《行成于思》一書中，作者寫道，管理是什么？像一個(gè)方塊似一個(gè)圓弧，合在一起就像清朝時(shí)代作為貨幣流通的銅錢：內(nèi)方外圓。細(xì)細(xì)揣摩品味，覺得該給管理起個(gè)名字，叫作：方圓合一，方為其中。彼得·德魯克說，管理就是原則。也就說，管理的本質(zhì)是方的，其中最為本源的東西，就是標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、格式化，標(biāo)準(zhǔn)化是管理的本質(zhì)之一。
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企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)涵和意義
標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)不可缺少的一項(xiàng)重要管理工作，它是指企業(yè)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法建立完善標(biāo)準(zhǔn)化體系并有效運(yùn)行，從而取得良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。為了提高企業(yè)的整體管理水平，建立一整套符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律的生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、勞動(dòng)管理、質(zhì)量管理、安全管理等科學(xué)管理制度是非常必要的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)和支柱，具有 4 個(gè)明顯的特征：一是功能上的監(jiān)控性；二是狀態(tài)上的穩(wěn)定性；三是時(shí)間上的先行性；四是空間上的基礎(chǔ)性。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的開展是企業(yè)從粗放模糊的管理模式向精細(xì)明晰的管理模式的進(jìn)步，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。
1.1 標(biāo)準(zhǔn)化管理能有效的將企業(yè)的各個(gè)部門整合起來
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作是企業(yè)聯(lián)系各職能部門的橋梁和紐帶。企業(yè)開展正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)需要生產(chǎn)部門、銷售部門、人事部門等的通力合作才能保證生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都有可能給企業(yè)帶來損失。標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施使得各部門之間權(quán)責(zé)清晰，避免了責(zé)任不清、人浮于事的現(xiàn)象發(fā)生，能夠有效的提高管理效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
1.2 標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠合理的配置資源，節(jié)約成本
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、現(xiàn)代化管理和科學(xué)發(fā)展的需要，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)是建立在先進(jìn)技術(shù)、科學(xué)分工和廣泛協(xié)作基礎(chǔ)上的，任何一個(gè)流程、環(huán)節(jié)都離不開標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作是提高和穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要保證。企業(yè)的質(zhì)量管理離不開標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有先進(jìn)的、合理的、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，那么就談不上有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化管理將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源整合起來，不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，從而擴(kuò)大企業(yè)市場占有率。
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實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)注意的問題
2.1 完善管理制度及業(yè)務(wù)流程
管理是企業(yè)在市場競爭中致勝的法寶，是解決問題最有效的手段，為確保新體系下制度健全、流程規(guī)范，業(yè)務(wù)界面清晰、協(xié)同有效，有計(jì)劃開展管理制度及業(yè)務(wù)流程修訂工作，梳理業(yè)務(wù)流程，明確流程節(jié)點(diǎn)任務(wù)內(nèi)容和責(zé)任部門及涉及崗位，實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋；定期組織召開階段性總結(jié)評(píng)估會(huì)，全方位狠抓專業(yè)基礎(chǔ)管理，促管理出效率、出效益。要堅(jiān)持日常學(xué)習(xí)制度，充分利用晨會(huì)、夕會(huì)的時(shí)間，組織員工集體學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化理念等，既使員工增強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)，又培養(yǎng)了全員的學(xué)習(xí)意識(shí)，使全體員工養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，進(jìn)一步提高了全員的素質(zhì)。進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定嚴(yán)格科學(xué)的生產(chǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)形成嚴(yán)格的檢查、督促機(jī)制，生產(chǎn)的方方面面必須要有標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)企業(yè)有更好的引導(dǎo)作用，也利于規(guī)劃、設(shè)計(jì)和過程中、過程后的自查、督導(dǎo)、評(píng)估。
2.2 轉(zhuǎn)變觀念，注重創(chuàng)新，提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主動(dòng)性和積極性
隨著市場環(huán)境的不斷變化，顧客對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量的要求更加重視，知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的更新速度逐漸加快，為此，新時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)化工作要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須改變觀念、開闊思路、不斷創(chuàng)新，以加快本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的建立與更新速度，使企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作緊跟知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代步伐，適應(yīng)市場需要，才能使企業(yè)立于不敗之地。切實(shí)把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，大力宣傳開展生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作的目的、意義和作用，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)開展生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作積極性，積極探索建立適應(yīng)時(shí)代新要求的企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系的路徑和辦法，不但要注重硬件的配置，更重視軟件的建設(shè)。硬件方面，將淘汰落后、不符合安全要求的生產(chǎn)工藝；軟件方面，要加大投入，為緩解員工工作壓力，進(jìn)一步培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)集體觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要持續(xù)開展文體文化活動(dòng)建設(shè)，陶冶員工情操，疏解員工壓力，鼓舞員工士氣，使員工的精神面貌得到明顯改觀，提高經(jīng)濟(jì)效益。
2.3 重視培訓(xùn)，提高素質(zhì)，做好企業(yè)文化建設(shè)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，讓新技術(shù)、新知識(shí)、新信息爆炸式增長，終身學(xué)習(xí)成為每個(gè)人的生活方式和生活習(xí)慣，人人學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)的氛圍以及全民終身學(xué)習(xí)的理念深入人心。為培育人才、提高生產(chǎn)效率、擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營，企業(yè)要高度重視員工的培訓(xùn)工作，全力打造專業(yè)化人才，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，涉及各崗位各專業(yè)，按照培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容認(rèn)真組織培訓(xùn)。對(duì)職工先后進(jìn)行分層次培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、外出培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等，全方位提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)職工競爭擇業(yè)能力和創(chuàng)新能力。每次培訓(xùn)結(jié)束，都要對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考試，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，并不斷的加以完善。重視企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)作為提升員工文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)核心競爭力的重要抓手。通過開展多項(xiàng)企業(yè)文化建設(shè)充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，增強(qiáng)員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感，激勵(lì)員工以更好的精神面貌投入到工作中，有效的推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
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實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的訣竅
3.1 貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針政策
黨和國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的方針政策是在總結(jié)我國標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的，是客觀規(guī)律的具體體現(xiàn)。因此，它也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的重要依據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)只有正確地貫徹這些方針政策，才能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的發(fā)展，使標(biāo)準(zhǔn)化更好地為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化首先要貫徹執(zhí)行《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》，這是我國標(biāo)準(zhǔn)化工作的根本大法。此外，還必須遵循有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，如《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》《國際標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》《地方標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》《采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》等。
3.2 建立并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系
GB/T 15496—2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》標(biāo)準(zhǔn)包含兩部分內(nèi)容：一是對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求（包括第4、6、7、8、9、10、11、12、13章）；二是對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求（第5章）。由此看來，此條要求如果改為“建立并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系”能更切合實(shí)際更好理解。從該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況來看，許多企業(yè)都分別建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，只是前者名稱不同而已，諸如：“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系”、“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)”和“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系”等，有待于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。企業(yè)應(yīng)該按照GB/T 15496—2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》和本書第二章的內(nèi)容要求，建立和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，全面、系統(tǒng)、科學(xué)、有效地開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。它會(huì)同質(zhì)管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系共同成為現(xiàn)代企業(yè)的四大支柱管理體系。這是現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新的必由之路。
3.3 建立并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
我國正面臨經(jīng)濟(jì)體制的深化改革，建立健全社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，標(biāo)準(zhǔn)化體制也正在從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的政府主導(dǎo)型的標(biāo)準(zhǔn)體系，向以市場為導(dǎo)向、企業(yè)為主體、政府 推動(dòng)實(shí)現(xiàn)的市場經(jīng)濟(jì)體制下的標(biāo)準(zhǔn)體系過渡。企業(yè)必須不失時(shí)機(jī)地建立健全“以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體、包括有配套的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系”。建立并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)際上是“依法治國”理念在企業(yè)中的體現(xiàn)。因此.企業(yè)應(yīng)該按照GB/T 15496- 2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》、GB/T 15497-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》、GB/T 15498—2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》標(biāo)準(zhǔn)和本書第三章內(nèi)容的要求，建立并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
3.4 實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)
《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》第二條規(guī)定：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù)，是執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)，實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，制定和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行檢查。企業(yè)是實(shí)施各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的蕋本單位，應(yīng)該全面、認(rèn)真和正確地實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，乃是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)重要任務(wù)，同時(shí)也是衡量一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的技術(shù)和管理水平的重要標(biāo)志之一?！吨腥A人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》第十七條規(guī)定：企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品，進(jìn)行技術(shù)改造，應(yīng)當(dāng)符合標(biāo)準(zhǔn)化要求。這就更加要求企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客和消費(fèi)者的需求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，正確選用和實(shí)施相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品、工程和服務(wù)滿足標(biāo)準(zhǔn)化要求。
3.5 制定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查
制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的一個(gè)重要過程。這個(gè)過程是一個(gè)制定標(biāo)準(zhǔn)一實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查一分析改進(jìn).以及再修訂標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)過程這個(gè)過程正是全球普遍釆用的P—D-C—A科學(xué)管理模式和方法，從策劃一實(shí)施一檢查一處置.以及再策劃，周而復(fù)始地順序運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)的目的。譬如，以近20多年來在我國非常熱門的GB T 19001 (ISO9001)《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)為例，據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)于2008年11月發(fā)布的調(diào)查結(jié)果.截至2007年底，在世界上175個(gè)國家中共頒發(fā)了95萬份ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書。其中，中國頒發(fā)了20萬份認(rèn)證證書，占總量的21%，居世界第一位。這說明ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍得到廣泛應(yīng)用，受到眾多組織的關(guān)注，中國也成為名副其實(shí)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證大國。能取得如此顯著的成績，主要原因之一是該標(biāo)準(zhǔn)采用了P(策劃）一D(實(shí)施)一C(檢查)一A(改進(jìn)）的過程管理模式，表現(xiàn)在認(rèn)真制定標(biāo)準(zhǔn).大力貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn).對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，及時(shí)地處置和修訂標(biāo)準(zhǔn)。開展標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施與監(jiān)督檢查工作是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù)，其意義和作用表現(xiàn)在：一是貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)的要求；二是獲得最佳秩序和社會(huì)效 益的有效途徑；三是實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的重要手段。因此，企業(yè)應(yīng)遵循“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”的原則認(rèn)真做好此項(xiàng)工作。
3.6 采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
① 隨著國際貿(mào)易的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，標(biāo)準(zhǔn)在國際貿(mào)易與交流中的作用顯得更加重要了。而國際標(biāo)準(zhǔn)在貿(mào)易中的地位也不斷提升，我國已成為WTO的成員，也是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成員，因此根據(jù)在這些組織中達(dá)成的國際協(xié)議，盡可能采用國際標(biāo)準(zhǔn)已成為我國應(yīng)履行的相關(guān)國際義務(wù)。
② 釆用國際標(biāo)準(zhǔn)能夠協(xié)調(diào)國際貿(mào)易中有關(guān)各方的要求，減少和避免與貿(mào)易各方的貿(mào)易爭端，從而使本國的產(chǎn)品或服務(wù)沖破貿(mào)易壁壘打入和占領(lǐng)國際市場。
③ 積極釆用國際標(biāo)準(zhǔn).増強(qiáng)實(shí)質(zhì)性參與國際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的能力，推動(dòng)我國優(yōu)勢(shì)技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)成為國際標(biāo)準(zhǔn)，積極參與制修訂影響我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際標(biāo)準(zhǔn)，提高應(yīng)對(duì)全球技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)競爭的能力。
④ 采用國際標(biāo)準(zhǔn)制定本國的技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)，顯而易見的益處有兩個(gè)方面，一方面采用國際標(biāo)準(zhǔn)能協(xié)調(diào)國際貿(mào)易中的有關(guān)各方的要求，減少和避免與貿(mào)易各方的貿(mào)易爭端;另一方面使本國的產(chǎn)品或服務(wù)更容易打入和占領(lǐng)國際市場。
⑤ 采用國際標(biāo)準(zhǔn)能夠促進(jìn)本國與世界各國的交流，加深與各國的相互理解?；谶@些好處，世界各國都在積極地采用國際標(biāo)準(zhǔn)，我國政府把采用國際標(biāo)準(zhǔn)作為一項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策來實(shí)施，因此，企業(yè)應(yīng)依據(jù)本單位和國內(nèi)外市場需要，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。
3.7 參與國內(nèi)、國際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)
積極參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。根據(jù)德國DIN的調(diào)查顯示，75%的德國企業(yè)參與過國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，而其動(dòng)因正是希望對(duì)標(biāo)準(zhǔn)施加影響，從而獲得更大的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。
研究表明，積極參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的企業(yè)往往更容易獲得成本和競爭力等方面短期和長期利益。例如，上海紅雙喜冠都體育用品有限公司主動(dòng)配合國際乒乓聯(lián)合會(huì)提出了乒乓球由38mm的小球改為40mm的當(dāng)前大球的改革設(shè)想，起草制定了40mm乒乓球國際標(biāo)準(zhǔn)。由于掌握了國際標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)，在工藝和技術(shù)上又獨(dú)占鰲頭，由原先年產(chǎn)量為900萬只的小球發(fā)展到2001年年產(chǎn)為1400萬只的大球，增長了55%以上。由此可見，企業(yè)參加國內(nèi)、國際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)是件有利的活動(dòng)。
參考文獻(xiàn)：
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文章來源：學(xué)術(shù)堂 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化 融融數(shù)質(zhì)
