當(dāng)“品字標(biāo)”遇見“老有康養(yǎng)”，會(huì)碰撞出怎樣的火花？近期，浙江省首批通過“品字標(biāo)浙江服務(wù)”養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)陸續(xù)“出爐”。作為推動(dòng)浙江高質(zhì)量發(fā)展“金名片”的“品字標(biāo)”，這一次全力為公共服務(wù)“老有康養(yǎng)”優(yōu)享工程賦能。
代表著服務(wù)業(yè)領(lǐng)域高品質(zhì)、先進(jìn)性形象的“品字標(biāo)浙江服務(wù)”，是“品字標(biāo)”區(qū)域公共品牌的子品牌。此前，在飯店業(yè)試點(diǎn)開展“品字標(biāo)浙江服務(wù)”品牌培育的基礎(chǔ)上，浙江將目光轉(zhuǎn)向養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)布實(shí)施了首個(gè)“品字標(biāo)浙江服務(wù)”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)》。
如今，伴隨著一個(gè)個(gè)打上“品字標(biāo)”烙印的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)誕生，不斷推動(dòng)“老有康養(yǎng)”優(yōu)享工程落實(shí)落地，浙江正全力讓老人的晚年生活變得越來越有品質(zhì)，民生保障越來越有溫度。
立“航標(biāo)”
“在充分吸收全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，將機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)劃分為‘三星+’‘四星+’‘五星+’三個(gè)等級(jí)，并提出了更加全面、細(xì)致的定性定量要求。
開展“品字標(biāo)浙江服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)研制，是浙江“十四五”時(shí)期現(xiàn)代服務(wù)業(yè)品牌打造工程的重要內(nèi)容，也是優(yōu)化全省服務(wù)業(yè)供給結(jié)構(gòu)、推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提升服務(wù)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)認(rèn)可度的重要舉措。
早前，由省市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭制定的《“品字標(biāo)”品牌管理與評(píng)價(jià)規(guī)范第3部分：“品字標(biāo)浙江服務(wù)”品牌評(píng)價(jià)要求》省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)“出爐”，為各細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域“品字標(biāo)”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定、申報(bào)主體開展自我聲明及第三方評(píng)價(jià)提供了依據(jù)和指引。
養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。近年來，浙江人口老齡化速度不斷加快——老年人戶籍人口占比連續(xù)19年上升，預(yù)計(jì)到2025年，60周歲及以上戶籍老年人口總數(shù)將達(dá)1500萬、占比28%左右，常住老年人口將達(dá)到1550萬人、占比25%，服務(wù)對(duì)象明顯擴(kuò)大，市場(chǎng)總量也將明顯增加。
為老人提供有尊嚴(yán)、有溫度的日常生活服務(wù)，是浙江在高質(zhì)量發(fā)展中奮力推進(jìn)“兩個(gè)先行”奮斗目標(biāo)的題中之義。省委、省政府高度重視養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，通過出政策、建機(jī)制、兜底線、補(bǔ)短板，全力推動(dòng)其邁向高質(zhì)量。
隨著養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作有序推進(jìn)，養(yǎng)老服務(wù)體系逐步朝“從有到好”“從好到優(yōu)”方向發(fā)展，為“品字標(biāo)浙江服務(wù)”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的研制奠定了基礎(chǔ)。
去年底，由浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭研制，浙江省質(zhì)量協(xié)會(huì)、省老年服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)》“品字標(biāo)浙江服務(wù)”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在充分吸收全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，將機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)劃分為 “三星+”“四星+”“五星+”三個(gè)等級(jí)，在出入院、生活照料、膳食、洗滌、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)等9個(gè)方面提出更加全面、細(xì)致的定性定量要求，不僅為“品字標(biāo)浙江服務(wù)”認(rèn)證奠定技術(shù)基礎(chǔ)，也助推了“品字標(biāo)浙江服務(wù)”品牌建設(shè)再度“擴(kuò)容”。
“破浪”而行
“建立政府部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，健全政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)、社會(huì)參與的新格局，不斷‘體檢’持續(xù)‘優(yōu)化’，助力養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量?！?/strong>
今年，為大力推進(jìn)公共服務(wù)均衡可及優(yōu)質(zhì)共享，浙江聚焦“幼有善育、學(xué)有優(yōu)教、勞有所得、病有良醫(yī)、老有康養(yǎng)、住有宜居、弱有眾扶”七大領(lǐng)域，推出了公共服務(wù)“七優(yōu)享”工程。
4月，《公共服務(wù)“七優(yōu)享”工程“老有康養(yǎng)”2023年度指標(biāo)任務(wù)分解表》出臺(tái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門積極響應(yīng)，全力推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證，打造“品字標(biāo)浙江服務(wù)”品牌。
《機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)》“品字標(biāo)浙江服務(wù)”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，溫州市場(chǎng)監(jiān)管部門第一時(shí)間組織召開宣貫培訓(xùn)會(huì)，對(duì)列入省局培育名單的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)，幫助其完善各項(xiàng)制度和內(nèi)部管理要求，并針對(duì)機(jī)構(gòu)存在的重點(diǎn)難點(diǎn)，為管理方提供多種可執(zhí)行方案建議。
在湖州，市場(chǎng)監(jiān)管部門建立政府部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，健全政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)、社會(huì)參與的新格局，提出更加全面、細(xì)致的定性定量要求，不斷“體檢”持續(xù)“優(yōu)化”，助力養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量。
今年以來，以“品字標(biāo)”為風(fēng)向標(biāo)，杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)助力養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)通過“品字標(biāo)”認(rèn)證。其跨區(qū)合力推出《杭州市（拱墅、上城）養(yǎng)老服務(wù)業(yè)小微企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案》，由兩區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭，主動(dòng)構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管、民政、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)四側(cè)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。
“百舸爭(zhēng)流”，向著高質(zhì)量
“通過認(rèn)證是進(jìn)一步深化養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升的起點(diǎn)，努力提高機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)水平和社會(huì)公信力，讓更多人享受‘品質(zhì)養(yǎng)老’，進(jìn)一步提升幸福晚年成色。”
眼下，在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)域，正越來越多地出現(xiàn)“品字標(biāo)”的身影。
作為浙江省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的“領(lǐng)頭羊”，杭州市社會(huì)福利中心是全省首批通過“品字標(biāo)浙江服務(wù)”養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之一?！啊纷謽?biāo)浙江服務(wù)’養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證既是一種檢驗(yàn)，也是一次預(yù)演，為我們打造全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)示范樣板奠定了基礎(chǔ)?！焙贾菔猩鐣?huì)福利中心主任孫曉冬表示。
和杭州市社會(huì)福利中心一樣，不久前，蒼南縣橋墩鎮(zhèn)福樂養(yǎng)老院、蒼南縣康復(fù)養(yǎng)老護(hù)理院兩家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)也通過了“品字標(biāo)浙江服務(wù)”養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，成為全省首批通過相關(guān)認(rèn)證的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
該縣康復(fù)養(yǎng)老護(hù)理院負(fù)責(zé)人表示，通過“品字標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入，對(duì)各項(xiàng)工作予以安排、實(shí)施、檢查、改進(jìn)，養(yǎng)老院系統(tǒng)化管理能力顯著提升。蒼南縣橋墩鎮(zhèn)福樂養(yǎng)老院依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行內(nèi)部管理，梳理出符合本院的服務(wù)流程，同樣形成了可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行模式。
普陀天頤老人之家是一家以“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智能化、學(xué)院式”為特色的智慧型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也是全省首批、舟山首家通過“品字標(biāo)”認(rèn)證的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。從“醫(yī)養(yǎng)是否安心、環(huán)境是否舒心、服務(wù)是否貼心”等角度出發(fā)，其按照“品字標(biāo)浙江服務(wù)”品牌認(rèn)證要求，全力提升“住、養(yǎng)、食、醫(yī)、康、護(hù)”服務(wù)供給水平，養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)和運(yùn)行更加規(guī)范有序。
無獨(dú)有偶。日前，臨海市老年樂園也順利通過“品字標(biāo)”現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，成為浙江省首批、臺(tái)州首家“品字標(biāo)”養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，獲得四鉆認(rèn)證注冊(cè)。在其負(fù)責(zé)人看來，通過“品字標(biāo)”養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證是進(jìn)一步深化養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升的起點(diǎn)，機(jī)構(gòu)將以此次認(rèn)證為契機(jī)，努力提高養(yǎng)老服務(wù)水平和社會(huì)公信力，讓更多人享受“品質(zhì)養(yǎng)老”，進(jìn)一步提升幸福晚年成色。
信息來源：市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)
