具體來說,管理工作中的“浪費”主要表現(xiàn)在:
管理要素不能得到有效利用的閑置浪費
所謂閑置,是指管理工作中的庫存浪費,包括固定資產(chǎn)的閑置、職能的閑置或重疊、工作程式復雜化形成的重疊、人員的閑置以及資訊的閑置。而豐田公司看板管理、持續(xù)改善、現(xiàn)地現(xiàn)物制度等,都是工作流程化、規(guī)范化、職責化的有效措施,都在某種程度上減少了閑置的浪費。同時,由于精益生產(chǎn)的不斷發(fā)展,豐田公司不斷的利用新的管理思想去沖擊舊的思維,從而在源頭上杜絕了思想閑置的浪費。豐田公司不斷的利用新的管理思想去沖擊舊的思維,從而在源頭上杜絕了思想閑置的浪費。
缺乏凝聚力的協(xié)調(diào)浪費
所謂協(xié)調(diào),就是指組織中的一切要素、工作或活動要和諧的配合,以便于組織的整體目標能夠順利實現(xiàn)。有了良好的協(xié)調(diào),就會出現(xiàn)一加一大于二的協(xié)同效應。但是,如果在管理工作中應由工作進程、上級指示的貫徹、資訊傳遞以及業(yè)務流程等方面的協(xié)調(diào)不力,就會使整個組織缺乏團隊意識、協(xié)調(diào)精神,在導致工作效率低下的同時也造成了極大的浪費。
“低效”造成的效率浪費
所謂低效,包括兩層含義,其一是指工作的低效率或者無效率;其二是指錯誤的工作造成的負效率。低效率通常是由于管理者的低素質(zhì)、方法不當或者固步自封的僵化思想造成的。為了杜絕“低效”浪費,豐田公司致力于打造學習型組織,并實行內(nèi)部選拔制度,公平地考核管理人員,促使管理者不斷學習新知識,接受新思想,提升自我能力。
無“理”造成的管理成本浪費
在管理中,“理”具體指“目標、指標、預算、計劃”,如果管理依“理”行事,企業(yè)就能很好的控制管理成本,減少浪費。但是,如果企業(yè)的預定指標不合理、計劃編制無依據(jù)、計劃執(zhí)行不嚴肅、計劃檢查不認真、計劃考核不到位、投入產(chǎn)出不匹配就會造成管理成本的隱性浪費。而豐田的“5why”可以很好的對這些浪費進行量化和細化,從而最大限度的消除管理浪費。
按個人意愿行事造成的無序浪費
豐田公司認為,職責不清、業(yè)務能力低下、有章不循、業(yè)務流程不明確等造成的無序也是一種浪費,尤其是有章不循造成的無序,更是一種極大浪費——因為管理者的有章不循不僅會造成無章無序的管理,而且會影響員工的積極性和創(chuàng)造性,甚至影響部門的整體工作效率和質(zhì)量。這些無序出現(xiàn)的頻率高了,就會造成組織的混亂。豐田公司要求管理者應該分析造成無序的原因,努力抓住主要矛盾,思考在這種的無序狀態(tài)中,如何通過有效的方法,使無序變?yōu)橄鄬τ行颍瑥亩腺Y源,發(fā)揮出最大的效率。而這也是中高層管理者應該注意和重點考慮的問題之一。
缺乏責任心和主動精神的等待
豐田公司認為,在管理工作中,等待上級的指示、等待下級的回報、等待顧客(包括“內(nèi)部顧客”)的回復以及等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系都是浪費的表現(xiàn)。其中,等待上級的指示是指上級不安排工作下級就坐等,上級不指示下級就不行動、上級不詢問下級就不匯報、上級不檢查下級就拖著辦。等待下級的匯報是指不主動深入調(diào)查情況,掌握第一手資料,而是被動地聽下級匯報,不核實就作決定;等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系是指職能部門不主動去為現(xiàn)場提供服務,而是坐等現(xiàn)場的聯(lián)系,沒有設身處地的去為現(xiàn)場著想,嚴重的影響了生產(chǎn)現(xiàn)場問題的及時解決。豐田公司認為,這些等待主要是中層管理人員缺乏責任心和主動精神,不愿意承擔責任而造成的浪費現(xiàn)象。對于這種浪費,豐田公司認為可以用“5why”來進行職責分解,然后進行控制、檢查和考核
敷衍了事的應付浪費
所謂應付,就是工作雖然干了,但是不主動、不認真,敷衍了事,不追求最好的結(jié)果,從而缺乏實際效果。主要有應付基礎工作和應付檢查兩種表現(xiàn)。無論哪一種應付,都會導致工作流程前松后緊,尤其是在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時,如果前面不認真、則將對后續(xù)工作產(chǎn)生較大影響。例如,交貨期確認不準確、不及時、就會導致生產(chǎn)制造系統(tǒng)出現(xiàn)額外加班浪費。這種浪費主要是由責任心不強和素質(zhì)低下等造成的,它實際上是工作中的失職。這種浪費對組織的損害是隱性的,將逐步侵蝕組織的肌體,是一種慢性毒藥。豐田公司對這種司空見慣的浪費現(xiàn)象予以堅決的杜絕,并建立起健全的、以績效為中心的監(jiān)督考核機制,來監(jiān)督防范。