在此前的5月31日，吉利銀河首款產(chǎn)品銀河L7正式上市，淦家閱透露，“憑借著新一代安全標(biāo)準(zhǔn)、新一代超級(jí)電網(wǎng)，新一代科技所創(chuàng)、新一代速成體驗(yàn)讓用戶買電動(dòng)車從此不妥協(xié)，在全網(wǎng)引發(fā)了廣泛的關(guān)注?！?/span>
作為吉利電動(dòng)化布局的重要棋子，也是吉利拓展中高端新能源汽車市場的重要抓手，吉利銀河品牌的成敗至關(guān)重要。
“隨著吉利銀河系列產(chǎn)品的落地，我們已經(jīng)進(jìn)入新能源價(jià)值戰(zhàn)的第二階段?！痹陂_業(yè)儀式上，吉利汽車銷售公司總經(jīng)理范峻毅表示，“這個(gè)階段拼的是硬實(shí)力、硬科技，打的是智能化、網(wǎng)聯(lián)化，比的是造車者的綜合實(shí)力，這一切我認(rèn)為恰恰就是我們的優(yōu)勢?！?/span>
產(chǎn)品方面，銀河L7以低于15萬的入門價(jià)殺入市場，與比亞迪主銷車型PLUS DM-i，以及剛上市不久的長城哈弗梟龍MAX，還有長安CS75 iDD等熱門產(chǎn)品正面競爭。
顯然，這是一個(gè)“大廠”之間的近距離較量。除了產(chǎn)品競爭力外，營銷終端的競爭力，也將成為左右這場肉搏戰(zhàn)的關(guān)鍵因素。
伴隨吉利銀河L7的上市，吉利銀河專屬零售體系也全面向新而來。吉利官方表示，以“新一代渠道生態(tài)、新一代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、新一代用戶體驗(yàn)”，讓用戶滿意成為吉利銀河的標(biāo)配!
據(jù)了解，此次全國225家吉利銀河專屬門店同步開業(yè)，預(yù)計(jì)今年年內(nèi)，吉利銀河將實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)650-700家專屬門店的渠道規(guī)模。
全新渠道生態(tài) 高效率打開市場
目前，吉利銀河系列首款車型——吉利銀河L7已全面登陸全國各大專屬門店，實(shí)現(xiàn)“上市即交付”。
吉利銀河采用復(fù)合加盟授權(quán)的全新渠道生態(tài)，首批門店主要設(shè)置在中國新能源市場容量Top150的城市。
在代理經(jīng)銷制方面，吉利銀河與合作伙伴共建用戶中心(4S 店)、體驗(yàn)中心(城市展廳)、展示空間(商超店)，并在人才管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化運(yùn)營上全面賦能經(jīng)銷商，為用戶打造更透明的購車環(huán)境，更高效便捷的購車體驗(yàn)。
同時(shí)，淦家閱表示“今天在杭州、上海、深圳、廣州等一線城市的CBD，我們還建立起了品牌中心，它是吉利銀河服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)的示范中心，是全國銷售標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)中心，更是用戶多元化的活動(dòng)?！?這些品牌中心將發(fā)揮樣板和標(biāo)桿性作用，持續(xù)賦能其他各級(jí)渠道網(wǎng)絡(luò)。
每一家吉利銀河門店，都是匯聚潮流科技與生活樂趣的“第三生活空間”。新門店都充分貼近用戶生活半徑的核心商圈和生活圈，并且在購車體驗(yàn)上做到過程更透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更統(tǒng)一。用戶看車、買車無須再跨區(qū)出城、四處比價(jià)，不僅吃飯逛街之余就能順手把新車開回家，平時(shí)也能帶上朋友來店里小憩。
全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶來全新購車體驗(yàn)
始于用戶需求、忠于用戶滿意。在渠道革新的同時(shí)，吉利銀河圍繞用戶打造了新一代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
門店管理上，吉利銀河制定了一套統(tǒng)一、嚴(yán)格的服務(wù)管理體系，通過定期培訓(xùn)考核、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、入店輔導(dǎo)等舉措，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)。
人才層面，吉利銀河還制定了試駕專家、體驗(yàn)專家、交付專家等專家養(yǎng)成計(jì)劃，針對(duì)用戶在店內(nèi)的不同購車階段，提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，門店人才培養(yǎng)上均采用100%全員進(jìn)階式培訓(xùn)，從人才源頭形成高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)，杜絕“不專業(yè)、態(tài)度差”亂象，讓每一位用戶都能享受到賓至如歸的購車、用車體驗(yàn)。
不僅如此，在吉利汽車集團(tuán)強(qiáng)大的體系力支撐下，吉利銀河擁有豐富的服務(wù)儲(chǔ)備資源，確保每一位吉利銀河用戶的需求得到充分滿足。
此外，吉利銀河專屬零售體系，充分發(fā)揮復(fù)合加盟授權(quán)制的優(yōu)勢，采用“數(shù)字化展廳+標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)”創(chuàng)新實(shí)踐，為用戶帶來更有質(zhì)感、有溫度、有歸屬感的購車、用車體驗(yàn)。
基于星睿智算中心的數(shù)字化賦能，吉利銀河以“刷新傳統(tǒng)”的理念，打造了“場景更透明、體驗(yàn)更精彩、購車更放心”的新一代用戶體驗(yàn)。
日常運(yùn)營層面，考慮到傳統(tǒng)4S模式溝通成本高、信息不對(duì)稱的痛點(diǎn)，吉利銀河專門打造“數(shù)字化展廳”，以數(shù)字化手段打通用戶購車的全鏈路環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)的雙重提升。用戶可以跳過惱人的議價(jià)環(huán)節(jié)，通過線上支付平臺(tái)直接下定，隨時(shí)隨地可視化追蹤車輛狀態(tài)。
數(shù)字化服務(wù)，更是細(xì)節(jié)感拉滿，比如用戶通過吉利銀河APP預(yù)約試駕時(shí)，連試駕當(dāng)天想喝什么飲料也可以線上選定，到店直接享受。
在儀式上，范俊逸向全國的經(jīng)銷商合作伙伴呼吁，“一起打贏這場的價(jià)值戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)，道德戰(zhàn)，讓我們?nèi)鎸?shí)現(xiàn)價(jià)值向上和品牌向上?！?/span>
顯然，繼首款產(chǎn)品銀河L7上市后，吉利銀河全國兩百多家門店同開業(yè)，后續(xù)更多門店的快速加入，吉利銀河已經(jīng)做好打一場大戰(zhàn)的準(zhǔn)備。吉利銀河能否讓新能源汽車市場重新洗牌?我們將拭目以待。
