一、標準體系GB/T13016-2009《標準體系表編制原則和要求》對標準體系的定義是:一定范圍內的標準按其內在聯(lián)系形成的有機整體。可以從以下幾個方面來理解標準體系的概念:(一)一定范圍。“一定范圍”是指標準體系的適用范圍,也是標準化系統(tǒng)能發(fā)揮作用的有效范圍。一般來說,可以是國家、行業(yè)、地方、企業(yè)以及其他特定系統(tǒng)的“標準化范圍”比如,國家標準體系的范圍是整個國家,企業(yè)標準體系則是企業(yè)內部。(二)內在聯(lián)系。內在聯(lián)系是組成標準體系的子體系或標準之間相互支撐、相互作用的關系。包括三種形式:一是系統(tǒng)聯(lián)系。各分系統(tǒng)之間以及分系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間存在著依賴又相互制約的聯(lián)系。二是結構聯(lián)系。結構聯(lián)系又分為兩個方面,即上下層次和左右之間聯(lián)系。上下層次聯(lián)系是上層標準對下層標準的指導關系,下層標準對上層標準的補充關系,即共性和個性的關系。左右之間聯(lián)系是標準門類之間相互統(tǒng)一協(xié)調、銜接配套的聯(lián)系,標準制定時要考慮左右標準的協(xié)調統(tǒng)一。三是功能聯(lián)系,包括標準相同功能聯(lián)系和標準不同功能聯(lián)系。(三)科學的有機整體??茖W的有機整體是指為實現(xiàn)一定的目的而形成的整體,根據(jù)標準的基本要素和內在聯(lián)系所組成的、具有一定集合程度和水平的整體結構,實現(xiàn)整體功能大于各部分功能之和。每一個標準化對象在制定過程中,要緊緊圍繞整體系統(tǒng)才能達到最佳秩序和社會效益。
二、企業(yè)標準體系企業(yè)標準體系是指企業(yè)內的標準按其內在聯(lián)系形成的科學的有機整體。企業(yè)標準體系是標準體系的一種,其覆蓋范圍是一個企業(yè),凡是企業(yè)范圍內的生產(chǎn)、技術和經(jīng)營管理的標準化對象都可以制定企業(yè)標準,并納人企業(yè)標準體系。1995年,首次發(fā)布了GB/T13017一1995《企業(yè)標準體系表編制指南》。2003年國家質檢總局、國家標準委發(fā)布了與企業(yè)標準體系相關聯(lián)系列標準:GB/T15496-2003《企業(yè)標準體系要求》;GB/T154972003《企業(yè)標準體系技術標準體系》;GB/T15498-2003《企業(yè)標準體系管理標準和工作標準體系》;GB/T19273-2003《企業(yè)標準體系評價與改進》。該系列標準為各種類型、不同規(guī)模的企業(yè)的生產(chǎn)(服務)技術、經(jīng)營和管理全過程提供了全面、系統(tǒng)的標準化管理的指導和要求;運用這些標準,可以幫助企業(yè)建立和實施一套適合企業(yè)需要的、持續(xù)有效和協(xié)調統(tǒng)一的企業(yè)標準體系。
三、服務業(yè)組織標準體系服務業(yè)組織標準體系是指在服務業(yè)組織內部,由服務通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準等具有內在聯(lián)系的標準組成,是完成服務業(yè)組織標準化系統(tǒng)功能的有機整體。2009年11月1日GB/T24421-2009《服務業(yè)組織標準化工作指南》正式實施。這個標準包括:GB/T24421.1-2009《服務業(yè)組織標準化工作指南第1部分:基本要求》;GB/T24421.22009《服務業(yè)組織標準化工作指南第2部分:標準體系》;GB/T24421.32009(服務業(yè)組織標準化工作指南第3部分:標準編寫》;GB/T24421.4-2009(服務業(yè)組織標準化工作指南第4部分:標準實施及評價》。這四個部分在內容上相互關聯(lián),共同構成了服務業(yè)組織開展標準化工作的一種全面系統(tǒng)的方法,幫助服務業(yè)組織借助標準化的方法和手段加強組織管理,不斷提升服務提供能力,增強顧客滿意度,并取得最大社會和經(jīng)濟效益。目前已最新發(fā)布為2017版,GB T 15496-2017《企業(yè)標準體系 要求》;GB T 15497-2017《企業(yè)標準體系 產(chǎn)品實現(xiàn)》;GB T 15498-2017《企業(yè)標準體系 基礎保障》;GB T 19273-2017《企業(yè)標準化工作評價與改進》;GB T 35778-2017《企業(yè)標準化工作指南》。
四、標準體系表GB/T13016-2009《標準體系表編制原則和要求》對標準體系表的定義是:標準體系表是指在一定范圍的標準體系內的標準按其內在聯(lián)系排列起來的圖表。注:標準體系表用以表達標準體系的構想、設想、整體規(guī)劃,是表達標準體系概念的模型。從上述定義可以看出,標準體系是用圖表的形式把國家、行業(yè)或企業(yè)等已有及應有的各種標準,按照標準的類別、性質、適用范圍、以及標準間的內在聯(lián)系,按一定的結構形式排列起來。標準體系表是編制標準、修訂規(guī)劃和計劃的依據(jù)之一,便于了解標準體系內標準的構成、標準的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,也有利于改造和健全現(xiàn)有的標準體系,使體系構成達到系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學化,并隨著科學技術的發(fā)展而不斷更新和充實,促進一定標準化工作范圍內的標準組成達到科學合理。編制標準體系表是標準化工作的一項基礎工作。GB/T13016-2009《標準體系表編制原則和要求》規(guī)定了編制標準體系表的四個原則,即目標明確、全面成套、層次適當、劃分清楚。標準體系表包括標準體系結構圖、標準明細表、標準統(tǒng)計表和編制說明。