近年來，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展如火如荼，進(jìn)一步推進(jìn)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展加快實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革的重要抓手。當(dāng)前，很多大中型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)步入快車道，但大多數(shù)個(gè)體工商戶和小微企業(yè)等市場(chǎng)主體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還停留在較淺的層面。
最新數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)市場(chǎng)主體總量已突破1.5億戶。其中，個(gè)體工商戶數(shù)量突破1億戶，帶動(dòng)3億人就業(yè)。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，點(diǎn)多面廣的個(gè)體工商戶和小微企業(yè)等已成為吸納就業(yè)的主要蓄水池，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)韌性的重要支撐。與此同時(shí)，個(gè)體工商戶等中小商家規(guī)模小、資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，在日常經(jīng)營(yíng)中普遍面臨獲客難、留客難、記賬算賬難、管理門店難等經(jīng)營(yíng)難題。特別是新冠肺炎疫情對(duì)中小商家的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響——疫情期間，線下消費(fèi)轉(zhuǎn)向線上，很多中小商家由于缺乏數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，獲客渠道受阻，經(jīng)營(yíng)陷入困境。因此，深耕數(shù)字化，賦能中小商家發(fā)展就顯得至關(guān)重要。
2020年11月，中國(guó)個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)與騰訊公司共同成立了“中小商家數(shù)字化幫扶聯(lián)盟”（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)盟）。一年多來，聯(lián)盟充分利用個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)、私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)與騰訊公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加快數(shù)字化發(fā)展的有關(guān)要求，精準(zhǔn)推送國(guó)家支持中小商家發(fā)展的政策，開展中小商家數(shù)字化培訓(xùn)，幫助中小商家運(yùn)用數(shù)字化手段提高經(jīng)營(yíng)效率，解決發(fā)展難題。
二級(jí)培訓(xùn)體系讓數(shù)字化幫扶快速落地
數(shù)字化幫扶扎實(shí)落地，建立在深度調(diào)研并切實(shí)了解中小商家經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)和真實(shí)需求的基礎(chǔ)上。聯(lián)盟成立后，隨即啟動(dòng)了中小商家數(shù)字化培訓(xùn)。該培訓(xùn)設(shè)二級(jí)培訓(xùn)體系，一級(jí)培訓(xùn)側(cè)重?cái)?shù)字化導(dǎo)師培訓(xùn)，二級(jí)培訓(xùn)面向廣大中小商家，由導(dǎo)師幫助中小商家了解掌握現(xiàn)有的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具使用方法。目前，聯(lián)盟已培訓(xùn)一級(jí)導(dǎo)師500余名，經(jīng)培訓(xùn)的導(dǎo)師還可深入基層，直接開展面向中小商家的二級(jí)培訓(xùn)。
2021年3月25日，聯(lián)盟在四川省成都市召開部分省市推進(jìn)中小商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議，調(diào)研當(dāng)?shù)靥厣袌?chǎng)中小商家數(shù)字化運(yùn)用情況，研究如何推進(jìn)服務(wù)個(gè)體工商戶私營(yíng)企業(yè)等中小商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展工作。會(huì)后，聯(lián)盟就幫扶個(gè)體工商戶和小微企業(yè)開展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)舉辦首期培訓(xùn)班，騰訊微信支付市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)講解了中小商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的操作流程，來自北京等9省市的個(gè)私協(xié)會(huì)代表及四川省個(gè)私協(xié)會(huì)系統(tǒng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人近100余人參加。隨后，四川省達(dá)州市個(gè)私協(xié)會(huì)迅速行動(dòng)，組織開展中小商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)會(huì)，近120余名商戶代表參加培訓(xùn)。此后，聯(lián)盟結(jié)合調(diào)研及試點(diǎn)培訓(xùn)實(shí)際專門制定了《中小商家數(shù)字化幫扶聯(lián)盟2021年工作方案》，并在廣泛征求基層協(xié)會(huì)和會(huì)員企業(yè)意見建議的基礎(chǔ)上印發(fā)了《中小商家數(shù)字化培訓(xùn)指南》，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量要求、培訓(xùn)效果追蹤等環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)說明，“中小商家數(shù)字化培訓(xùn)”隨即在河南、安徽、四川、云南等省市啟動(dòng)。
“數(shù)字化培訓(xùn)主要是幫助中小商家節(jié)約運(yùn)行成本，擴(kuò)大銷售渠道，增加營(yíng)業(yè)收入，助力中小商家做大做優(yōu)做強(qiáng)，是‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)的具體舉措，受到河南省市場(chǎng)監(jiān)管局和漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局的高度重視，也得到了中小商家的熱情參與。”漯河市個(gè)私協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)董向陽說，協(xié)會(huì)在漯河市中小商家集中的郾城區(qū)溝張農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)舉辦的首場(chǎng)培訓(xùn)，就有近百名商戶參加了數(shù)學(xué)化工作培訓(xùn)班，聽數(shù)字化導(dǎo)師講解如何使用微信收款助手進(jìn)行記賬、營(yíng)銷、管理等。截至2021年底，“中小商家數(shù)字化幫扶聯(lián)盟”已舉辦培訓(xùn)45場(chǎng)，讓數(shù)字化點(diǎn)亮了中小商家持續(xù)發(fā)展的“星星之火”。
低門檻數(shù)字化產(chǎn)品提升經(jīng)營(yíng)效率
當(dāng)下，微信支付為中小商家提供了解決經(jīng)營(yíng)難題的低門檻數(shù)字化產(chǎn)品，微信支付既具備收款記錄、經(jīng)營(yíng)報(bào)表、門店日記等能力，還可以通過商家小程序和朋友會(huì)員，幫助中小商家建立自己的會(huì)員體系，讓線下中小商家零門檻開啟線上經(jīng)營(yíng)以及會(huì)員促銷活動(dòng)，方便、實(shí)用、易操作，大大提升經(jīng)營(yíng)效率。
那么，中小商家怎樣用好數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)降本增效呢？廣州市個(gè)體工商戶董大德選擇用商家小程序，把他的智穎鮮果店從線下開到了線上。
董大德在廣州經(jīng)營(yíng)水果店已經(jīng)20年，他對(duì)水果的口感和風(fēng)味頗為熟悉，也是店鋪周邊第一個(gè)使用微信支付收款碼的商戶。幾年前，兒子教會(huì)他使用微信和微信支付后，他立即申請(qǐng)了一張收款二維碼貼在店門口，還手把手教顧客如何使用。在他的大力推介下，很多顧客習(xí)慣了使用移動(dòng)支付，出門都不帶現(xiàn)金了，很多附近的商戶也紛紛用起了微信支付。每次說起這事，董大德都頗為自豪。
在兒子的幫助下，董大德還建立了微信群，誰家想吃什么水果，可以直接在群里下單?？墒侨豪锵⑻?，董大德很容易漏掉顧客的下單信息，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)漏單的情況。后來，他又學(xué)會(huì)了使用“下單助手”，顧客可以通過商家小程序在微信上直接下單付款，然后上門取貨，或者由他自己給客戶們送過去。新冠肺炎疫情發(fā)生后，許多線下商家的經(jīng)營(yíng)受到很大影響，但得益于線上線下的齊頭并進(jìn)，董大德的水果店基本做到了盈虧平衡。
嘗到數(shù)字化甜頭的，還有上海市90后創(chuàng)業(yè)者李澤昆。他用微信支付的“朋友會(huì)員”功能實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化營(yíng)銷，不但增加了訂單數(shù)量，還增加了顧客黏性。
兩年前，李澤昆在上海開了一家溫度咖啡店，他說自己喜歡這個(gè)店名——人和人的偶然連接，讓店主和顧客之間有了故事，讓小店也有了溫度。李澤昆很喜歡用微信的“朋友會(huì)員”功能，顧客只要加他的微信好友，不需要額外填寫資料，就自動(dòng)成了咖啡店的會(huì)員，可以享受李澤昆設(shè)置的各種折扣。有人問他：“你這利潤(rùn)也不高，還整天搞優(yōu)惠，不怕虧錢么？”“我沒把他們當(dāng)顧客啊，他們都是我的朋友，我會(huì)變著法兒對(duì)他們好。”李澤昆笑著說，因?yàn)閷?duì)待客戶真誠(chéng)，老會(huì)員會(huì)一直給自己介紹新朋友，也就保證了咖啡館的客源穩(wěn)定。
“疫情比較嚴(yán)重的時(shí)候，我會(huì)想是不是開不下去了？在最難的時(shí)候，會(huì)員朋友給了我很多支持，顧客們直接用下單助手下單，然后到店自取。在大家的幫助支持下，我熬過了最艱難的時(shí)候?！崩顫衫フf。
不同于董大德和李澤昆，成都玉林綜合市場(chǎng)的黃老三想解決的，則是幾乎所有中小商家都會(huì)遇到的賬務(wù)問題。
黃老三在玉林綜合市場(chǎng)開了一家黃老三手工海椒面店。他吃苦耐勞，生意也越做越好，原本靠著老伴一筆筆手工記賬的方式，很快就不能滿足他的經(jīng)營(yíng)需求了?？勺约鹤龅氖切”举I賣，雇人記賬成本太高，在向同市場(chǎng)的年輕老鄉(xiāng)請(qǐng)教后，他很快就學(xué)會(huì)了用微信支付的“收款小賬本”查看收款記錄，每日、每周、每月的顧客人數(shù)、收款筆數(shù)、單筆均價(jià)等一目了然。除了這些，還有福利保障、商家教育指南、物料營(yíng)銷支持等數(shù)字化幫扶舉措，這些都源于微信支付從2020年開始打造的“全國(guó)小店煙火計(jì)劃”。
降費(fèi)讓利為中小商家注入發(fā)展“活水”
2021年以來，國(guó)家層面先后出臺(tái)了一系列扶持中小商家發(fā)展的政策，打出了一套“組合拳”，助力中小商家降本增效。
2021年的《政府工作報(bào)告》提出“適當(dāng)降低小微企業(yè)支付手續(xù)費(fèi)”。隨后，中國(guó)人民銀行等4部門推出降費(fèi)措施，鼓勵(lì)各銀行、支付機(jī)構(gòu)等繼續(xù)降低手續(xù)費(fèi)，進(jìn)一步向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)讓利。各銀行、支付機(jī)構(gòu)紛紛響應(yīng)，降低服務(wù)手續(xù)費(fèi)。據(jù)了解，微信支付在摸清商戶的經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)后，對(duì)商戶給予精準(zhǔn)降費(fèi)支持，2021年度降費(fèi)讓利數(shù)十億元，覆蓋數(shù)百萬中小商家。
云龍是河南省駐馬店市一家理發(fā)店的老板，為了維持運(yùn)轉(zhuǎn)，他除了接待更多顧客，還要對(duì)每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)支出精打細(xì)算。受益于微信支付的降費(fèi)政策，云龍一年提現(xiàn)9次，減免的錢可以買一把好剪刀。四川省綿陽市菜攤老板尹叔一年提現(xiàn)15次，減免的錢可以買一支毛筆，在閑暇之余練習(xí)書法。重慶市的大眾餐廳老板娘夏春燕一年提現(xiàn)30多次，減免的錢可以多買些菜……
除了向中小商戶提供精準(zhǔn)降費(fèi)支持，在經(jīng)營(yíng)安全保障方面，微信支付同樣提供了多樣性免費(fèi)保障產(chǎn)品，并在疫情防控期間上線了免費(fèi)的新冠肺炎保障計(jì)劃，為中小商家及其家人提供保障。按照該保障計(jì)劃，商戶如果感染新冠肺炎，即可獲得最高3萬元經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼。與此同時(shí)，微信支付還在2021年6月上線了“全國(guó)小店煙火計(jì)劃”2.0版，計(jì)劃追加100億元，在經(jīng)營(yíng)物料、經(jīng)營(yíng)保障、線上線下一體化等方面，持續(xù)普惠個(gè)人收款碼客戶，繼續(xù)為中小商戶注入發(fā)展“活水”。
近兩年來，面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，黨中央明確提出“六穩(wěn)”“六保”政策。穩(wěn)增長(zhǎng)、保就業(yè)，重在保市場(chǎng)主體，特別是量大面廣的中小商家。各級(jí)部門一系列政策的出臺(tái)，微信支付等企業(yè)積極落實(shí)降費(fèi)讓利措施，切實(shí)降低了中小商家的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，在穩(wěn)就業(yè)、保民生、促消費(fèi)上起到了積極的作用。
“2021年，幫助個(gè)體工商戶和小微企業(yè)開展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被列入市場(chǎng)監(jiān)管總局黨史學(xué)習(xí)教育‘我為群眾辦實(shí)事’百項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)清單?！敝袊?guó)個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來3年，協(xié)會(huì)將認(rèn)真落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局牽頭的扶持個(gè)體工商戶發(fā)展部際聯(lián)席會(huì)議制度有關(guān)工作要求，進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)盟作用，在深化政策指導(dǎo)、推進(jìn)中小商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、搭建跨區(qū)域合作交流、拓展市場(chǎng)營(yíng)銷渠道等方面持續(xù)發(fā)力，服務(wù)廣大中小商家積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力，助力中小商家健康、可持續(xù)發(fā)展。
