近年來，隨著消費者法治意識、維權意識的不斷增強，各類消費糾紛也呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。為充分發(fā)揮人民調解在化解消費領域矛盾糾紛中的重要作用，進一步維護消費者合法權益，近期，紹興市越城區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合越城區(qū)司法局，共同出臺《越城區(qū)人民調解調處消費糾紛的意見》，成立越城區(qū)消費糾紛人民調解委員會，通過引入人民調解工作機制，充分發(fā)揮消費維權中多種調解機制協(xié)同互補的積極作用，為“放心消費在越城”建設再加碼。
一是明確定位，發(fā)揮效能。組建區(qū)消費糾紛人民調解委員會，除2名專職調解員外，另設由各鎮(zhèn)（街）人民調解委員會主任、司法所長、市場監(jiān)管所所長等構成的兼職調解員隊伍。明確委員會性質為依法設立的調解民間糾紛的群眾性組織，在司法行政部門指導下開展工作。同時，明確委員會主要職能為調解涉及消費者權益保護等方面的糾紛，協(xié)助政府部門積極宣傳消費者權益保護法律法規(guī)，做好相關糾紛的預防、排查和化解工作。
二是強化聯(lián)動，形成合力?！兑庖姟窂娬{，區(qū)市場監(jiān)管局與區(qū)司法局應全面加強合作，通過強化人民調解與行政調解的銜接協(xié)作，妥善化解消費糾紛，促進社會平安和諧。在此基礎上，該區(qū)以消費維權社會化、矛盾排解屬地化、隱患消弭源頭化為指引，充分挖掘整合社會力量，集思廣益、形成合力。如在司法局和市場監(jiān)管局專職工作人員之外，特別引入律師、基層法律服務工作者、人民調解員等“同類項”，依照《人民調解法》等法律法規(guī)和有關文件，共同履行調解職能。同時，該區(qū)還充分依托基層區(qū)域網(wǎng)絡監(jiān)管體系，實現(xiàn)17個市場監(jiān)管所、17個司法所和屬地鎮(zhèn)（街）、村（居）人民調解委員會的互通互聯(lián)、協(xié)調配合，以高效專業(yè)、務實盡責的態(tài)度，努力實現(xiàn)消費領域糾紛調處小事不出村（居）、大事不出鎮(zhèn)（街），進一步拓寬消費糾紛化解路徑，提升調處成效，依法及時將隱患矛盾消除在源頭。
三是健全保障，促進長效。成立區(qū)消費糾紛人民調解工作領導小組，由市場監(jiān)管及司法部門分管領導共同擔任組長、相關干部共同作為成員，做好消費糾紛人民調解工作的組織、協(xié)調、指導，以及糾紛調解中的業(yè)務指導和人員培訓。同時，為繼續(xù)深化工作成效，下一步，市場監(jiān)管部門和司法部門還將建立工作聯(lián)系制度和聯(lián)席會議制度，定期總結、交流調解工作開展情況，共同分析研究存在問題，協(xié)同探討尋找解決措施，形成“1+1>2”的疊加效應。
越城區(qū)局相關負責人表示，消費糾紛人民調解委員會的成立，使人民調解制度切實延伸到了消費糾紛調處的第一線，下一步，該局將充分依托人民調解的中立第三方地位和法律專業(yè)優(yōu)勢，客觀全面為經營者和消費者提供法律咨詢、協(xié)助化解消費爭議，同時做好消費知識宣傳，全力構筑起消費權益多元化、立體化保護體系。
