在絕大多數(shù)公司中，質(zhì)量部門是管控風(fēng)險的部門，而不僅僅是監(jiān)督、檢驗和過程控制。獨到的眼光，規(guī)則的運(yùn)用，工具的推行，手法的更新，都是作為質(zhì)量人員的應(yīng)該具備的能力。今天小編就和大家一起聊聊質(zhì)量部門那些事兒，下面是通過網(wǎng)絡(luò)搜集整理的一些文章，希望能給給各位同仁帶來啟示~

1. 在中國的制造業(yè)中，只要是稍微有點規(guī)模的公司，都會設(shè)置質(zhì)量部或品質(zhì)部，而這個部門主管的離職率相對于別的部門來說，是很高的，究其原因，有以下兩點：

1）幾乎所有的公司中，都喜歡把客戶投訴、來料異常或生產(chǎn)返工返修之類的問題歸納為質(zhì)量問題（或品質(zhì)問題）。

一旦定性為質(zhì)量問題，包括公司老板在內(nèi)，大多數(shù)人都認(rèn)為質(zhì)量部應(yīng)該對質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，或者口頭上認(rèn)可人人都要對質(zhì)量負(fù)責(zé)，但是真的面對現(xiàn)實時，想法就變了。

2）質(zhì)量部的工作成績不好衡量，不像市場部、開發(fā)部等部門，業(yè)績很容易表現(xiàn)出來。

雖然有些工作已經(jīng)開展質(zhì)量成本統(tǒng)計的工作，但是大多數(shù)公司沒有做這項工作，這就導(dǎo)致質(zhì)量主管的工作績效不好體現(xiàn)。在公司質(zhì)量管理工作做到好時，老板會把成績歸結(jié)到研發(fā)、生產(chǎn)、工程等業(yè)務(wù)部門頭上，而對質(zhì)量狀況不滿意時，老板又會認(rèn)為這是因為質(zhì)量部的工作做得不好。

2.如何突破此困境呢？首先需要回答一些問題：

問題一：什么是質(zhì)量？

按零缺陷大師克勞士比的說法，“質(zhì)量就是符合要求”，這個定義一明確，很多問題迎刃而解。

在許多中國企業(yè)中，一個問題只要定義為“質(zhì)量問題”，那么倒霉的只有一個：質(zhì)量總監(jiān)。其實質(zhì)量的本質(zhì)是管理，質(zhì)量問題就是管理問題的表現(xiàn)。

問題二：用什么樣的方法可以提升質(zhì)量？

我們常說：“質(zhì)量是做出來的，不是檢驗出來的?！钡且坏綄嶋H情況，就不是這么回事了，出了質(zhì)量問題，挨罵的還是品質(zhì)部，因為“他們沒有好好盯?。　?/span>

所以要提升質(zhì)量，唯一的辦法是要識別出每個業(yè)務(wù)過程的要求，將每個業(yè)務(wù)過程管理到位，這就實現(xiàn)了預(yù)防。

問題三：什么樣的工作態(tài)度能帶來質(zhì)量？

按照克勞士比的說法，就是用零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來對待工作。只要還有一點缺陷，就要不停地改善。

問題四：如何來科學(xué)地衡量公司的質(zhì)量狀況？

用做錯事的代價，也就是錢來衡量！

以上四個問題就是零缺陷管理的四項基本原則，總結(jié)出來就是：明確要求、預(yù)防在先、一次做對、科學(xué)衡量。

3. 作為質(zhì)量部門的主管，需要具備哪些能力呢？

首先要有帶團(tuán)隊的能力，其次要有專業(yè)能力，另外還要有處理各種復(fù)雜關(guān)系的能力。

而管好質(zhì)量團(tuán)隊，則是質(zhì)量主管的首要任務(wù)和能力。對團(tuán)隊成員分工合理，提升成員能力，為成員發(fā)展創(chuàng)造更大空間。質(zhì)量人員需要具備的能力具體如下：

• 過程控制質(zhì)量管理員，要有豐富的質(zhì)量知識，熟悉法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，會運(yùn)用過程控制方法和工具，對生產(chǎn)工藝清楚明了，對現(xiàn)場管理熟悉，對TQM了如指掌，既講原則，又講技巧。
• 質(zhì)量檢驗人員，要熟悉工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性、檢驗規(guī)程，會利用質(zhì)量儀器儀表，細(xì)心認(rèn)真，一絲不茍，吃苦耐勞。
• 質(zhì)量體系人員，要有統(tǒng)籌思想，大局意識，熟悉國標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)，有制定標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量手冊的能力，還有檢查標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行情況的能力，不掩蓋問題，客觀公正，為公司標(biāo)準(zhǔn)化管理做體系保證。
• 項目開發(fā)質(zhì)量工程師，熟悉項目管理過程，對新產(chǎn)品、新工藝，以及供應(yīng)商生產(chǎn)管理非常熟悉，能保證產(chǎn)品在投放時，就已經(jīng)做好的質(zhì)量控制。
• SQE，供應(yīng)商質(zhì)理管理工程師，要有質(zhì)量理解能力、風(fēng)險識別能力、工藝流程合規(guī)性的判斷能力，有材料學(xué)知識，還要有對供應(yīng)商質(zhì)量控制的審核能力。
• 駐外客服質(zhì)量代表，這是公司對客戶的一個重要窗口，這位代表，既要有質(zhì)量判別能力，反饋和報告能力，還要有靈活性，有良好的溝通水平，處理事務(wù)滑潤而干凈，有化解矛盾的能力。

質(zhì)量問題歸根結(jié)底還是管理的問題。做好以上六種質(zhì)量崗位工作，將質(zhì)量管理在企業(yè)中真正的作用發(fā)揮出來，為公司發(fā)展保駕護(hù)航。

——信息來源：管理與質(zhì)量

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