關(guān)于完善網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制的思考
2023-12-25 10:59閱讀數(shù)：1349
在信息化時代，市場監(jiān)管工作面臨著日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。本文以四川省市場監(jiān)管領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制為例，探討其運(yùn)行現(xiàn)狀、存在的問題以及改進(jìn)對策，旨在為進(jìn)一步完善市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制提供參考。
一、市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制建設(shè)的意義
網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論。建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制具有極其重要的價值和意義。
一是提升市場監(jiān)管效能。通過建設(shè)有效的輿情處置機(jī)制，市場監(jiān)管部門能夠更迅速、精準(zhǔn)地了解市場動態(tài)，解決存在的問題，防范市場亂象，及時制定相應(yīng)的政策和措施，推動市場健康發(fā)展。同時，公眾的參與和監(jiān)督也可以促進(jìn)市場監(jiān)管部門創(chuàng)新工作方式和方法，提高監(jiān)管效率和質(zhì)量。
二是樹立良好部門形象。通過有效的市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情處置，加強(qiáng)與公眾溝通互動，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，及時發(fā)布權(quán)威信息，可以提高公眾的參與度和滿意度，讓公眾更好地了解市場監(jiān)管工作的進(jìn)展和成果，提升市場監(jiān)管部門公信力，樹立良好的部門形象，提高社會認(rèn)可度和支持度。
三是持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。通過建立有效的市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制，能夠更好地掌握市場動態(tài)，了解經(jīng)營主體的需求，從而精準(zhǔn)施策、有效服務(wù)，營造健康有序的市場環(huán)境，構(gòu)建親清的政商關(guān)系，持續(xù)激發(fā)經(jīng)營主體活力。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制運(yùn)行現(xiàn)狀
四川省市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制由監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對3個環(huán)節(jié)組成。在監(jiān)測環(huán)節(jié)，由專門部門對市場監(jiān)管領(lǐng)域輿情的內(nèi)容、走向等方面進(jìn)行實時監(jiān)測，及時掌握最新情況，為正確研判決策提供有力支撐；在預(yù)警環(huán)節(jié)，對內(nèi)容進(jìn)行判斷和歸納，將輿情劃分為一般輿情、敏感輿情、重大輿情、特別重大輿情4個等級；在應(yīng)對環(huán)節(jié)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，根據(jù)預(yù)警等級采取相應(yīng)措施，及時以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布權(quán)威信息、召開新聞發(fā)布會等方式化解輿情帶來的不良影響。
近年來，四川省市場監(jiān)管局在完善輿情處置機(jī)制方面進(jìn)行有益探索，強(qiáng)化輿情處置機(jī)制運(yùn)行保障。一是強(qiáng)化應(yīng)急處置。為增強(qiáng)全省市場監(jiān)管領(lǐng)域輿情應(yīng)急處置能力，防范化解市場監(jiān)管重大輿情風(fēng)險，維護(hù)公信力和社會形象，制定下發(fā)輿情應(yīng)急預(yù)案，為有序有效規(guī)范開展輿情處置工作提供遵循。二是建立輿情分析研判制度。每季度組織召開輿情工作分析研判會，分析輿情風(fēng)險點(diǎn)，研判下步工作重點(diǎn)。在重要政策出臺、重點(diǎn)工作推進(jìn)時，及時做好分析研判和風(fēng)險評估。三是構(gòu)建第三方輿情監(jiān)測體系。實現(xiàn)智能輿情監(jiān)測平臺和7×24小時人工監(jiān)測預(yù)警雙向發(fā)力，全省市場監(jiān)管領(lǐng)域線上線下輿情信息實現(xiàn)實時監(jiān)測。四是強(qiáng)化隊伍建設(shè)。按照“建機(jī)制、抓隊伍、促宣傳”工作思路，優(yōu)化全省市場監(jiān)管系統(tǒng)輿情工作聯(lián)絡(luò)員隊伍，增強(qiáng)輿情協(xié)調(diào)處置工作力量，形成齊抓共管的局面。
三、存在的不足
一是理念“失位”。部分人員對輿情處置的重要性認(rèn)識不足，忽視輿情的收集、分析和利用，導(dǎo)致在輿情處置中處于被動局面，給市場監(jiān)管工作帶來不利影響。二是組織“缺位”。一定程度存在組織架構(gòu)不健全、部門聯(lián)動不充分、人員配備不充足、資源配置不合理等問題，導(dǎo)致輿情處置效率不高、效果不足。三是行動“錯位”。在輿情處置過程中，“重封堵、輕回應(yīng)”等問題仍一定程度存在。四是方法“落位”。技術(shù)手段存在一定程度滯后性，監(jiān)測不夠及時和全面，輿情監(jiān)測和分析團(tuán)隊的專業(yè)性和技術(shù)性有待提高。
四、進(jìn)一步健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制的對策建議
一是強(qiáng)化信息監(jiān)測能力。整合各類數(shù)據(jù)源，建立全面、及時的輿情信息數(shù)據(jù)庫，推動人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段運(yùn)用，提高對大規(guī)模信息的處理和分析能力，實現(xiàn)對龐大數(shù)據(jù)流的快速篩選和精準(zhǔn)識別。二是建立協(xié)同處置機(jī)制。加強(qiáng)與相關(guān)單位溝通的信息共享和協(xié)同合作，形成跨部門、跨地區(qū)的協(xié)同處置機(jī)制，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情處置體系，提升輿情監(jiān)測和處置效能。三是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。通過多種渠道加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，包括發(fā)布正面信息、應(yīng)對負(fù)面輿情、組織專家解讀等。四是加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。通過人才引進(jìn)、加強(qiáng)培訓(xùn)等途徑，不斷培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)域的專業(yè)人才，打造政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)的輿情處置工作隊伍。五是建立定期評估機(jī)制。定期開展輿情處置績效評估，回顧過往工作成果，分析存在問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一步工作提供指導(dǎo)。
（作者單位：四川省市場監(jiān)管局新聞宣傳處）
——信息來源：中國質(zhì)量報
