(guī)規(guī)章的相關(guān)規(guī)定予以實(shí)施。二是推薦性標(biāo)準(zhǔn)被企業(yè)在產(chǎn)品包裝、說明書或者標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)上自我聲明公開的，企業(yè)必須執(zhí)行該推薦性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與公開標(biāo)準(zhǔn)不一致的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等法律承擔(dān)法律責(zé)任。三是推薦性標(biāo)準(zhǔn)被合同雙方作為產(chǎn)品或服務(wù)交付的質(zhì)量依據(jù)的，該推薦性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)合同雙方具有約束力，雙方必須執(zhí)行該推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等法律的規(guī)定承擔(dān)法律責(zé)任。
2021-12-29 14:22
答：對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，由于有“性能特性原則”，在要素“要求”中對(duì)“過程”提要求相對(duì)要少些。對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在“要求”中對(duì)“過程”提要求相對(duì)要多些。然而，不論是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)還是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)過程的要求，大多針對(duì)人的行動(dòng)（做或沒做）或行為（做的好或不好）。對(duì)“過程”提要求，通常只包含三個(gè)元素:“誰"、助動(dòng)詞“應(yīng)"和“怎么做”，其中“誰"有時(shí)被省略。例如，客人來到前臺(tái)，接待人員應(yīng)主動(dòng)問好，并詢問客人所需房間類型、等級(jí)、住期。對(duì)“過程”的要求也是要證實(shí)的。標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)“過程”的要求是對(duì)人的要求，人的行動(dòng)或行為大多轉(zhuǎn)瞬即逝，因此通常采取派員駐廠旁站觀察、視頻監(jiān)控等多種方法來實(shí)現(xiàn)。也可根據(jù)審核、現(xiàn)場(chǎng)檢查或管理體系規(guī)定的某些檢驗(yàn)方式來實(shí)現(xiàn)。對(duì)于轉(zhuǎn)瞬即逝的“過程”要求也是需要證實(shí)的，只是根據(jù)不同的情況，采用不同的證實(shí)方法。
