今天，我們一起走進陸家嘴市場監(jiān)管所（以下簡稱“陸家嘴所”），看看標準化建設與基層監(jiān)管工作碰撞出了怎樣的火花。
一、轉變工作理念，優(yōu)化組織構架
隨著市場監(jiān)管所標準化建設的開展，陸家嘴所的工作理念從以結果為導向逐漸轉變?yōu)橐赃^程為導向。陸家嘴所所長介紹說：“以前我們更多關注的是問題和結果，現(xiàn)在在標準化建設過程當中，會更多的去關注過程，考慮人的因素?！币虼耍懠易焖鶑膶嶋H出發(fā)，對各項業(yè)務工作進行了認真梳理，將常態(tài)化工作予以量化，輕重緩急進行排序，各項工作力爭整合，客觀考量人員的業(yè)務承受量和心理承受力。
市場監(jiān)管所標準化建設也為陸家嘴所優(yōu)化組織構架、推動規(guī)范化管理提供了重要契機。為了更好地監(jiān)管和履職，陸家嘴所將轄區(qū)分為3個區(qū)域，對應設置了3個綜合監(jiān)管組，將每個區(qū)域劃成4個責任網(wǎng)格。3個綜合監(jiān)管組構成了該所監(jiān)管工作的“柱”，同時，跨組成立食品安全事故應急隊伍及相關業(yè)務協(xié)調(diào)組，形成所內(nèi)監(jiān)管工作的“梁”。
不僅如此，陸家嘴所還積極推進條線聯(lián)系人制度，即每名人員負責一兩個條線工作，要求強化條線的業(yè)務學習，并做好相關的協(xié)調(diào)、答疑工作。這樣一來，所內(nèi)工作人員都具有雙重身份：既是網(wǎng)格內(nèi)的綜合監(jiān)管人員，又是相關業(yè)務工作的條線聯(lián)系人。
二、規(guī)范業(yè)務流程，提升監(jiān)管效能
陸家嘴所會議室墻上掛的一幅書法寫道：“理得則心安”?！妒袌霰O(jiān)督管理所通用管理規(guī)范》系列標準的實施，使基層監(jiān)管工作的開展有理有據(jù)；標準中的專業(yè)化業(yè)務指導書和流程圖，讓基層監(jiān)管人員在工作實踐中感到心安，解決了以往需要從散見在各業(yè)務條線的法律規(guī)定中尋求程序和實體規(guī)定的困擾。
以前陸家嘴所的基層干部接到投訴，首先要甄別是工商、質監(jiān)、食藥監(jiān)、物價檢查四大類中的哪一類，而且每一類處罰程序和投訴處理程序時限和流程要求都各不相同，干部每天在大量的投訴舉報流程中穿梭，面臨很大的挑戰(zhàn)。有了標準以后，基層干部對應該“做什么”、“做到什么程度”一目了然，履行職能更加“心中有數(shù)”，可以更加有條不紊、有的放矢地開展工作，大大提升了市場監(jiān)督管理所的綜合監(jiān)管執(zhí)法效能。
三、打造協(xié)同監(jiān)管，構建共治格局
陸家嘴所不僅建立了符合《市場監(jiān)督管理所通用管理規(guī)范 第1部分：基本要求》規(guī)定的快檢室，還充分它的作用，設立了上海市首個免費對市民開放的食品快速檢測站，為市民提供20類項目的快速檢測服務。
隨著市民食品快檢需求的增加，陸家嘴所提出了在街道居委會設立免費食品快速檢測點的設想。2018年1月，陸家嘴所先行先試，對轄區(qū)內(nèi)的5個居委會的社工開展食品安全快速檢測集中培訓，幫助其快速掌握易于操作的食品快檢步驟，讓市民在“家門口”便能掌握食品安全狀況。這為陸家嘴所進一步融入社區(qū)治理體系，更好地處置各類消費矛盾，提高監(jiān)管實效打下了扎實基礎。
